Acceso de la atención: casos compartidos, calendarios de feriados y conjuntos de permisos
Acceso de la atención: casos compartidos, calendarios de feriados y conjuntos de permisos
Qué cubre este artículo El perfil dice qué puede hacer una persona en toda la base. Cuatro preguntas que el perfil solo no responde están en Configuración, Acceso y administración de la atención: quién más alcanza un caso específico, qué días una cola específica no trabaja, cómo dar un permiso extra sin inventar un perfil, y quién autorizó una integración.
Compartir un caso con alguien Abra el caso y use Compartir este caso. Elija la persona o el equipo, elija Leer o Leer y editar, escriba el motivo y, cuando tenga sentido, una fecha para terminar.
- Compartir no cambia el responsable y no amplía el perfil de nadie.
- Compartir nunca concede eliminar ni exportar. Quien fue llamado a ayudar a resolver un caso no fue autorizado a borrarlo ni a llevarse el dato.
- El compartido vencido deja de conceder en el instante en que vence, y la línea queda en el historial para que usted todavía pueda responder quién tuvo acceso en marzo.
- Quien compartió siempre puede revocar. Revocar el compartido de otra persona es un permiso aparte, dado al gerente de soporte.
- Configuración, Acceso y administración de la atención, Casos compartidos lista todo acceso abierto fuera de los perfiles, para que también se revise.
Calendarios de feriados por cola o región El calendario tiene nombre, región y feriados propios, y cada cola sigue uno.
- El feriado con el año en blanco se repite todos los años. El feriado con año ocurre solo en ese año, que es lo que necesitan las fechas móviles.
- Los feriados del calendario SE SUMAN a los del espacio, nunca los sustituyen.
- La cola sin calendario propio sigue el calendario predeterminado.
- El SLA de un caso de la cola cuenta minutos hábiles con ese calendario, así la cola de un país deja de cargar el descanso del otro.
- Puede pegar una lista que ya tenga, una fecha por línea. Las líneas que no logramos leer vuelven a usted en vez de desaparecer en silencio.
Conjuntos de permisos El conjunto de permisos es un perfil aditivo: se suma al perfil que la persona ya tiene, en vez de sustituirlo.
- Cree el conjunto, abra su matriz en Perfiles y elija las celdas que concede.
- Dé el conjunto a una persona y la vista previa dice exactamente qué abre, antes de que usted confirme.
- El acceso es la unión de todo lo que la persona lleva, con el alcance más amplio ganando. Quitar el conjunto devuelve a la persona a su perfil.
- Quién puede qué muestra, por persona, los perfiles que tiene y el alcance de lectura en cada recurso de la atención.
Gobernanza de integración La pestaña Integraciones lista lo que está conectado, de qué categoría es, si recibe datos de fuera por webhook y si hay credencial guardada. Nunca muestra la credencial ni la configuración.
- Si su espacio tiene una política de aprobación del tipo integration_enable, conectar una integración nueva abre una solicitud y espera la cadena.
- Una aprobación vale una conexión. Apagar una integración nunca se bloquea.
- La solicitud guarda solo el nombre del proveedor. La credencial sigue por el camino cifrado de la pantalla de Integraciones.