SLA de 1.ª atención al lead
Alerta y escala automáticamente cuando un lead nuevo queda sin atención más allá del plazo.
En Configuración → Organización, define el "SLA de 1.ª atención al lead (horas)". En cada ronda del planificador, todo lead sin NINGUNA actividad registrada más allá de ese plazo (contado desde la creación) genera una alerta al responsable.
Si el plazo se supera, además de notificar al responsable, el sistema ESCALA al líder de su equipo (o a los administradores, si no hay líder) para dar seguimiento o redistribuir el lead.
- Cualquier actividad (llamada, correo, tarea, nota) en el lead cierra el SLA: el lead pasa a "atendido".
- Cada lead alerta y escala como máximo una vez (sin repetición en cada ronda).
- Define 0 horas para apagar el SLA.
💡 Un plazo corto (ej.: 4 h para leads calientes de campaña, 24 h para inbound) aumenta mucho la tasa de conversión: los leads atendidos rápido convierten más.