Social: programar publicaciones, bandeja social y métricas
La pantalla Social reúne tres cosas: una Agenda para escribir, programar y publicar contenidos, una Bandeja para leer y responder menciones, comentarios y mensajes directos, y las Métricas de interacción por publicación. Las credenciales de las redes son tuyas y viven en el hub de Integraciones; sin conexión igual armas borradores y nada se rompe.
Publicar en redes sociales suele vivir fuera del CRM, y así se pierde el comentario que se convirtió en oportunidad. La pantalla Social trae la operación adentro: la publicación nace aquí, la respuesta al cliente ocurre aquí y el resultado de la publicación aparece junto al resto del marketing. Abre Social en el menú, en el grupo Marketing.
Conectar las redes
El modelo es trae tu propia cuenta: las credenciales son de tu empresa y viven en Configuración, Integraciones. Mientras no haya ninguna red conectada, la pantalla muestra la franja que avisa que puedes armar borradores y el enlace Abrir integraciones. Publicar de verdad, responder en la red y traer números solo funciona después de conectar.
Agenda
- En la pestaña Agenda, elige la Red en el compositor: LinkedIn, Facebook o Instagram.
- Escribe el Texto, con hasta 3000 caracteres. Si quieres, asócialo a una Campaña y agrega un Enlace y una Imagen por URL.
- Completa Programar para con la fecha y la hora, y haz clic en Programar. Deja el campo vacío y haz clic en Guardar borrador para guardarlo sin programarlo.
- En una publicación ya creada, usa Publicar ahora para publicarla fuera de la programación.
- Los estados de una publicación son Borrador, Programada, Publicada y Fallida.
- Instagram exige una imagen pública: una publicación solo de texto es rechazada.
- Un barrido periódico publica por su cuenta las publicaciones programadas cuya hora ya venció.
- Una publicación ya publicada no se puede editar, para que lo que salió al aire no difiera de lo que está en el CRM.
- Si la publicación lleva un enlace, sale con seguimiento de clics, y esos clics aparecen después en las métricas.
Bandeja social
- Las Menciones, Comentarios y mensajes directos recibidos aparecen en la pestaña Bandeja, de los más recientes a los más antiguos, y se pueden filtrar por Abierto, Respondido y Archivado.
- Haz clic en Responder para contestar por la red. Sin la red conectada, la respuesta se guarda en el CRM y la pantalla avisa Respuesta guardada (red no conectada, sin enviar).
- Usa Archivar y Reabrir para ordenar lo que ya fue atendido.
- Cuando el autor coincide con alguien de tu base, el elemento queda vinculado al Lead o Contacto correspondiente.
Métricas
La pestaña Métricas muestra, por publicación publicada, los Me gusta, Comentarios, Veces compartida e Impresiones, además del total de Clics en enlaces y de la tendencia de desempeño a lo largo de los meses. El botón Actualizar vuelve a traer los números de la red. Cuando no hay credencial configurada para esa red, la pantalla es honesta y avisa que las métricas están en modo simulado, manteniendo los números actuales en lugar de inventar otros.
Límites y permisos
- El compositor de la Agenda publica en LinkedIn, Facebook e Instagram. Las demás redes previstas en el sistema no tienen selector en esta pantalla.
- El texto de la publicación admite hasta 3000 caracteres.
- La lectura de la pantalla depende de que el recurso Social esté habilitado para tu perfil; de forma predeterminada se concede a todos los perfiles y el administrador puede restringirlo.
- En planes por usuario, la publicación en redes sociales depende de la edición contratada.
- Las respuestas de la Bandeja se siguen enviando por la red solo donde la integración lo permite; en los demás casos quedan guardadas como no enviadas, sin fingir el envío.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo probar sin conectar nada? Sí. Sin conexión no se publica nada y nada se rompe: armas borradores y preparas la operación.
- ¿Por qué está vacía la Bandeja? Porque la recepción de menciones, comentarios y mensajes directos depende de que la integración de bandeja social esté conectada. Sin ella la lista queda vacía a propósito.
- Edité una publicación ya publicada y no me dejó. Es lo esperado: una publicación publicada es inmutable. Crea una nueva.
- Las métricas no cambian cuando hago clic en Actualizar. Revisa que la red de esa publicación esté conectada en Configuración, Integraciones.