Portail client et base de connaissances publique
Offrez un portail client et une base de connaissances publique via un lien signé, pour que le client suive ses tickets et trouve des réponses par lui-même, sans que vous payiez pour un utilisateur externe.
- Portail client via lien sécurisé
- Base de connaissances publique
- Tickets et SLA de service
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Les portails clients facturent généralement par utilisateur externe. Ici, aucun coût de ce type : vous ne payez que la machine.
Portail par lien signé
Vos clients accèdent à un portail sécurisé via un lien, sans coût par utilisateur externe. Servez autant de clients que vous voulez sans frais par siège : vous ne payez que la machine.
Base de connaissances publique
Publiez des articles qui répondent aux questions les plus fréquentes et réduisent les tickets. Les clients se dépannent eux-mêmes, à toute heure.
Tickets avec SLA
Organisez le support par catégorie, priorité et délai de réponse. Rien ne reste sans responsable ni sans échéance de résolution.
Libre-service 24h/24
Le portail et la base de connaissances restent accessibles 24h/24, quels que soient les horaires de votre équipe. Moins d'attente, plus de satisfaction.
Historique centralisé
Chaque interaction client est enregistrée et rattachée au compte. Le support dispose d'un contexte complet à chaque conversation.
Portail et base de connaissances sans coût par utilisateur externe
Lien signé (HMAC) : sécurisé et sans connexion
Support avec SLA et files dans le même CRM
Libre-service
Le client suit ses tickets et parcourt la base de connaissances via un lien sécurisé, réduisant le volume de support.
Support structuré
Des tickets avec catégories, priorités et SLA gardent le support organisé et mesurable.
- 1
Rédigez les articles et publiez la base de connaissances.
- 2
Générez des liens de portail signés pour vos clients.
- 3
Recevez des tickets classés par catégorie, priorité et SLA.
- 4
Suivez l'historique de chaque compte au même endroit.
Réduire le volume de support
Les articles de la base publique répondent aux questions récurrentes et éliminent une partie des tickets avant même qu'ils n'arrivent.
Servir les partenaires externes
Un lien signé donne aux clients et partenaires l'accès au portail sans facturer chaque utilisateur externe.
Respecter les délais de réponse
Les tickets avec SLA par priorité garantissent que les cas critiques sont traités dans le délai convenu.
Qu'est-ce que le portail client de Sellio ?
C'est un portail self-service accessible via un lien sécurisé, où le client suit ses tickets sans connexion requise.
Dois-je payer pour chaque client externe qui accède au portail ?
Non, le portail et la base de connaissances n'ont aucun coût par utilisateur externe, vous ne payez que l'infrastructure.
Comment fonctionne le lien signé ?
C'est un lien HMAC sécurisé qui donne accès au portail sans exiger que le client s'inscrive ou utilise un mot de passe.
Qu'est-ce que la base de connaissances publique ?
Ce sont des articles publiés qui répondent aux questions fréquentes, pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes à toute heure.
Comment fonctionne le SLA des tickets ?
Les tickets ont une catégorie, une priorité et un délai de réponse, garantissant que les cas critiques sont traités dans le temps convenu.
Le portail est-il accessible en dehors des heures de bureau ?
Oui, le portail et la base de connaissances restent accessibles 24h/24, quels que soient les horaires de votre équipe.
L'historique des interactions du client est-il enregistré ?
Oui, chaque interaction est rattachée au compte, ce qui donne au support un contexte complet.
Le portail et la base de connaissances sont-ils gratuits ?
Oui. Ils sont gratuits, et vous n’êtes facturé que lorsque l’utilisation d’infrastructure du mois dépasse 20 US$ ; vous payez alors la consommation du mois.
Cela aide-t-il à réduire le volume de tickets ?
Oui, les articles de la base publique répondent aux questions récurrentes et éliminent une partie des tickets avant même qu'ils n'arrivent.