Portail client et base de connaissances publique
Offrez un portail client et une base de connaissances publique via un lien signé, pour que le client suive ses tickets et trouve des réponses par lui-même, sans que vous payiez pour un utilisateur externe.
- Portail client via lien sécurisé
- Base de connaissances publique
- Tickets et SLA de service
- Knowledge base governance: owner, reviewer, review cycle and overdue article, internal or external audience, archiving with an audit trail.
- A help center assistant grounded only in published articles, with the sources in view, and a deflection rate with a written definition.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Les portails clients facturent généralement par utilisateur externe. Ici, aucun coût de ce type : vous ne payez que la machine.
Portail par lien signé
Vos clients accèdent à un portail sécurisé via un lien, sans coût par utilisateur externe. Servez autant de clients que vous voulez sans frais par siège : vous ne payez que la machine.
Base de connaissances publique
Publiez des articles qui répondent aux questions les plus fréquentes et réduisent les tickets. Les clients se dépannent eux-mêmes, à toute heure.
Tickets avec SLA
Organisez le support par catégorie, priorité et délai de réponse. Rien ne reste sans responsable ni sans échéance de résolution.
Libre-service 24h/24
Le portail et la base de connaissances restent accessibles 24h/24, quels que soient les horaires de votre équipe. Moins d'attente, plus de satisfaction.
Historique centralisé
Chaque interaction client est enregistrée et rattachée au compte. Le support dispose d'un contexte complet à chaque conversation.
Portail et base de connaissances sans coût par utilisateur externe
Lien signé (HMAC) : sécurisé et sans connexion
Support avec SLA et files dans le même CRM
Deflection that survives an audit: only the explicit statement of someone who was about to open a ticket and gave up counts; reading does not, and the ticket beats the statement.
Libre-service
Le client suit ses tickets et parcourt la base de connaissances via un lien sécurisé, réduisant le volume de support.
Support structuré
Des tickets avec catégories, priorités et SLA gardent le support organisé et mesurable.
Governance · who answers for each article
A base that grows without owners rots in silence. Each article gets an owner, a reviewer and a review cycle in days: the next review is the last one plus the cycle, and an article past that shows up as overdue on the governance board, calculated the moment you open it, with no dependence on a nightly sweep. Only published articles are held to it: a draft is still being written and an archived one is out of circulation. The overdue notice goes to the owner, once per due date; an article with no owner notifies nobody and is flagged on the board, which is where a missing owner gets resolved. An article with no cycle never falls due, and nobody is nagged about it. Visibility stopped being just published or not: the audience is external (what the help center and the portal show to anyone with the link) or internal (it never leaves the CRM), and every article is born external, exactly as it behaved before. Archiving takes the article off the air with an author, a date and an audit trail, instead of someone editing a status field; unarchiving sends it back to draft, never straight back on air. And the AI draft: pick up to five resolved tickets, point at the gap to cover if you want, and the assistant writes one reusable article using only what is in the tickets, in general terms and with no personal details. It is always born as a draft and enters the same review queue as anything written by hand: AI proposes, a person approves. Usage per article tells you how many visits opened each one, through which door, and which published articles nobody read in the period.
Self-service · the assistant and deflection
The public help center gained an assistant that answers grounded only in your published articles and shows the sources it used, so whoever reads a generated answer can check where it came from. When it finds nothing it says so, points to the ticket form and records the question as a coverage gap, which becomes your queue of what to write next; it never fills the silence with an invented step, and with no AI configured it shows the articles it found instead of pretending to be out of order. That is what makes deflection measurable, and the definition is strict on purpose: an avoided ticket is the explicit statement of someone who was on their way to open a case and, after receiving an answer or a suggested article, clicked that it solved the problem. Reading an article does not count. Searching without an outcome does not count, because closing the tab is not success. The ticket beats the statement: whoever said it was solved and opened a ticket in the same visit counts as a ticket, and that does not go back. A visit that decided nothing is left out of the rate, neither on top nor at the bottom, and is reported separately as undecided. The rate is the share of visits that decided something and decided not to open a ticket; with no decision in the period it stays empty, never 0%, because not knowing and zero per cent are different answers. The visit is anonymous end to end, an opaque key created in the browser, with no e-mail and no address.
- 1
Rédigez les articles et publiez la base de connaissances.
- 2
Générez des liens de portail signés pour vos clients.
- 3
Recevez des tickets classés par catégorie, priorité et SLA.
- 4
Suivez l'historique de chaque compte au même endroit.
Réduire le volume de support
Les articles de la base publique répondent aux questions récurrentes et éliminent une partie des tickets avant même qu'ils n'arrivent.
Servir les partenaires externes
Un lien signé donne aux clients et partenaires l'accès au portail sans facturer chaque utilisateur externe.
Respecter les délais de réponse
Les tickets avec SLA par priorité garantissent que les cas critiques sont traités dans le délai convenu.
Qu'est-ce que le portail client de Sellio ?
C'est un portail self-service accessible via un lien sécurisé, où le client suit ses tickets sans connexion requise.
Dois-je payer pour chaque client externe qui accède au portail ?
Non, le portail et la base de connaissances n'ont aucun coût par utilisateur externe, vous ne payez que l'infrastructure.
Comment fonctionne le lien signé ?
C'est un lien HMAC sécurisé qui donne accès au portail sans exiger que le client s'inscrive ou utilise un mot de passe.
Qu'est-ce que la base de connaissances publique ?
Ce sont des articles publiés qui répondent aux questions fréquentes, pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes à toute heure.
Comment fonctionne le SLA des tickets ?
Les tickets ont une catégorie, une priorité et un délai de réponse, garantissant que les cas critiques sont traités dans le temps convenu.
Le portail est-il accessible en dehors des heures de bureau ?
Oui, le portail et la base de connaissances restent accessibles 24h/24, quels que soient les horaires de votre équipe.
L'historique des interactions du client est-il enregistré ?
Oui, chaque interaction est rattachée au compte, ce qui donne au support un contexte complet.
Le portail et la base de connaissances sont-ils gratuits ?
Yes. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Cela aide-t-il à réduire le volume de tickets ?
Oui, les articles de la base publique répondent aux questions récurrentes et éliminent une partie des tickets avant même qu'ils n'arrivent.
How do you count an avoided ticket?
Only when the person, after receiving an answer from the assistant or a suggested article on the way to opening a case, clicks that it solved the problem. Reading an article and searching without an outcome do not count, and if they open a ticket in the same visit, the visit counts as a ticket.
Does the article written by AI go live on its own?
No. It is always born as a draft, from up to five resolved tickets, and enters the same review queue as any article written by hand. AI proposes, a person approves.