Service sur le terrain
Quand le travail se fait sur le terrain, coordonner techniciens et ordres de travail devient le cœur de l'opération. Le service sur le terrain vous permet de planifier les ordres, d'affecter le bon technicien à chacun et de tout suivre sur un tableau de répartition : qui est en route, qui est en intervention et ce qui reste à attribuer. Ainsi le planning de l'équipe terrain cesse de vivre dans des groupes de messages et gagne un lieu unique et visible.
- Planifiez les ordres de travail avec une date et un responsable.
- Affectez le bon technicien à chaque intervention.
- Un tableau de répartition offrant la vue de qui va où et quand.
- A field job opened straight from the ticket: property and technician chosen in the conversation, equipment suggested by the asset's serial number, and a visit booked from the console shows up on dispatch.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Field service is included.You try everything free for 14 days; after that, the feature follows the per-user plan you choose.
Un terrain organisé
Avec le tableau de répartition, le planning des techniciens quitte les groupes de messages et gagne un lieu visible.
Une intervention à l'heure
Affecter le bon technicien avec le planning sous les yeux réduit les retards et les visites manquées.
Un historique complet
Chaque ordre reste lié au client, si bien que l'intervention suivante démarre avec tout le contexte.
Un tableau de répartition central : toute l'opération terrain en un seul endroit.
De la planification à l'intervention : l'ordre de travail suit le technicien jusqu'au bout.
Lié au client : chaque ordre reste dans l'historique du client servi.
L'opération terrain sur un seul tableau
Au lieu de coordonner les techniciens par message et tableur, vous voyez tout sur le tableau de répartition : les ordres du jour, qui est affecté et ce qui reste. Le planning terrain gagne en clarté et l'équipe sait exactement où aller.
Le bon technicien sur le bon ordre
Vous affectez chaque ordre au bon professionnel, en tenant compte de son emploi du temps. L'intervention se déroule de façon organisée, le client est prévenu et l'historique de l'ordre est enregistré dans le CRM.
From ticket to field job, without leaving the conversation
With the field service vertical on, the agent opens the work order from inside the ticket: picks the customer's property (the visit address, which the ticket does not know) and the technician, and the ticket's subject, description and priority become the job's problem and urgency. If the ticket has an asset with a serial number, the property's equipment with the same serial is suggested, and the screen says it was matched by serial; a serial that matches more than one unit is never guessed. A visit booked from the console lands on the dispatch board, with a visit number and an arrival window, and a draft job moves to scheduled so dispatch can see it; an optional reminder goes on the calendar for the visit date. The way back is live: inside the ticket, the agent sees the work phase in one word (scheduled, in the field, waiting, done, not completed, canceled), the next visit, the technician and an overdue warning when the window has started and nobody has left, without opening the dispatch screen. When the field completes, cannot complete or cancels, the ticket owner gets a notice in their language with a link to the case; every other change stays visible without interrupting anyone. The ticket never closes on its own: confirming with the customer and resolving is a person's decision. Two simultaneous clicks do not open two jobs, and a job the technician already opened in the vertical can be linked to the ticket that came in later.
- 1
Créez l'ordre de travail à partir de la demande du client.
- 2
Planifiez une date et choisissez le technicien responsable.
- 3
Affectez depuis le tableau et suivez l'avancement.
- 4
Clôturez l'ordre et l'historique reste rattaché au client.
Une installation planifiée
Vous créez l'ordre, choisissez le technicien qui a un créneau libre et l'affectez, le tout visible sur le tableau du jour.
Une demande de maintenance
Une demande client devient un ordre de travail, est affectée au bon technicien, et le client est informé de l'horaire.
Puis-je voir le planning de chaque technicien ?
Oui, le tableau de répartition montre toute l'opération terrain en un seul endroit : qui est affecté et ce qui reste ouvert.
L'ordre de travail reste-t-il lié au client ?
Oui, chaque ordre reste dans l'historique du client servi.
Comment planifier un ordre de travail ?
Vous définissez une date et un responsable pour l'ordre, et il apparaît sur le tableau de répartition.
Comment fonctionne l'affectation au bon technicien ?
Vous affectez chaque ordre au technicien ayant la bonne disponibilité, en tenant compte de son emploi du temps.
Où suivre qui est en route et qui n'est pas encore attribué ?
Sur le tableau de répartition, qui montre qui est en route, qui est en intervention et ce qui n'est pas encore attribué.
Cela remplace-t-il la coordination des techniciens par groupes de messages ?
Oui, cela remplace la coordination par message et tableur par un tableau unique et visible.
Le client est-il informé de l'horaire du rendez-vous ?
Oui, le client est informé lorsqu'un technicien est affecté.
L'historique des ordres aide-t-il pour la visite suivante ?
Oui, chaque ordre reste lié au client, si bien que la visite suivante démarre avec tout le contexte.
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Does the ticket close on its own when the visit ends?
No. When the technician completes, cannot complete or cancels, the ticket owner is notified and sees the phase inside the case, but confirming with the customer and resolving remains the agent's decision.
Gestion du travail et projets
Des tableaux visuels façon Monday pour toute l'équipe, au même endroit que le CRM.
Suivi du temps et feuilles de temps
De l’heure saisie à la facture, avec une marge réelle sur chaque projet.
OKR et objectifs
Objectifs d'entreprise, d'équipe et de personne avec des résultats clés qui se mettent à jour d'eux-mêmes.