Service sur le terrain
Quand le travail se fait sur le terrain, coordonner techniciens et ordres de travail devient le cœur de l'opération. Le service sur le terrain vous permet de planifier les ordres, d'affecter le bon technicien à chacun et de tout suivre sur un tableau de répartition : qui est en route, qui est en intervention et ce qui reste à attribuer. Ainsi le planning de l'équipe terrain cesse de vivre dans des groupes de messages et gagne un lieu unique et visible.
- Planifiez les ordres de travail avec une date et un responsable.
- Affectez le bon technicien à chaque intervention.
- Un tableau de répartition offrant la vue de qui va où et quand.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Le service sur le terrain est inclus. Le produit reste gratuit et, si l’usage d’infrastructure du mois dépasse 20 $US, vous payez la consommation du mois.
Un terrain organisé
Avec le tableau de répartition, le planning des techniciens quitte les groupes de messages et gagne un lieu visible.
Une intervention à l'heure
Affecter le bon technicien avec le planning sous les yeux réduit les retards et les visites manquées.
Un historique complet
Chaque ordre reste lié au client, si bien que l'intervention suivante démarre avec tout le contexte.
Un tableau de répartition central : toute l'opération terrain en un seul endroit.
De la planification à l'intervention : l'ordre de travail suit le technicien jusqu'au bout.
Lié au client : chaque ordre reste dans l'historique du client servi.
L'opération terrain sur un seul tableau
Au lieu de coordonner les techniciens par message et tableur, vous voyez tout sur le tableau de répartition : les ordres du jour, qui est affecté et ce qui reste. Le planning terrain gagne en clarté et l'équipe sait exactement où aller.
Le bon technicien sur le bon ordre
Vous affectez chaque ordre au bon professionnel, en tenant compte de son emploi du temps. L'intervention se déroule de façon organisée, le client est prévenu et l'historique de l'ordre est enregistré dans le CRM.
- 1
Créez l'ordre de travail à partir de la demande du client.
- 2
Planifiez une date et choisissez le technicien responsable.
- 3
Affectez depuis le tableau et suivez l'avancement.
- 4
Clôturez l'ordre et l'historique reste rattaché au client.
Une installation planifiée
Vous créez l'ordre, choisissez le technicien qui a un créneau libre et l'affectez, le tout visible sur le tableau du jour.
Une demande de maintenance
Une demande client devient un ordre de travail, est affectée au bon technicien, et le client est informé de l'horaire.
Puis-je voir le planning de chaque technicien ?
Oui, le tableau de répartition montre toute l'opération terrain en un seul endroit : qui est affecté et ce qui reste ouvert.
L'ordre de travail reste-t-il lié au client ?
Oui, chaque ordre reste dans l'historique du client servi.
Comment planifier un ordre de travail ?
Vous définissez une date et un responsable pour l'ordre, et il apparaît sur le tableau de répartition.
Comment fonctionne l'affectation au bon technicien ?
Vous affectez chaque ordre au technicien ayant la bonne disponibilité, en tenant compte de son emploi du temps.
Où suivre qui est en route et qui n'est pas encore attribué ?
Sur le tableau de répartition, qui montre qui est en route, qui est en intervention et ce qui n'est pas encore attribué.
Cela remplace-t-il la coordination des techniciens par groupes de messages ?
Oui, cela remplace la coordination par message et tableur par un tableau unique et visible.
Le client est-il informé de l'horaire du rendez-vous ?
Oui, le client est informé lorsqu'un technicien est affecté.
L'historique des ordres aide-t-il pour la visite suivante ?
Oui, chaque ordre reste lié au client, si bien que la visite suivante démarre avec tout le contexte.
Le service sur le terrain est-il inclus dans le plan gratuit ?
Oui, elle fait partie du produit, qui est gratuit à utiliser ; vous n’êtes facturé que lorsque l’utilisation d’infrastructure du mois dépasse 20 $US ; vous payez alors la consommation du mois.
Gestion du travail et projets
Des tableaux visuels façon Monday pour toute l'équipe, au même endroit que le CRM.
Suivi du temps et feuilles de temps
De l’heure saisie à la facture, avec une marge réelle sur chaque projet.
OKR et objectifs
Objectifs d'entreprise, d'équipe et de personne avec des résultats clés qui se mettent à jour d'eux-mêmes.