Chat en direct sur votre site web
Ajoutez une bulle de chat sur votre site web : les messages des visiteurs deviennent des conversations dans le CRM (et des leads), et vous répondez depuis une boîte de réception. Développé par nous, sans compte externe.
Le chat en direct est un widget que vous collez sur votre site web. Un visiteur ouvre la bulle de chat et envoie des messages ; chaque conversation apparaît dans l'écran Support du CRM, où un agent la lit et y répond. Lorsque le visiteur laisse un e-mail, le CRM crée automatiquement un Lead et le lie à la conversation.
Il est développé par nous : il n'y a aucun compte externe ni service tiers à souscrire. La seule « exigence » est de coller un petit extrait de code sur votre site. La fonctionnalité démarre inerte : rien n'apparaît sur votre site tant que vous n'avez pas généré le widget et ne l'avez pas activé.
Prérequis
- Aucun compte ni identifiant externe : le widget est développé par nous.
- Un accès pour modifier le HTML de votre site (ou un plugin/bloc « HTML personnalisé » dans WordPress) afin de coller l'extrait <script>.
- Dans Sellio, être administrateur pour générer le widget et l'activer dans Paramètres → Intégrations.
Comment l'activer
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et allez sur la carte « Chat en direct ».
- Cliquez sur « Générer le widget » pour créer l'adresse du widget (un jeton unique et opaque).
- Copiez l'extrait <script ... async></script> et collez-le dans le HTML de votre site, avant </body>, sur chaque page où vous voulez le chat.
- Cliquez sur « Activer ». À partir de là, la bulle de chat apparaît sur votre site.
Comment répondre
Ouvrez l'écran Support (dans le menu principal). À gauche se trouvent les conversations ouvertes, les plus récentes en premier ; cliquez sur l'une d'elles pour lire l'historique et répondre. La conversation du visiteur se met à jour automatiquement. Une fois terminé, utilisez « Fermer ». Si le visiteur écrit à nouveau, la conversation se rouvre.
Confidentialité et sécurité
- Le jeton du widget est opaque et identifie uniquement votre CRM ; il n'expose aucune donnée.
- Les messages sont isolés par organisation (un site n'accède jamais aux conversations d'une autre entreprise).
- Tout le texte reçu a une taille limitée et son HTML est neutralisé (il n'est pas possible d'injecter du code via la bulle).
- Si vous devez invalider le widget actuel, utilisez « Générer un nouveau jeton », et l'ancien extrait cesse de fonctionner.
Comment tester
- Après avoir collé l'extrait et activé, ouvrez votre site et rechargez la page ; la bulle de chat doit apparaître.
- Envoyez un message en tant que visiteur et, éventuellement, laissez un e-mail.
- Ouvrez l'écran Support dans le CRM et confirmez que la conversation est apparue ; répondez et observez la réponse arriver dans la bulle. Si vous avez laissé un e-mail, vérifiez qu'un Lead a été créé.
Dépannage
- La bulle n'apparaît pas sur le site : vérifiez que l'extrait a bien été collé avant </body> sur chaque page et que l'intégration est « Activée ». Consultez la console du navigateur pour d'éventuelles erreurs de chargement du script.
- Elle apparaît mais les messages n'arrivent pas au CRM : le jeton du widget a peut-être changé (vous avez cliqué sur « Générer un nouveau jeton »), copiez donc l'extrait mis à jour et remplacez-le sur le site.
- Les réponses sont lentes : le widget vérifie les nouveaux messages par interrogation périodique (toutes les quelques secondes) ; un léger délai est normal.
- Je veux désactiver le chat : utilisez « Désactiver » sur la carte, ou supprimez l'extrait du site.