Industrie manufacturière · disponibilité et promesse de livraison (ATP)
La disponibilité répond à la question que le client industriel pose toujours : pour quand me livrez-vous ? Le CRM reflète le stock de votre ERP ou WMS par produit, site, lot et numéro de série, et calcule le disponible et l'ATP (ce que l'on peut promettre en comptant le réapprovisionnement en route), en classant chaque ligne comme disponible, faible, en reliquat ou en rupture. Le CRM n'est pas propriétaire du stock comptable : il interprète le miroir et montre toujours de quand il date.
Promettre une livraison en regardant le solde brut du stock, c'est comme regarder le solde de son compte en ignorant les chèques émis. Dans l'industrie, une bonne partie de ce qui est dans l'entrepôt a déjà un propriétaire : c'est réservé pour un ordre, engagé sur une autre commande, ou c'est ce qui doit encore arriver du fournisseur. L'ATP, sigle de available to promise, est le nombre qui reste vraiment pour promettre à ce client, maintenant.
Le calcul, en deux lignes
Le CRM conserve quatre quantités par ligne de stock : en main, réservé, engagé et en transit. À partir de là :
- Le disponible est ce qui est en main moins le réservé et moins l'engagé. Il peut devenir négatif, et devenir négatif est une information, pas une erreur.
- L'ATP est le disponible auquel s'ajoute ce qui est en transit, c'est-à-dire ce que l'on peut promettre en comptant le réapprovisionnement déjà en route.
Le statut découle de cet ATP. Au-dessus du seuil d'alerte, la ligne est Disponible. Positif mais à l'intérieur du seuil, elle est Faible. Nul ou négatif avec du matériel en transit, elle est En reliquat, parce que la livraison existe, elle dépend seulement de l'arrivée du réapprovisionnement. Nul ou négatif sans rien en transit, elle est En rupture : aucune promesse n'est possible sans produire ou acheter.
Granularité : produit, site, lot et numéro de série
Le miroir ne conserve pas un chiffre par produit, mais une ligne par combinaison de produit, site, lot et numéro de série. Cela compte dans les secteurs soumis à la traçabilité : avoir dix pièces au total ne sert à rien si le client exige un lot précis, ou si les pièces se trouvent sur le mauvais site du mauvais pays. Quand vous demandez le total d'un produit, le CRM additionne les lignes et renvoie le disponible cumulé, l'ATP cumulé et le statut qui en résulte, mais la lecture ligne par ligne reste accessible à qui doit décider d'où sortir la marchandise.
De quand date ce chiffre
Chaque ligne de disponibilité porte deux informations qui manquent d'habitude dans les systèmes : la date et l'heure auxquelles ce solde se rapporte, et quel système d'origine l'a communiqué. À côté d'elles, le CRM calcule l'âge de la donnée en heures. Un ATP de 40 unités relevé il y a deux heures est une chose ; le même chiffre relevé il y a neuf jours en est une autre. Le CRM renvoie toujours les deux ensemble, pour que personne ne promette sur la base d'une photo ancienne sans savoir qu'elle est ancienne.
Mise à jour et alertes
La mise à jour du miroir est idempotente : renvoyer le même solde pour la même combinaison de produit, site, lot et numéro de série réécrit la ligne au lieu de la dupliquer, si bien qu'un chargement répété par erreur ne gonfle rien. Chaque envoi peut aussi apporter le délai de livraison estimé et le délai confirmé, qui est la différence entre ce que l'usine met habituellement et ce à quoi elle s'est engagée dans ce cas précis.
Sur ce miroir, le CRM construit la liste des alertes : toutes les lignes de votre catalogue avec un ATP nul ou négatif, séparées entre reliquat et rupture. C'est la file de travail de qui s'occupe des approvisionnements, et c'est le bon endroit à regarder avant une campagne ou un salon, pas après.
Prérequis et limites
- La verticale Industrie manufacturière doit être activée dans Paramètres → Verticales.
- Mettre à jour le miroir exige une permission d'écriture ; consulter la disponibilité n'exige que la lecture de la verticale.
- La disponibilité n'a pas d'onglet propre sur l'écran Industrie manufacturière aujourd'hui : elle est alimentée par l'intégration avec votre ERP ou WMS et consommée tout au long du cycle de devis et de commande.
- Sans aucune ligne en miroir, l'ATP d'un produit est nul et le statut est rupture. C'est une absence d'information, pas un manque de stock : mettez en miroir avant de conclure.
- Le délai de livraison n'est pas calculé par le CRM. Il est communiqué par la source et seulement conservé et affiché.