Industrie manufacturière · vue d'ensemble de la verticale industrielle
La verticale Industrie manufacturière fait de SellioCRM le front commercial d'un industriel : des comptes avec leurs usines et leurs centres de distribution, une configuration de produit soumise à des règles, un devis au prix figé, une commande transmise à l'ERP, une disponibilité répliquée, et tout l'après-vente (base installée, garantie, pièces, contrats de service, retours, qualité et CAPA). Elle est désactivée au départ et ne change absolument rien tant qu'un administrateur ne l'a pas activée. Le coût et la marge n'apparaissent qu'aux personnes autorisées.
L'Industrie manufacturière est l'une des verticales de SellioCRM. Elle existe parce que le cycle commercial d'un industriel n'entre pas dans un pipeline générique : le client n'est pas une seule entreprise, c'est un groupe avec un siège, des filiales, des usines et des centres de distribution ; le produit n'est pas un article de catalogue, c'est une configuration qui doit être valide avant de devenir un prix ; la livraison ne se promet pas sur le stock du CRM, elle se promet sur le stock de l'ERP ; et la vente ne se termine pas à la signature, elle y commence, avec une garantie, des pièces, des contrats de maintenance et des retours qui durent des années.
La verticale ajoute tout cela sans toucher à ce que vous utilisez déjà. Opportunités, contacts, activités, propositions et rapports continuent de fonctionner exactement comme avant. Qui n'active pas l'Industrie manufacturière ne voit même pas l'entrée de menu.
Comment l'activer
- Allez dans Paramètres et ouvrez Verticales.
- Activez Industrie manufacturière. Seule une personne qui administre le compte peut le faire.
- Rechargez la page : l'entrée Industrie manufacturière apparaît alors dans le menu.
- Ouvrez Industrie manufacturière et commencez par l'onglet Comptes, en saisissant la structure de vos clients industriels.
Si la verticale est désactivée et que quelqu'un ouvre malgré tout l'écran, celui-ci affiche le message « Cette verticale n'est pas activée. Activez-la dans Paramètres → Verticales » et rien d'autre. Aucune donnée n'est affichée et aucune lecture n'est effectuée.
L'écran Industrie manufacturière
L'écran comporte sept onglets, et chacun répond à une question différente du quotidien industriel :
- Comptes : qui est le client, et où fabrique-t-il ou reçoit-il.
- Configurateur : ce qui est exactement vendu, et si cette combinaison tient debout.
- Disponibilité : ce qui peut être promis, et sur quel stock mis en miroir.
- Commandes et ERP : ce qui a déjà été remis au système de l'usine, et ce qui bloque le reste.
- Après-vente : combien rapporte la base installée et où fait-elle mal.
- Conformité : cette vente peut-elle être exportée vers cette destination ?
- Approbations : qui doit signer cette exception.
Comptes et usines
Dans l'onglet Comptes, vous construisez l'arborescence du client. Dans Nouveau compte, indiquez le Nom et choisissez le Type parmi Groupe d'entreprises, Siège, Filiale, Usine et Centre de distribution. L'usine est l'atome de la verticale : c'est d'elle que dépendent la disponibilité par site, les contrats de service, les équipements installés et la prévision. Ne saisir que le siège fonctionne, mais vous perdez la lecture par unité de production, qui est souvent l'endroit où la décision d'achat se prend réellement.
Après-vente
L'onglet Après-vente est un tableau de bord en direct, construit à partir des données que vous saisissez au même endroit. Il affiche le Revenu récurrent des contrats de service (le montant mensuel cumulé et la projection annuelle), le nombre de Contrats actifs, les indicateurs des Retours (RMA) avec le total, ceux en cours et le délai moyen de résolution, ainsi que le tableau Qualité avec les Problèmes ouverts et les Problèmes critiques ouverts.
Dans ce même onglet, vous agissez, vous ne faites pas qu'observer. Dans Nouveau contrat de service, choisissez le Type de contrat parmi Préventif, Correctif, Service complet, Inspection, Étalonnage et Support à distance, indiquez le Montant mensuel (MRR), la Devise, la Date de renouvellement et la Prochaine visite. Dans Nouveau retour (RMA), indiquez le Motif (Défaut, Garantie, Article erroné, Dommage au transport, Non conforme à la description ou Autre), la Quantité et le Montant de l'avoir, puis faites avancer le retour à travers les états Demandé, Approuvé, Reçu, Inspecté et Résolu, en choisissant l'issue : Réparer, Remplacer, Rembourser, Avoir, Rebut ou Retour en stock.
Le bloc Candidats CAPA (défaillances récurrentes) est celui qui fait économiser le plus d'argent sur la durée. Il croise les réclamations et pointe les produits qui ont trop souvent défailli, en suggérant d'ouvrir une action corrective ou préventive. Par défaut, un produit entre dans la liste à partir de trois occurrences.
Ce qui travaille en coulisses
Au-delà des onglets, la verticale apporte des moteurs qui interviennent tout au long du cycle commercial et sont préparés par la personne qui s'occupe de l'intégration de votre industrie :
- Configuration de produit : des règles déclaratives qui empêchent une combinaison impossible de devenir un devis. Voyez l'article Industrie manufacturière · configuration de produit industriel.
- Prix : cascade de remise sur volume et remise manuelle sur le tarif, avec prix plancher, remise maximale et marge minimale ; enfreindre l'une de ces limites déclenche une approbation.
- Devis versionné : chaque ligne fige le prix, le total et le taux de change à la création. Modifier la règle de prix ensuite ne change pas un devis déjà émis ; une révision crée une nouvelle version.
- Commande et ERP : validation avec bloquants avant de transmettre la commande à l'ERP, envoi idempotent et rapprochement des écarts. Voyez l'article Industrie manufacturière · intégration avec l'ERP industriel.
- Disponibilité et ATP : promesse de livraison calculée sur le stock répliqué de l'ERP. Voyez l'article Industrie manufacturière · disponibilité et promesse de livraison (ATP).
- Base installée : chaque équipement livré avec son numéro de série, sa configuration d'origine et un historique qui ne fait que grandir.
- Garantie et pièces : éligibilité à la garantie, recours auprès du fournisseur, compatibilité des pièces par modèle et proposition de réapprovisionnement récurrent à partir de la consommation.
- Accords de vente : volume convenu par produit, par usine et par période, avec un rapport du prévu face au réalisé.
- Prévision : forecast avec la source déclarée (rythme actuel, projets, collaboratif ou ajustement manuel) et précision du prévu face au réalisé.
Nomenclature du produit
La liste des matières qui dit de quoi chaque produit assemblé est composé a son propre article : lisez Nomenclature du produit (BOM). La configuration de produit de l'Industrie manufacturière décompose cette même nomenclature lorsque la sélection du client est valide : il vaut donc mieux avoir une nomenclature en ordre avant d'écrire des règles de configuration.
Autorisations, coût et marge
Tout dans la verticale respecte l'isolement par organisation et votre grille d'autorisations : personne ne voit les données d'une autre entreprise et personne n'écrit là où il n'en a pas le droit. Le coût et la marge sont traités comme des informations restreintes. Qui n'a pas l'autorisation liée au coût ne reçoit tout simplement pas le chiffre, sur aucun écran et dans aucun export. Dans l'onglet Après-vente, la Marge sur le revenu récurrent n'apparaît que lorsque tous les contrats actifs ont un coût renseigné : avec un seul contrat sans coût, le calcul donnerait une moyenne mensongère, il n'est donc pas affiché.