Réussite de l'élève et accompagnement
Dossiers de suivi, plans avec objectifs scolaires et notes d'accompagnement de chaque élève. Les dossiers réutilisent les politiques de service déjà configurées dans le centre d'assistance. Chaque note indique explicitement qui peut la voir, la vue famille respecte toujours la décision de garde, et chaque lecture d'une note est enregistrée. Fait partie de la verticale Éducation, optionnelle et désactivée jusqu'à ce qu'une administration l'active.
L'écran Éducation gagne le bloc Réussite de l'élève et accompagnement : les dossiers de suivi de chaque élève, le plan avec les objectifs scolaires et les notes d'accompagnement écrites par l'équipe.
Les dossiers réutilisent les politiques de service existantes
Un dossier de suivi n'est pas un nouveau type de ticket avec ses propres règles. Il porte volontairement les mêmes statuts et les mêmes priorités qu'un ticket du centre d'assistance : les délais viennent des politiques de service que votre établissement a déjà configurées, comptés dans les mêmes horaires d'ouverture, avec les mêmes jours fériés et la même détection des retards. Configurez la politique une fois et elle s'applique aussi ici.
Le premier contact est un fait que quelqu'un enregistre, jamais quelque chose que le système déduit d'une activité ailleurs. Tant que personne ne l'enregistre, le délai de première réponse continue de courir, et il est normal qu'il expire si personne n'a contacté l'élève.
Un dossier sans délai applicable apparaît comme "sans délai" et est compté à part. Il n'est jamais ajouté aux dossiers dans les délais : le système ne se déclare pas à jour sur ce qu'il ne peut pas mesurer.
Notes d'accompagnement : vous choisissez qui voit, à chaque fois
Chaque note d'accompagnement commence dans l'équipe. Pour la partager, il faut choisir qui peut la voir, et ce choix est enregistré avec votre nom et le moment où vous l'avez fait. Une note pour laquelle personne n'a choisi reste dans l'équipe et s'affiche comme en attente de choix, même si autre chose dans les données suggère le contraire.
Il y a quatre options et elles désignent exactement qui voit la note : l'équipe seule, l'élève peut voir, la famille peut voir, ou les deux peuvent voir. Ce ne sont pas des niveaux. Une note adressée à la famille n'est pas visible par l'élève, et une note adressée à l'élève n'est pas visible par la famille. C'est délibéré : la conversation qu'un conseiller doit avoir avec les parents est souvent précisément celle qui ne doit pas parvenir à l'élève, et l'inverse est tout aussi vrai.
Partager avec la famille ne passe jamais au-dessus de la garde. Un responsable restreint par une décision de justice, ou le responsable d'un élève devenu majeur sans son autorisation, ne voit pas l'élève dans le portail famille et ne voit donc aucune note. La visibilité de la note et la décision de garde doivent toutes deux l'autoriser.
L'aperçu montre ce que l'élève ou la famille verrait aujourd'hui, et pourquoi chaque note est visible ou masquée, sans afficher aucun contenu. Utilisez-le avant de partager.
Chaque lecture d'une note est enregistrée
Ouvrir une note d'accompagnement laisse une trace : qui l'a lue, quand et laquelle. Cela vaut pour l'équipe comme pour les portails. La trace conserve la référence et la classe de la donnée, jamais une copie du contenu.
Plans et objectifs : sans source, pas de chiffre
Un plan de réussite rassemble les objectifs scolaires d'un élève. Un objectif n'affiche une valeur que si vous indiquez d'où elle vient : le système de scolarité, une évaluation, l'assiduité, les finances, ou une personne qui la déclare. Sans source il n'y a pas de chiffre, l'objectif indique "sans mesure" et l'avancement du plan reste vide au lieu d'afficher zéro. Effacer une mesure ramène l'objectif à "sans mesure", jamais à zéro.
Le pourcentage n'est calculé que sur les objectifs réellement mesurés, et l'écran indique toujours combien ils sont, pour qu'un plan rempli d'objectifs non mesurés ne ressemble jamais à un plan qui va mal.