HospitalityLe CRM commercial des hôtels, resorts et tour-opérateurs : un profil client unique, des groupes, des événements et la demande sur les deux axes
Un PMS sait quelle chambre est occupée. Il ne sait pas que le client OTA d'hier est la même personne qui avait réservé par une agence il y a deux ans, que le bloc de la conférence est en retard sur le pickup, que la proposition de mariage a expiré dans une autre devise, ou qu'un canal payant affiche un prix inférieur à votre tarif direct. SellioCRM Hospitality prend en charge cette autre moitié : un profil client unique, la réception et les réservations avec des échéances, les groupes et les événements avec un ordre de banquet figé, des devis à trois niveaux, la commission et la parité des canaux, les excursions, les billets et les itinéraires, la récupération de service et la réputation, ainsi que le pace et le pickup sur les deux axes, sur un seul écran, de la file de la réception au briefing par IA.
Un client, un profil, tous les canaux
La même personne est reconnue à travers les réservations du site web, d'une agence et d'une OTA. Un e-mail relais masqué est traité pour ce qu'il est, les fusions de profils sont réversibles, et les allergies et les préférences voyagent avec la réservation et sont confirmées par département.
Les réservations provisoires ont toujours une échéance
Une réservation provisoire consomme du stock réel, elle exige donc une échéance. Une fois l'échéance passée, l'option expire d'elle-même et la date revient. Contester une option ne peut que la raccourcir, jamais la prolonger, et la liste d'attente est promue dans l'ordre dès qu'une place se libère.
Politique et taux de change figés au bon moment
Les conditions d'acompte, d'annulation et de non-présentation sont figées sur la réservation avec les valeurs en vigueur au moment de la réservation. Un devis fige son taux de change à l'émission. Publier une nouvelle règle plus tard n'atteint jamais ce qui a déjà été convenu.
La demande lue sur les deux axes
Chaque réservation a deux dates : celle où elle a été faite et celle du séjour. Le pace compare à l'an dernier au même délai de réservation et sur un jour de semaine comparable, et une annulation pèse sur sa propre date, sans jamais améliorer le pickup d'hier.
Tout est inclus
De vrais modules produit, prêts dès le premier jour. Aucune promesse en l'air : chaque élément ci-dessous existe et fonctionne aujourd'hui.
Réception et réservations
Une seule file avec ce qui demande une action maintenant, et des réservations qui respectent les échéances, les politiques et le stock.
- File de la réception classée par le coût du retard : dossier ouvert pour un client présent, option sur le point d'expirer, départ, arrivée, client présent
- Réservation provisoire avec échéance obligatoire, promotion en définitive puis en confirmée, une contestation qui ne fait que raccourcir, liste d'attente et annulation
- Deux demandes simultanées pour la dernière unité : une seule passe, grâce à un verrou dans la base de données
- Politiques d'acompte, d'annulation et de non-présentation en versions, figées sur la réservation, avec des simulations sur les valeurs figées
- État du séjour comme barrière : réservé, avant l'arrivée, sur place, parti
- Établissements avec un fuseau horaire validé à la configuration : il régit les échéances et les nuitées, établissement par établissement
- Stock mixte déclaré : les unités en propre réservables ici, les unités reflétées du PMS ou d'un canal affichées avec l'âge de la donnée et jamais attribuées par le CRM
Client 360, préférences et fidélité
Le profil qu'un PMS ne construit pas : la personne derrière chaque réservation, ce qu'elle vaut et ce qu'elle préfère.
- Profil client unique avec des identifiants normalisés et les e-mails masqués des OTA signalés comme tels
- Fusions de profils réversibles
- Allergies et préférences propagées à la réservation dans la même transaction, avec confirmation par département
- RFM et propensions explicables, avec le détail de chaque chiffre et la source de la valeur monétaire déclarée
- Fidélité comme passerelle vers le programme de points de la plateforme : le membre est le contact du profil
- Captation publique de demandes avec une réponse uniforme qui ne révèle jamais si la personne existait déjà
- Portail client par lien magique envoyé à l'adresse e-mail réelle : réservations et acceptation d'une option de devis ; les e-mails masqués ne peuvent jamais se connecter
Groupes, événements et espaces
Des blocs avec des dates de libération, des événements avec des lignes de revenus et un ordre de banquet qui ne change plus une fois publié.
- Blocs de groupe avec date limite, pickup réel et plancher d'attrition, avec la trace du calcul
- Événements de l'établissement avec transitions autorisées et revenu ventilé par ligne
- BEO (ordre d'événement de banquet) figé à la publication
- Actualisation : contracté × réel × garantie, avec la marge réelle de l'événement
- Calendrier des espaces au grain de l'heure, en comptant le montage et le démontage dans la fenêtre qui occupe la salle
- Inscription hybride : une jauge en présentiel, aucun mur en ligne
- Restaurant et tables sur le même inventaire et le même calendrier, sans module séparé
Devis, paiement et messagerie client
Une proposition à trois niveaux que le client accepte dans le portail, avec un taux de change figé et des frais dans les limites d'approbation.
- Devis bon, mieux, meilleur avec le taux de change figé à l'émission et un PDF
- Acceptation de l'option par le client dans le portail, sans mot de passe
- Paiement tokenisé comme action déléguée, avec des seuils d'approbation
- Barrière de messagerie client : un canal masqué d'OTA ne transporte que des messages transactionnels ; le promotionnel ne passe jamais
- Communication dans la langue du client via les outils d'e-mail et de campagne de la plateforme
Canaux, agences et comptes entreprise
Ce que chaque canal vous rapporte net, la commission comme un grand livre qui ne fait que recevoir des écritures, et le levier qui ramène les clients en direct.
- Comptes professionnels (agences, OTA, tour-opérateurs) et groupes de voyage sur la fiche entreprise que vous avez déjà
- Commission d'agence et d'OTA dans un grand livre en ajout seul : une annulation est une nouvelle écriture, et des devises différentes ne sont jamais additionnées
- Parité : le prix affiché par chaque canal face au tarif direct, et attribution de ce que chaque canal rapporte net
- OTA vers direct : des clients de canaux payants qui méritent une offre directe, sans tomber dans le spam
- Comptes entreprise avec tarifs négociés, sans discussion au moment de la facturation
Circuits, itinéraires, billets, clubs et tables
L'exploitation des expériences, du manifeste de départ au tourniquet du parc, avec des décharges prises au sérieux.
- Départs de circuit avec places limitées, plancher économique, manifeste avec verdict d'exploitation et embarquement par passager
- Les décharges publiées sont immuables : qui n'a pas signé n'embarque pas, et republier invalide l'ancienne signature
- Guides planifiés sur le calendrier terrain de la plateforme, avec détection des conflits
- Itinéraires multi-jours avec fournisseurs et marge du forfait calculée sans additionner des devises différentes
- Billets signés avec QR et validation hors ligne à l'entrée ; qui détient un billet et combien sont entrés, par événement
- Clubs et parcs : le tourniquet décide en quelques millisecondes sur des règles explicites ; la facturation réutilise les abonnements de la plateforme
- Tables de restaurant comme unités d'inventaire, avec un verrou qui empêche deux groupes de se retrouver à la même table
Récupération de service et réputation
Réglez le problème avant le check-out, compensez via le grand livre et ne demandez un avis que lorsque cela a du sens.
- Dossiers de récupération de service priorisés pour être résolus avant le check-out
- Compensation passée par le grand livre, jamais en modifiant un montant
- NPS avec promoteurs, passifs et détracteurs et un score agrégé
- Demandes d'avis bloquées tant qu'il existe un dossier ouvert, un retour négatif ou un séjour pas encore terminé
Pace, pickup, alertes et briefing IA
Comment la demande se construit et les moments où décider, avec une IA qui ne lit que des agrégats.
- Pace et pickup sur les deux axes, reconstruits à partir du grand livre des réservations, sans table de snapshot
- Comparaison avec l'an dernier au même délai de réservation et à une date comparable
- Alertes aux points de décision (60, 30, 14 et 7 jours), dédoublonnées par jour, sans se répéter à chaque cycle
- Briefing IA sur l'expérience client et le revenu, construit uniquement sur des agrégats
- Synchronisation PMS en lecture seule via un adaptateur neutre, idempotente par hachage : la même donnée envoyée deux fois ne crée jamais de doublon
Une gouvernance intégrée
Les règles du secteur appliquées dans le moteur, pas dans une présentation.
Ce n'est pas un PMS, et il le dit
Le CRM n'émet jamais de folio client, n'exécute jamais la clôture de nuit et n'est jamais l'autorité comptable sur une chambre. Une unité miroir arrive estampillée avec sa source et sa date de référence et n'est jamais allouée ici : la confirmation appartient à la source.
De l'argent et des règles qui résistent à un audit
Pourcentages en points de base entiers et montants en centimes entiers, sans virgule flottante. Politique figée sur la réservation, taux de change figé sur le devis, BEO figé à la publication, commission et compensation comme des écritures jamais effacées.
Confidentialité des clients et PCI
Une allergie est une donnée de santé : la garde de granularité refuse de construire un prompt IA avec des données au niveau de la personne. La suppression et l'export des données personnelles ont un plan déclaré, la signature d'une décharge est dépersonnalisée plutôt que supprimée, et un numéro de carte dans un champ de texte libre est détecté par Luhn et rejeté.
Véritable multi-établissement et multi-tenant
Un profil client global à travers les établissements d'une même organisation, chacun avec son propre fuseau horaire. Sécurité au niveau des lignes sur chaque table de la verticale, activation par organisation, et la désactivation ne supprime jamais rien : vos données restent intactes.
Et tout SellioCRM en plus
La verticale s'ajoute à la plateforme complète, dans le même système et sans abonnements supplémentaires.
SellioCRM Real Estate
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