HealthLe CRM du parcours d'accès patient
SellioCRM Health transforme le CRM en hub relationnel administratif pour la santé : dossiers patients et vue 360º, planification avec liste d'attente, annuaire des prestataires, éligibilité et couverture, autorisations préalables, centre de services et médiation, campagnes de réactivation et gestion de population. Délibérément administratif : le dossier clinique reste dans votre système clinique, et la confidentialité est conçue au cœur du produit, pas ajoutée après coup. Aligné FHIR R4, avec éligibilité via TISS et X12 grâce à des adaptateurs neutres.
100 % administratif, jamais un DPI
L'objet central est le parcours d'accès du patient : captation, planification, couverture, autorisation, prise en charge et retour. Notes cliniques, comptes rendus et images restent dans le système clinique, le CRM référence et ne copie jamais.
Privacy by design
Chaque colonne porte une classe de données, les données sensibles sont chiffrées par patient et révélées à la demande, et chaque lecture de données protégées est consignée dans un journal d'accès immuable, y compris l'accès d'urgence break-glass.
Le parcours complet, du lead à la visite de retour
De l'acquisition par source et spécialité à la planification, de l'éligibilité à l'autorisation, de la prise en charge à la campagne de réactivation. Une ligne continue, sans systèmes déconnectés.
Interopérable dès la naissance
Un modèle aligné FHIR R4 et l'éligibilité via TISS et X12 par adaptateurs neutres : le standard de votre marché se branche sans vous enfermer chez un éditeur.
Tout est inclus
De vrais modules produit, prêts dès le premier jour. Aucune promesse en l'air : chaque élément ci-dessous existe et fonctionne aujourd'hui.
Patients et vue 360º
Dossiers patients administratifs avec identifiants maîtres, données sensibles protégées et tout ce dont l'accueil a besoin au même endroit.
- Vue 360º avec pipeline ouvert, interactions et tendance d'activité
- Identifiants issus de plusieurs systèmes (index patient maître)
- Données sensibles chiffrées par patient, révélées à la demande avec trace de qui les a lues
- Représentant légal et consentements par finalité et canal
- Checklist des documents requis : en attente, reçu, vérifié, rejeté, expiré
- Accès au portail patient accordé en un clic
Planification et liste d'attente
Génération de créneaux, réservation en présentiel ou en téléconsultation et une liste d'attente qui comble les trous toute seule.
- Génération de créneaux par praticien, date et durée
- Réservation avec confirmation, réalisation et annulation
- Téléconsultation avec lien vidéo sur le rendez-vous
- Liste d'attente avec priorité et remplissage automatique des créneaux libérés
- Indicateur de risque de no-show
Annuaire des prestataires
Organisations, praticiens et services dans un annuaire vivant, avec un portail pour que les prestataires voient ce qui les concerne.
- Organisations par type et ville
- Praticiens avec ordre professionnel et numéro d'inscription
- Catalogue de services par catégorie
- Portail prestataire avec octroi et révocation de l'accès
- Lien d'accès copiable à envoyer au praticien
Éligibilité et couverture
Couverture par patient, titulaire et ayant droit, avec vérifications d'éligibilité et un historique auditable.
- Couverture avec payeur, régime et numéro d'adhérent
- Titulaire et ayant droit, avec statut actif, inactif ou suspendu
- Vérification d'éligibilité avec résultat : éligible, inéligible, autorisation requise ou inconnu
- Historique des vérifications et alertes de résultats obsolètes
- Éléments en attente mis en évidence avant la visite
- TISS et X12 via des adaptateurs d'éligibilité neutres
Autorisations préalables
La file des autorisations sous contrôle : acte, priorité, délais et recours, avec les KPI directement à l'écran.
- KPI de total, en cours, en retard et taux d'approbation
- Demande par patient et acte, routine ou urgente
- Flux complet : brouillon, soumise, info manquante, en revue, approuvée, partiellement approuvée, refusée, en recours
- Numéro d'autorisation enregistré à l'approbation
- Recours avec justification
- Éléments en retard mis en évidence pour qu'aucune échéance ne dérape
Communications et réactivation
Une politique de communication avec un verrou technique de consentement et des campagnes de rappel qui font revenir les patients.
- Politique de communication avec heures de silence, fuseau horaire et plafond d'envois quotidien
- Rien ne part sans un consentement valide pour cette finalité et ce canal
- Campagnes de réactivation basées sur des règles : jours d'inactivité et canal
- Aperçu honnête avant l'envoi : qui est joignable, sans consentement, désinscrit, en heures de silence ou au plafond
- Le désabonnement stoppe les envois immédiatement
Centre de services et médiation
Demandes, réclamations et dossiers de médiation avec priorité, escalade et enquêtes de satisfaction.
- Catégories : demande, réclamation, médiation, information, recours et compliment
- Priorités et un flux ouvert, en cours, en attente, résolu, clôturé
- Escalade en un clic
- NPS à la clôture du dossier
- KPI de volume, en cours, en retard et satisfaction
Acquisition et gestion de population
D'où viennent les patients, ce que coûte chaque source et où votre réseau perd des adressages.
- Acquisition par source et par spécialité, avec coût moyen par lead
- Investissement total et leads sur la période
- Adressages : conversion et délai moyen de conversion en jours
- Fuites par spécialité pour stopper les pertes du réseau
- Panorama de population avec patients sains, à surveiller et à risque
Une gouvernance intégrée
Les règles du secteur appliquées dans le moteur, pas dans une présentation.
Posture HIPAA, RGPD et LGPD
Fonctionnement sous BAA et DPA, avec des classes de données par colonne (publique, interne, personnelle, données de santé protégées) qui pilotent masquage, export et rétention.
Journal d'accès immuable
Chaque lecture de données protégées est écrite dans un journal en ajout seul : qui a lu, quelle référence, la finalité déclarée et s'il s'agissait d'un accès d'urgence break-glass.
Verrou technique de consentement
La communication ne part qu'avec un consentement valide par finalité et canal. Désabonnement, heures de silence et plafond quotidien sont appliqués par le moteur, pas par les bonnes intentions.
Chiffrement par patient
Les données sensibles sont chiffrées avec une clé propre à chaque patient. Les révéler exige une action explicite et est enregistré.
Et tout SellioCRM en plus
La verticale s'ajoute à la plateforme complète, dans le même système et sans abonnements supplémentaires.
SellioCRM Real Estate
Du lead à la remise des clés : tableau de stock en temps réel, réservations verrouillées, simulateur de paiement, contrats, crédit, transfert hypothécaire, chantier et livraison au même endroit.
En savoir plus →SellioCRM Financial Services
Parties, KYC, screening et foyers, avec une piste de décision qui résiste à un audit.
En savoir plus →SellioCRM Legal
Dossiers, murailles éthiques en refus par défaut, contrôle des conflits, délais tenant compte de la juridiction, honoraires, temps, factures et comptabilité fiduciaire.
En savoir plus →Prenez le contrôle du parcours patient
Gratuit pour toute votre opération. C'est gratuit tant que l'usage d'infrastructure reste toujours sous US$20 par mois ; au-delà, vous payez la consommation du mois.
Créer un compte gratuit