ManufacturingLe CRM de la vente industrielle, de l'usine à l'après-vente
Dans la vente B2B industrielle, le client n'est jamais une simple ligne : c'est un groupe avec siège, filiales, centres de distribution et usines, et chaque usine achète, réceptionne et exploite ses équipements de façon autonome. SellioCRM Manufacturing fait de l'usine l'atome de la relation, cartographie le comité d'achat, configure les produits avec un CPQ natif fondé sur des règles déclaratives et transmet la commande à votre ERP via un handoff idempotent, SAP en premier. Après la vente, le parc installé, les garanties, les RMA, les pièces et les contrats de service transforment l'après-vente en revenu récurrent. C'est presque un CRM taillé sur mesure pour l'industrie, avec une frontière honnête : il reflète votre ERP, votre MES et votre PLM au lieu de chercher à les remplacer.
L'usine est l'atome
Une arborescence de comptes avec groupe, siège, filiale, usine et centre de distribution, avec des consolidations agrégées. Contrats, commandes, actifs et prévisions se rattachent à la bonne usine, pas à un compte générique.
Un CPQ natif, pas greffé après coup
Un configurateur déclaratif avec des options et des règles versionnées, stockées comme des données. Une configuration valide éclate la nomenclature et calcule son prix ; une configuration invalide ne devient jamais un devis.
Reflète l'ERP, livre la commande
Les disponibilités et les chiffres opérationnels arrivent en miroir avec date de référence et système source. Les commandes atteignent l'ERP via un handoff idempotent et réconcilié, avec SAP comme premier connecteur sur un adaptateur neutre.
Un après-vente qui génère du revenu
Parc installé par numéro de série, garanties et réclamations, RMA avec machine à états, pièces compatibles et contrats de service avec revenu récurrent et renouvellements.
Tout est inclus
De vrais modules produit, prêts dès le premier jour. Aucune promesse en l'air : chaque élément ci-dessous existe et fonctionne aujourd'hui.
Comptes, usines et comités d'achat
La vraie cartographie d'un client industriel : la structure juridique complète et les personnes qui décident sur chaque compte.
- Arborescence de comptes : groupe, siège, filiale, usine, centre de distribution
- Consolidation agrégée par branche de l'arborescence
- Comité d'achat avec rôles et couverture par compte
- Alerte de perte de sponsor avant que l'affaire ne refroidisse
- Distributeur et agent rattachés au compte
Catalogue technique et documents
Produits, familles et variantes avec leur documentation technique versionnée juste à côté.
- Produits, familles et variantes organisés pour la vente technique
- Documents versionnés : la nouvelle version remplace l'ancienne
- Dates de validité et alertes de documents arrivant à expiration
- Recherche plein texte dans les documents du catalogue
Configurateur CPQ
Le configure-to-order comme avantage concurrentiel : options et règles déclaratives et versionnées, sans code et sans tableur parallèle.
- Options et règles de configuration versionnées comme des données
- Validation en temps réel : les erreurs bloquent, les avertissements guident
- Une configuration valide éclate la nomenclature multiniveau et calcule le prix
- Une configuration invalide est enregistrée mais ne devient jamais un devis
- Chaque configuration horodate la version des règles utilisée
Tarification, approbations et devis
Une tarification aux règles claires et des devis qui ne changent jamais après émission.
- Listes de prix et règles de volume, sans remises qui se cumulent par accident
- Prix plancher et remise maximale routés vers une chaîne d'approbation
- Marge visible uniquement par les personnes disposant du rôle coûts
- Devis versionnés : chaque ligne fige le prix et le total à l'émission
- Une révision crée une nouvelle version et remplace l'ancienne, avec historique complet
Contrats d'approvisionnement et prévisions
L'engagement de volume et les prévisions, côte à côte avec le réalisé.
- Accords commerciaux par produit, usine et période : prévu contre réalisé
- Écarts calculés par agrégation et comptes hors trajectoire signalés
- Prévisions multi-sources : run rate, projets, collaboratif, ajustement manuel
- Tout ajustement manuel exige une note : des prévisions auditables, pas une intuition
- Précision et biais des prévisions mesurés par source
Commandes, ATP et handoff vers l'ERP
La commande naît validée dans le CRM et atteint l'ERP exactement une fois, preuve à l'appui.
- Disponibilité (ATP) reflétée depuis l'ERP/WMS avec date de référence et source
- Statuts de disponibilité : disponible, faible, reliquat, rupture, avec alertes
- Validation de commande avec blocages typés avant soumission
- Handoff idempotent : la même commande n'entre jamais deux fois dans l'ERP
- Journal de synchronisation en append-only et réconciliation des écarts
- SAP en premier, sur un adaptateur neutre prêt pour d'autres ERP
Parc installé et après-vente
Chaque unité sur le terrain avec son numéro de série, sa configuration d'origine et le revenu qu'elle génère.
- Actif installé par numéro de série avec sa configuration d'origine
- Historique des événements de l'actif dans un registre immuable
- Garanties et réclamations avec éligibilité et recours fournisseur
- Machine à états RMA : demandé, approuvé, reçu, inspecté, résolu
- Matrice de compatibilité des pièces et suggestions de réassort d'après la consommation
- Contrats de service avec montant mensuel, renouvellement et prochaine visite
Qualité, CAPA et conformité
Les pannes récurrentes deviennent des actions préventives, et les exportations sensibles passent par un vrai contrôle.
- Incidents qualité par gravité, statut et origine, avec délai de résolution
- Candidats CAPA détectés à partir des pannes de garantie récurrentes
- Conformité export en opt-in : listes de contrôle neutres par pays
- Le screening autorise, bloque ou demande une revue ; un blocage suspend la commande
- Dérogations réservées aux personnes autorisées, avec justification et enregistrement immuable
Une gouvernance intégrée
Les règles du secteur appliquées dans le moteur, pas dans une présentation.
De vraies chaînes d'approbation
Prix plancher, remise maximale, marge minimale et crédit sont routés vers le moteur d'approbation avec file d'attente, décision et traçabilité. Les exceptions existent, mais elles passent par quelqu'un habilité à les accorder.
Coûts et marges sont restreints
Coûts et marges vivent dans des classes de données restreintes. Sans le bon rôle, le chiffre n'est tout simplement jamais affiché, pas même dans un rapport.
Un devis émis est immuable
Les lignes de devis figent le prix et le total à l'émission. Une règle de prix modifiée ensuite n'altère jamais un devis déjà envoyé ; réviser, c'est créer une nouvelle version avec historique.
Une frontière honnête avec l'ERP
SellioCRM ne facture pas, n'émet pas de documents fiscaux et ne planifie pas la production. Chaque chiffre en miroir porte une date de référence et un système source, et le handoff vers l'ERP est idempotent et réconcilié.
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Gratuit, tout inclus. C'est gratuit tant que l'usage d'infrastructure reste toujours sous US$20 par mois ; au-delà, vous payez la consommation du mois.
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