Retail & E-commerceLe CRM qui connaît chaque acheteur, de l'anonyme au fidèle
Dans le retail, 95 % des visiteurs arrivent anonymes, les événements s'accumulent par millions et votre plateforme e-commerce détient déjà le checkout. SellioCRM Retail & E-commerce assume cette réalité : il construit un profil acheteur unifié qui rattache l'historique anonyme dès qu'une personne s'identifie, stocke les événements dans une couche partitionnée par mois avec agrégats matérialisés (aucun écran n'interroge jamais la donnée brute), reflète clients, commandes, expéditions et paniers depuis votre plateforme (Shopify en premier) et agit en retour via des actions déléguées idempotentes et soumises à permissions. Et par-dessus : segmentation avec aperçu, parcours de cycle de vie, récupération de paniers, fidélité configurable et une règle stricte de pression commerciale. C'est presque un CRM taillé sur mesure pour le retail, qui complète votre plateforme au lieu de la concurrencer.
Une vraie vue 360 de l'acheteur
Un golden record avec préférences, foyers pour éviter les sollicitations en double, et consentement par canal et par finalité. L'identité passe d'anonyme à identifiée avec des fusions toujours réversibles.
L'échelle sans effort
Les événements vivent dans une table partitionnée par mois, avec création automatique des partitions, rétention et agrégats matérialisés. Aucun écran ne lit la couche brute : le volume grandit et l'expérience ne se dégrade pas.
Reflète la plateforme, agit avec autorité
Le CRM n'est pas votre boutique : il reflète avec date de référence et système source, et agit en retour via des actions déléguées idempotentes, avec permission et traçabilité. Shopify en premier, sur un adaptateur neutre.
Des segments qui déclenchent des parcours
Segmentation versionnée sur les agrégats, avec aperçu avant enregistrement et évaluation incrémentale. Entrer ou sortir d'un segment devient un événement qui démarre ou arrête le bon parcours.
Tout est inclus
De vrais modules produit, prêts dès le premier jour. Aucune promesse en l'air : chaque élément ci-dessous existe et fonctionne aujourd'hui.
L'identité, de l'anonyme à l'identifié
Le comportement avant connexion n'est jamais perdu : quand un visiteur s'identifie, son historique se rattache au client sans réécrire un seul événement.
- Identifiants forts (compte externe, fidélité) et faibles (email, téléphone, appareil) traités différemment
- Rattachement rétroactif : l'historique anonyme apparaît sur le profil à la prochaine reconstruction
- Fusions de clients réversibles, avec défusion et journal complet
- Jamais de fusion automatique risquée sur un email ou un téléphone familial partagé
- Foyers pour dédupliquer les sollicitations au sein d'un même domicile
Miroir commerce, Shopify en premier
Clients, commandes, expéditions, paniers, retours et stocks synchronisés avec idempotence par version, backfill et réconciliation nocturne.
- Synchronisation idempotente : les événements en double ou hors séquence deviennent sans effet
- Commandes avec lignes, taxes et frais de port reflétés au centime près
- Expéditions avec transporteur, suivi et détection proactive des retards
- Backfill historique plus réconciliation qui journalise les écarts
- Chaque chiffre en miroir porte une date de référence et un système source
Segmentation avec aperçu
Définissez des segments avec des règles combinables, voyez le décompte et un échantillon avant d'enregistrer, et laissez les entrées et sorties déclencher des parcours.
- Règles combinables et/ou/non, validées, sans jamais exécuter de code utilisateur
- Aperçu avec décompte et échantillon sur les agrégats, avant d'enregistrer
- Évaluation incrémentale par client en plus des reconstructions complètes
- Entrées et sorties enregistrées avec dates et émises comme événements
- Segments versionnés : les définitions évoluent avec historique
Campagnes, coupons et attribution
Un marketing avec les quatre chiffres qui décident de l'achat : revenu attribué, ROI, récupération et taux de réachat.
- Coupons avec valeur, panier minimum, limites par client et marge plancher
- Anti-abus : utilisations comptées par client et par commande, sans double comptage
- Attribution first-touch, last-touch et multi-touch, les modèles coexistent
- Le modèle d'attribution est toujours affiché à côté du chiffre
- ROI et ROAS par campagne, avec coût et revenu attribué
Récupération, réachat et abonnements
Le revenu qui fuit en silence devient des files d'action : paniers abandonnés, retours en stock, retards de livraison et abonnements à risque.
- Paniers abandonnés détectés et marqués récupérés, avec le revenu associé
- Listes d'attente avec alertes de retour en stock et anti-spam des notifications
- Contact proactif en cas de retard de livraison, avant que la réclamation n'arrive
- Abonnements avec pause, saut de cycle, relance d'impayés et offres de rétention
- Parrainage avec récompenses des deux côtés et protection contre l'auto-parrainage
- MRR, ARR et churn des abonnements calculés sur vos données
Pression commerciale
Le plus grand risque du CRM retail, c'est de trop parler. Ici, la gouvernance du contact est une règle stricte, pas une bonne intention.
- Consentement par canal et par finalité, avec des désinscriptions respectées
- Suppressions, plages de silence selon le fuseau horaire et plafond de fréquence
- Les messages transactionnels ne sont jamais bloqués par une désinscription marketing
- Priorité entre parcours concurrents : un seul gagne, les autres attendent
- Un registre des envois qui soutient le plafond de fréquence
Fidélité, avis et voix du client
Une fidélité configurée selon votre opération, et des retours clients transformés en action.
- Fidélité configurable : un registre natif immuable avec paliers, points par commande et échange
- Avis avec modération, photos, achat vérifié et analyse de sentiment
- NPS et CSAT avec synthèses par période
- Détection des produits à problème à partir d'avis négatifs concentrés
- Signaux de risque et de fraude avec score de confiance et liste de blocage pour revue humaine
Analytics, cohortes et recommandations
Les chiffres de long terme du retail, cohortes, LTV et taux de réachat, plus des recommandations explicables et des tests A/B déterministes.
- Cohortes par mois d'acquisition : clients, réachats et revenu
- LTV moyenne, taux de réachat et payback du CAC
- Recommandations explicables : achetés ensemble, similaires, best-sellers en repli
- Articles en rupture filtrés automatiquement des recommandations
- A/B déterministe : le même client tombe toujours dans la même variante
- Emplacements de personnalisation par surface avec priorités
Une gouvernance intégrée
Les règles du secteur appliquées dans le moteur, pas dans une présentation.
Les fusions sont toujours réversibles
Unifier deux profils ne détruit jamais de données : les identités se déplacent, le journal conserve l'état antérieur, et la défusion annule tout. Les événements d'origine ne sont jamais réécrits.
Actions déléguées avec autorité et traçabilité
Le CRM ne touche jamais votre plateforme de son propre chef : chaque action en retour est idempotente, passe par les permissions et enregistre qui a demandé et quand.
Un contact gouverné par une règle stricte
Consentement, suppression, plages de silence et plafonds de fréquence sont vérifiés à chaque envoi. Le transactionnel passe, le marketing reste discipliné.
L'échelle avec isolation
Événements partitionnés par mois, agrégats matérialisés et isolation par organisation dans la base. Le volume d'un client ne devient jamais le problème d'un autre.
Et tout SellioCRM en plus
La verticale s'ajoute à la plateforme complète, dans le même système et sans abonnements supplémentaires.
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Gratuit, tout inclus. C'est gratuit tant que l'usage d'infrastructure reste toujours sous US$20 par mois ; au-delà, vous payez la consommation du mois.
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