उत्पाद संरचना (BOM): घटक, लागत और इन्वेंट्री की अपने आप कटौती
बताइए कि हर असेंबल किया गया उत्पाद किन चीज़ों से बना है (सामग्री की सूची, यानी BOM), और CRM हिसाब लगाता है कि उसे बनाने में कितना खर्च आता है, मौजूदा स्टॉक से कितनी इकाइयाँ बन सकती हैं और हर कच्चा माल कहाँ इस्तेमाल होता है। बेचते या असेंबल करते समय घटकों का स्टॉक अपने आप घटता है, चाहे संरचना कितने भी स्तरों की हो।
उत्पाद संरचना (BOM, यानी Bill of Materials) उन घटकों का ब्यौरा देती है जो मिलकर एक असेंबल किया गया उत्पाद बनाते हैं: कोई किट, कोई कॉम्बो या कारखाने में बना कोई सामान। हर घटक आपके कैटलॉग का ही दूसरा उत्पाद होता है, जिसके साथ एक मात्रा जुड़ी होती है और चाहें तो अपव्यय का प्रतिशत भी। चूँकि किसी घटक की अपनी संरचना भी हो सकती है, यह पेड़ बहु-स्तरीय है: एक साइकिल एक फ़्रेम और दो पहियों से बनती है, और हर पहिया एक रिम और तीस तीलियों से।
संरचना बनाना
- असेंबल किया गया उत्पाद खोलिए और उसकी संरचना (BOM) पर जाइए।
- हर घटक जोड़िए: उत्पाद चुनिए और असेंबल की गई एक इकाई पर लगने वाली मात्रा बताइए।
- अगर प्रक्रिया में अपव्यय होता है तो उसका प्रतिशत बताइए: असली खपत उसी हिसाब से समायोजित होकर दर्ज होती है।
- वही घटक दोबारा जोड़ने पर सिर्फ़ मात्रा अपडेट होती है, पंक्ति कभी दोहराई नहीं जाती।
CRM क्या हिसाब लगाता है
- विस्तार: आप जितनी मात्रा माँगें उसे बनाने में हर कच्चे माल की कितनी ज़रूरत पड़ेगी, सभी स्तरों को जोड़कर।
- उत्पादन लागत: कच्चे माल की लागत का जोड़। अगर किसी कच्चे माल की लागत दर्ज नहीं है तो CRM कोई संख्या गढ़ने के बजाय बता देता है कि किनकी लागत नहीं है।
- कितना बन सकता है: मौजूदा स्टॉक से आप कितनी इकाइयाँ बना सकते हैं, और कौन सा कच्चा माल उत्पादन को सबसे ज़्यादा सीमित कर रहा है।
- कहाँ इस्तेमाल होता है: कोई एक कच्चा माल दीजिए और उससे जुड़े सारे असेंबल किए गए उत्पाद दिख जाते हैं। यह जानने के लिए उपयोगी कि किसी चीज़ की कमी पड़ने पर असर कहाँ तक जाएगा।
इन्वेंट्री की अपने आप कटौती
असेंबल किया गया उत्पाद बेचते या खपाते समय अपने आप कटौती (backflush) का उपयोग कीजिए: CRM संरचना को कच्चे माल तक खोलता है और हर कच्चे माल की निकासी एक ही बार में स्टॉक में दर्ज कर देता है। इस तरह किट बेचने पर घटकों का स्टॉक बिना किसी हाथ की एंट्री के घट जाता है। कटौती से पहले CRM जाँच लेता है कि सभी कच्चे माल का पर्याप्त साल्दो मौजूद है.
असेंबली ऑर्डर
- घटकों से कोई सामान बनाने के लिए असेंबली का उपयोग कीजिए: CRM असेंबल किए गए उत्पाद की प्रविष्टि करता है और घटकों की निकासी दर्ज करता है।
- चुनिए कि सीधे घटक खपाने हैं (जब आप उप-असेंबली स्टॉक में रखते हैं) या कच्चा माल (जब आप उन्हें स्टॉक में नहीं रखते)।
उन्नत पैनल: उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन और BOM
जिन कामों में ज़्यादा नियंत्रण चाहिए, उनके लिए प्रोडक्ट मेन्यू में उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन और BOM पैनल मिलता है। वह वैकल्पिक है और बंद अवस्था में शुरू होता है: कोई प्रशासक एक क्लिक में उसे चालू करता है, और जब तक वह बंद है सिस्टम में कुछ भी नहीं बदलता। चालू होने पर वह उत्पाद की सरल संरचना को हटाए बिना दो नई क्षमताएँ जोड़ देता है।
- संशोधनों वाली संरचना: सामग्री की सूची का हर संस्करण दर्ज होता है और रिलीज़ करते ही जम जाता है (उसके बाद बदलता नहीं)। विस्तार और लागत उसी तारीख़ पर लागू संस्करण के हिसाब से चलते हैं, इसलिए अतीत में जो बना था उसे हूबहू दोबारा गढ़ा जा सकता है।
- गाइडेड कॉन्फ़िगरेटर: जिन उत्पादों में विविधताएँ होती हैं (आकार, रंग, वोल्टेज), उनकी विशेषताएँ और उनके मान बताइए; कोई कॉन्फ़िगरेशन बनाते समय CRM संयोजनों और नियमों को उसी क्षण जाँचता है और उससे बनने वाला कोड (SKU) निकाल देता है।
- मूल्य और अपवाद: मूल्य के नियम तय कीजिए (असेंबल किए गए सामान का मूल्य, घटकों का जोड़, विशेषता के हिसाब से) और मार्जिन के साथ मूल्य निकालिए; जब कोई छूट या अपवाद नीति से बाहर जाता है, वह अनुमोदन के लिए जाता है और दर्ज हो जाता है।
- वेरिएंट मैट्रिक्स और तुलना: विशेषताओं के हर संयोजन के लिए एक कोड (SKU) तय कीजिए, और संरचना के दो संशोधनों की तुलना करके देखिए कि क्या जोड़ा गया, क्या हटाया गया और किसकी मात्रा बदली।
- कॉन्फ़िगरेटर के नियम: बिना कोड लिखे सरल नियम बनाइए (एक विकल्प दूसरे की माँग करता है, वे विकल्प जो साथ नहीं चलते, पूर्व-शर्त, चुनाव की न्यूनतम/अधिकतम संख्या, एकल चुनाव), अपने संदेश और रोक या चेतावनी की गंभीरता के साथ।
गाइडेड कॉन्फ़िगरेशन (ज़रूरत, सेगमेंट या उपयोग के हिसाब से)
गाइडेड टैब कॉन्फ़िगरेटर को सवालों की एक पटकथा में बदल देता है। हर विशेषता हाथ से चुनने के बजाय, विक्रेता सरल सवालों के जवाब देता है (ग्राहक को क्या चाहिए, सेगमेंट कौन सा है, उपयोग क्या है, कोई तकनीकी या व्यावसायिक कसौटी) और CRM खुद कॉन्फ़िगरेशन बना देता है, साथ ही सही उत्पाद की सिफ़ारिश भी करता है।
- एक मोड बनाइए: प्रकार चुनिए (ज़रूरत, सेगमेंट, उपयोग, तकनीकी या व्यावसायिक) और उसे नाम दीजिए (जैसे "चुनने में मेरी मदद करें")।
- सवाल जोड़िए; जवाब के हर विकल्प में बताइए कि वह कौन सी विशेषता=मान चुनता है और चाहें तो कौन सा उत्पाद सुझाना है।
- आज़माएँ पर क्लिक करके सवालों के जवाब दीजिए और सुझाई गई कॉन्फ़िगरेशन, सुझाया गया उत्पाद और उसी क्षण होती जाँच (मान्य संयोजन और SKU) देखिए।
स्प्रेडशीट (CSV) से संरचना आयात करना
उन्नत पैनल में आयात (CSV) टैब किसी उत्पाद की संरचना एक स्प्रेडशीट से बना देता है, ताकि घटक एक-एक करके टाइप न करने पड़ें। पंक्तियाँ चिपकाइए या कोई फ़ाइल चुनिए: हर पंक्ति में घटक का कोड (SKU), मात्रा और चाहें तो अपव्यय का प्रतिशत होता है। CRM पंक्तियाँ पढ़ता है, हर एक को जाँचता है (SKU को आपके कैटलॉग के उत्पाद से मिलाता है और चक्र बनने नहीं देता) और दिखाता है कि क्या तैयार है और किसमें त्रुटि है।
- आयात (CSV) टैब में CSV चिपकाइए या फ़ाइल चुनिए और पंक्तियाँ पढ़ें पर क्लिक कीजिए।
- जाँच के लिए भेजें पर और फिर सत्यापित करें पर क्लिक कीजिए: CRM हर पंक्ति को तैयार या त्रुटि वाली के रूप में चिह्नित करता है।
- कोई त्रुटि न हो तो संशोधन का कोड भरिए और नए संशोधन में लागू करें पर क्लिक कीजिए: एक ड्राफ़्ट संशोधन बनता है ताकि रिलीज़ करने से पहले आप उसे देख सकें।
उत्पाद को अपने ERP से जोड़ना
ERP टैब हर उत्पाद को आपके ERP (SAP, NetSuite, Bling, Dynamics, Odoo, QuickBooks, Xero या कोई सामान्य ERP) के संबंधित आइटम से जोड़ता है। ERP और वहाँ के आइटम का पहचानकर्ता बताइए, और CRM वह जुड़ाव तथा पठनों का इतिहास सँभालकर रखता है। पठन सिर्फ़ अंदर की दिशा में होता है: CRM ERP से आया स्टॉक और समय-सीमा दर्ज करता है और उसमें कभी वापस नहीं लिखता।