ऑम्नीचैनल इनबॉक्स में सोशल मीडिया संदेश (DMs)
Facebook Messenger, Instagram (Meta के माध्यम से) या किसी सामान्य सिस्टम से सीधे संदेश अपने ऑम्नीचैनल इनबॉक्स में, सोशल चैनल पर प्राप्त करें।
आप सोशल नेटवर्क से सीधे संदेश ऑम्नीचैनल इनबॉक्स के अंदर, "सोशल" चैनल पर, चैट, ईमेल, SMS/WhatsApp और टिकट के साथ प्राप्त कर सकते हैं। प्रत्येक आने वाला संदेश एक बातचीत बन जाता है; प्रेषक किसी मौजूदा संपर्क/लीड से मिलाया जाता है (पहचानकर्ता या नाम से) या एक नया लीड बन जाता है।
मॉडल BYO ("अपना खाता लाएँ") है: Meta (Facebook/Instagram) खाता आपका है। आप एक सामान्य सिस्टम भी जोड़ सकते हैं जो एक सरल पेलोड { from, name, text, external_id, platform } भेजता है।
चरण 1: इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर करें
- सेटिंग्स → इंटीग्रेशन खोलें और "सोशल मीडिया संदेश (DMs)" कार्ड खोजें।
- Meta के लिए: App Secret (वेबहुक हस्ताक्षर सत्यापित करता है) और verify token (हैंडशेक में उपयोग होता है) प्रदान करें। सामान्य सिस्टम के लिए: एक साझा सीक्रेट प्रदान करें।
- क्रेडेंशियल सहेजें (एन्क्रिप्टेड संग्रहीत; कभी वापस नहीं दिखाए जाते) और "सक्रिय करें" पर क्लिक करें।
- दिखाया गया वेबहुक URL कॉपी करें।
चरण 2: वेबहुक इंगित करें
- Meta डेवलपर पैनल में, कॉपी किए गए URL की ओर इंगित करते हुए messages वेबहुक सेट करें; हैंडशेक verify token का उपयोग करता है।
- सामान्य सिस्टम के लिए, बॉडी { from, name, text, external_id, platform } के साथ URL पर POST करें और सीक्रेट को X-Social-Secret हेडर (या बॉडी "secret" फ़ील्ड) में भेजें।
आने वाले संदेश इनबॉक्स में सोशल चैनल पर दिखते हैं, अन्य चैनलों की तरह असाइनमेंट और कतार रूटिंग के साथ, और संपर्क के "ऑम्नीचैनल इतिहास" में भी। उसी स्क्रीन से आउटबाउंड जवाब भेजना बाद के चरण के लिए नियोजित है।