कॉल स्क्रिप्ट
कॉल स्क्रिप्ट कॉल और पहले संपर्क के लिए दोबारा उपयोग होने वाले रूपरेखा-पाठ हैं, जो सेटिंग्स में रखे जाते हैं ताकि पूरी टीम वही पाठ उपयोग करे। ये शुरुआत, योग्यता जांचने के सवाल और सबसे आम आपत्तियों के जवाब एक जैसे रखने के काम आते हैं, ताकि हर व्यक्ति अपनी तरफ़ से कुछ न गढ़े।
हर सेल्स टीम के पास कॉल शुरू करने का एक तरीका होता है जो काम करता है, और वह लगभग हमेशा दो-तीन लोगों के दिमाग़ में रहता है। जो नया आता है वह वही दोहराता है जो उसने गलियारे में सुना। कॉल स्क्रिप्ट इसलिए हैं कि यह तरीका एक बार लिख दिया जाए और सबके लिए उपलब्ध रहे, हमेशा उसी रूप में।
यह कहां है
सेटिंग्स खोलें और चैनल तथा संचार श्रेणी में कॉल स्क्रिप्ट में जाएं। स्क्रिप्ट बनाना, संपादित करना और हटाना उसका काम है जो संगठन की सेटिंग्स प्रशासित करता है। बाकी उपयोगकर्ता पाठ देखने के लिए यह पेज खोलते हैं।
स्क्रिप्ट बनाना
- सेटिंग्स, चैनल तथा संचार में कॉल स्क्रिप्ट खोलें।
- नई स्क्रिप्ट पर क्लिक करें।
- नाम में कुछ ऐसा भरें जो स्थिति बताए, जैसे प्रॉस्पेक्टिंग की शुरुआत।
- स्क्रिप्ट फ़ील्ड में पूरा पाठ लिखें। यह फ़ील्ड मुक्त है और लंबी रूपरेखा स्वीकार करता है, पंक्ति विराम सहित।
- सहेजें पर क्लिक करें। स्क्रिप्ट सूची में आ जाती है, नाम के वर्णक्रम में।
किसी रूपरेखा को बदलने के लिए उसकी पंक्ति में संपादित करें का उपयोग करें; सूची से हटाने के लिए हटाएं का, जो पुष्टि मांगता है। हटाने से स्क्रिप्ट पूरे संगठन के लिए मिट जाती है और वह ट्रैश से नहीं गुज़रती, इसलिए जब तक पाठ किसी काम का हो, संपादित करना बेहतर है।
टीम स्क्रिप्ट का उपयोग कैसे करती है
स्क्रिप्ट सेटिंग्स के इसी पेज पर रहती हैं, जो टीम की रूपरेखा लाइब्रेरी की तरह काम करता है। सिस्टम कॉल के दौरान यह पाठ अपने आप नहीं दिखाता और न किसी दूसरी स्क्रीन में रूपरेखा भरता है: व्यक्ति यह पेज खोलता है, रूपरेखा पढ़ता या कॉपी करता है और बातचीत चलाता है। व्यवहार में टीम आमतौर पर इस पेज को रिकॉर्ड की स्क्रीन के बगल वाले टैब में खुला रखती है।
अच्छी आदतें
- हर स्थिति के लिए एक स्क्रिप्ट, कोई एक विशाल स्क्रिप्ट नहीं। शुरुआत, लीड को वापसी कॉल, दोबारा सक्रिय करना और आपत्तियां अलग-अलग प्रविष्टियों के लायक हैं।
- सवाल उसी क्रम में लिखें जिस क्रम में उन्हें पूछा जाना चाहिए। रूपरेखा क्रम देने के लिए होती है, सिर्फ शब्द देने के लिए नहीं।
- पाठ में साफ़ करें कि क्या शब्दशः बोलना है और क्या सिर्फ निर्देश है, जैसे निर्देशों को अलग पंक्ति में रखकर।
- असली रिकॉर्डिंग सुनने के बाद इसकी समीक्षा करें। जिस रूपरेखा का कोई पालन नहीं करता, वह इस बात का संकेत है कि पाठ गलत है, टीम नहीं।
- रूपरेखा के भीतर असली ग्राहकों के नाम और व्यक्तिगत डेटा लिखने से बचें: यह पाठ हर उस व्यक्ति को दिखता है जो पेज खोलता है।