Test A/B nella campagna: varianti, vincitrice e confronto
In qualsiasi passaggio di messaggio di un flusso di campagna (e-mail, WhatsApp o SMS) puoi mettere alla prova da 2 a 5 varianti, ognuna con oggetto, corpo e invito all'azione propri. Il CRM ripartisce i lead in modo stabile, confronta tasso di apertura e tasso di risposta per variante e ti lascia applicare la vincitrice con un clic.
Ogni team discute su quale oggetto funzioni meglio e quasi sempre decide a intuito. Il test A/B sostituisce la discussione con i numeri: invece di inviare un'unica versione del messaggio, ne scrivi alcune, il CRM ripartisce i lead tra di esse e mostra quale ha ottenuto più aperture e più risposte.
Il test A/B non è una schermata separata né una campagna a parte: è una proprietà di un passaggio di messaggio all'interno del flusso della campagna. Puoi mettere alla prova un passaggio e-mail, WhatsApp o SMS, e puoi metterne alla prova più di uno nello stesso flusso.
Creare le varianti
- Apri la campagna ed entra nell'editor del flusso.
- Fai clic sul passaggio di messaggio che vuoi mettere alla prova (e-mail, WhatsApp o SMS) per aprirne la configurazione.
- Seleziona Prova le varianti (A/B). Il CRM crea le varianti A e B a partire dal contenuto già presente nel passaggio.
- Sistema ogni variante: l'etichetta, l'oggetto (solo per l'e-mail), il corpo e l'Invito all'azione (CTA), che viene aggiunto in fondo al corpo al momento dell'invio.
- Aggiungi altre varianti se vuoi, fino a un totale di cinque, e salva il passaggio.
Le variabili di personalizzazione e il testo a rotazione continuano a funzionare dentro ogni variante. Nell'e-mail puoi anche compilare un corpo alternativo, usato quando una variabile non trova valore nel record.
Come vengono ripartiti i lead
La ripartizione è deterministica, non è un sorteggio a ogni invio. Il CRM calcola la variante a partire dall'iscrizione del lead alla campagna, quindi lo stesso lead finisce sempre nella stessa variante, anche se la campagna viene rielaborata, e il volume si distribuisce in modo equilibrato tra le versioni. Questo mantiene il test equo ed evita che la stessa persona riceva versioni diverse nei rinvii.
Confrontare e applicare la vincitrice
- Nella pagina della campagna, il pannello Test A/B mostra una scheda per ogni passaggio messo alla prova, con il numero di invii, il Tasso di apertura e il Tasso di risposta di ciascuna variante.
- Il CRM contrassegna una variante come Suggerita: è quella con il tasso di risposta più alto; a parità, quella con il tasso di apertura più alto; se il pareggio persiste, quella con più invii.
- Fai clic su Applica come vincitrice perché la campagna invii solo quella variante ai lead successivi.
- Fai clic su Torna a ripartire per riprendere il test e distribuire di nuovo tra tutte le varianti.
Limiti, permessi ed effetti
- Le varianti per passaggio vanno da 2 a 5. Se ne rimuovi fino a lasciarne una sola, il test A/B di quel passaggio viene disattivato.
- L'etichetta della variante accetta fino a 24 caratteri, l'oggetto fino a 200 e l'invito all'azione fino a 300. Il corpo rispetta il limite del canale: 4096 caratteri su WhatsApp e 1600 su SMS.
- Le metriche messe a confronto sono solo apertura e risposta. I clic non entrano in questo pannello.
- Applicare la vincitrice o tornare a ripartire richiede il permesso di chi amministra lo spazio. Chi non amministra vede il confronto, ma non vede i pulsanti.
Domande ricorrenti
- Chi ha già ricevuto una variante cambia versione quando applico la vincitrice? No. La vincitrice vale per gli invii successivi; lo storico di chi ha già ricevuto non viene riscritto.
- Si può annullare? Sì. Torna a ripartire rimuove la vincitrice e il passaggio ricomincia a distribuire tra tutte le varianti.
- Perché i tassi sono a zero? O il passaggio non ha ancora inviato nulla, oppure gli invii sono troppo recenti perché ci siano aperture e risposte registrate.
- Posso mettere alla prova più di un passaggio nella stessa campagna? Sì. Ogni passaggio messo alla prova ottiene la propria scheda nel pannello Test A/B, con la propria vincitrice.