Comunicazioni nella lingua del destinatario e traduzione con IA
Il CRM invia l'e-mail nella lingua di ciascuna persona, non in quella di chi ha premuto invio. Nelle campagne, nelle sequenze e nei flussi scrivi il contenuto in una lingua principale, crei le varianti nelle altre dieci lingue del sistema e puoi tradurre tutto con un clic usando l'intelligenza artificiale.
Un cliente che riceve un'e-mail in una lingua che non è la sua semplicemente non la legge. Invece di farti mantenere elenchi separati per Paese, il CRM risolve la lingua al momento dell'invio, persona per persona, e ti lascia conservare tutte le versioni dello stesso testo dentro la stessa campagna.
Come viene scelta la lingua
Negli invii di marketing, il CRM cerca prima la lingua registrata sul contatto stesso. Se non la trova, usa la lingua dell'utente del sistema collegato a quel record. Se non c'è nessuna delle due, usa l'inglese.
Nelle comunicazioni di servizio, come il sondaggio di soddisfazione di un ticket, la fattura, il preventivo e la conferma di un modulo, la ricerca è più lunga: lingua del contatto, lingua dell'utente e, se non è compilato nulla, lingua predefinita della tua organizzazione, con l'inglese come ultima risorsa. Non devi configurare nulla perché funzioni.
Le lingue supportate sono dieci: portoghese del Brasile, portoghese del Portogallo, inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, cinese, giapponese e hindi.
Scrivere in più lingue
- Nell'area di composizione dell'e-mail della campagna, della sequenza o del passaggio e-mail del flusso, spunta Invia nella lingua di ciascun contatto.
- Scegli la Lingua principale (fallback) e scrivici oggetto e corpo.
- Compila le varianti nelle altre lingue nelle schede corrispondenti. Chi non ha una variante nella propria lingua riceve la lingua principale.
Tradurre con l'IA
- Scrivi oggetto e corpo nella lingua principale.
- Clicca su Traduci in tutte le lingue.
- Segui l'avanzamento, che mostra quante lingue sono già state completate sul totale.
- Rivedi le varianti prima di inviare. La traduzione è un punto di partenza, non una revisione editoriale.
- La traduzione conserva le variabili di personalizzazione tra doppie parentesi graffe, i link e le interruzioni di riga del testo originale.
- Se l'intelligenza artificiale non è disponibile o è stato raggiunto il tetto di spesa mensile, la traduzione si ferma subito e avvisa, invece di restituire in silenzio un testo a metà.
- I guasti passeggeri di rete vengono ritentati automaticamente alcune volte prima di rinunciare.
Mittente e costo
- Il mittente si trova nello stesso blocco Opzioni e-mail (mittente e categoria) della procedura guidata di campagna. Se hai verificato un dominio tuo, scegli un mittente verificato; senza dominio proprio, l'invio parte dal mittente della piattaforma.
- La traduzione usa l'intelligenza artificiale della piattaforma e il consumo viene misurato come gli altri usi di IA. Se hai collegato una tua chiave di IA, la traduzione gira su quella e la piattaforma non la addebita.
- Ogni lingua viene tradotta con una chiamata separata, quindi tradurre in dieci lingue costa più che tradurre in due. Compila solo le lingue che la tua base parla davvero.
Domande frequenti
- Dove si trova la lingua del contatto? È un campo del record di contatto o lead. Senza quel campo compilato, il CRM non ha modo di sapere la lingua della persona e ripiega sulla lingua principale o sull'inglese.
- Posso disattivare tutto questo e inviare in un'unica lingua? Sì. Togli la spunta a Invia nella lingua di ciascun contatto e tutti ricevono il contenuto principale.
- La traduzione sovrascrive quello che ho già scritto nelle varianti? Riempie le varianti delle lingue di destinazione, quindi ricontrolla prima di tradurre di nuovo se hai già sistemato qualche testo a mano.
- L'e-mail esce contrassegnata con la lingua giusta? Sì. La lingua dichiarata nel messaggio segue il testo che è stato realmente scelto.