Categorie di comunicazione: etichetta, descrizione e preferenza per contatto
Le categorie organizzano le e-mail di marketing per argomento, così il contatto sceglie che cosa accetta di ricevere senza uscire da tutto. Definisci l'etichetta e la descrizione di ogni categoria, scegli la categoria quando costruisci la campagna e il contatto attiva o disattiva ciascuna dal centro preferenze.
Chi riceve troppe promozioni finisce per disiscriversi da tutto, compreso il contenuto che voleva ricevere. Le categorie lo risolvono: invece di un unico pulsante per uscire, il contatto disattiva solo il tipo di e-mail che lo infastidisce e resta nella tua base per il resto.
Definire che cosa significa ogni categoria
Apri Impostazioni ed entra in Categorie di comunicazione. Il CRM porta già quattro categorie pronte, Novità, Promozioni, Newsletter ed Eventi, create al tuo primo accesso alla schermata e contrassegnate con l'etichetta Predefinita.
- Modifica l'Etichetta, cioè il nome che il contatto vede.
- Scrivi la Descrizione, fino a 300 caratteri, spiegando che cosa porta quel tipo di e-mail. È questo il testo che compare al contatto nel centro preferenze.
- Usa la spunta Attiva per mostrare o nascondere la categoria. Una categoria senza spunta riceve l'etichetta Nascosta.
- Crea categorie tue se le quattro predefinite non bastano.
- Le quattro categorie predefinite non si possono eliminare, solo nascondere. Questo evita che una preferenza già registrata da un contatto perda significato.
- Le categorie che crei tu si possono eliminare.
- La modifica delle categorie è un compito di chi amministra lo spazio; chi non amministra vede la schermata in sola lettura.
Scegliere la categoria nella campagna
Nella procedura guidata di campagna, al passaggio Invio, apri il blocco Opzioni e-mail (mittente e categoria) e scegli la Categoria di comunicazione. Il campo non è obbligatorio e propone l'opzione Senza categoria. Il suggerimento a schermo ricorda che la scelta rispetta le preferenze di comunicazione del destinatario.
- I passaggi e-mail di campagna e di sequenza verificano la categoria prima dell'invio: chi ha disattivato quella categoria viene saltato.
- Le e-mail transazionali e di servizio, come una proposta, una fattura o l'accesso all'account, non rientrano in una categoria e vengono sempre inviate.
- L'invio rapido della scheda Email rispetta la disiscrizione generale. Per il filtro per categoria, usa una campagna o una sequenza con la categoria compilata.
Dove viene registrata la preferenza
- Nella scheda del contatto o del lead, il pannello Preferenze di comunicazione mostra un interruttore per categoria. Compare solo nei record che hanno un'e-mail.
- Il contatto stesso le regola dal centro preferenze, raggiunto tramite un link firmato che viaggia nel piè di pagina delle e-mail. Non servono password né registrazione, e il link vale solo per quell'e-mail in quello spazio.
- La disiscrizione totale resta una pagina separata: lì il contatto esce da tutto il marketing in una volta, a prescindere dalla categoria.
Domande frequenti
- Se nascondo una categoria, perdo le preferenze già registrate? No. Le scelte restano conservate e tornano valide se riattivi la categoria.
- Il contatto che si è disiscritto da tutto torna a ricevere se creo una categoria nuova? No. La disiscrizione totale prevale su qualunque categoria.
- Perché un contatto non ha ricevuto la campagna pur essendo nella lista? Probabilmente ha disattivato la categoria scelta nella campagna, oppure è nella disiscrizione totale.
- Posso cambiare il testo delle descrizioni in seguito? Sì, in qualunque momento. Il centro preferenze mostra subito il testo nuovo.