Portale del paziente e portale del professionista
La verticale pubblica due portali esterni, uno per il paziente e uno per il professionista che invia i pazienti. In entrambi si entra con un link inviato all'e-mail, senza password, e si vedono soltanto i dati di chi è entrato. Autorizzi l'e-mail dal CRM, consegni il link e revochi quando vuoi: la revoca taglia l'accesso all'istante.
I due portali esistono perché la clinica non deve diventare un centralino per domande a cui l'interessato può rispondere da solo guardando: quando è la mia visita, qual è il link del video, quali invii sono arrivati per me. Entrambi sono di sola lettura, e lo sono di proposito: nessuno dei due modifica agenda, anagrafica o consenso.
Come funziona l'accesso
Non esiste una password. La persona indica la propria e-mail nella pagina di accesso del portale e riceve un link via e-mail. Il link scade dopo 30 minuti e, una volta usato, apre la sessione. Riceve il link solo chi è nell'elenco di e-mail autorizzate che tu mantieni dentro il CRM.
La risposta della pagina di accesso è sempre la stessa, autorizzato o no: se la tua e-mail è registrata, riceverai un link tra poco. È voluto, perché nessuno possa usare la pagina per scoprire se una persona è paziente di quella clinica.
Autorizzare il Portale del paziente
- Apri Sanità, poi Pazienti.
- Clicca su Apri 360 sulla riga del paziente.
- Vai alla sezione Accesso al portale del paziente.
- Indica l'e-mail del paziente e clicca su Autorizza.
- Invia al paziente l'indirizzo della pagina di accesso del portale. Lì indica la sua e-mail e riceve il link.
- Per togliere l'accesso, usa Revoca nella stessa sezione.
Che cosa vede il paziente
Il portale si chiama Il mio portale e ha due sezioni. Visite elenca le sue visite, con data e ora, e quando la visita è in telemedicina compaiono il contrassegno e il link video diretto. Preferenze di comunicazione mostra i consensi registrati a suo nome, per finalità e canale, così sa che cosa ha autorizzato.
Ciò che non vede mai: documento d'identità, tutore legale, valore di un identificativo, dati di un altro paziente o qualsiasi contenuto clinico. Il piè di pagina lo dichiara all'utente: portale sicuro, vedi solo i tuoi dati.
Autorizzare il Portale del professionista
- Apri Sanità, poi Directory.
- Vai alla scheda Professionisti.
- Nell'area Portale del professionista, scegli il Professionista.
- Indica l'E-mail e clicca su Autorizza.
- Usa Copia nel campo Link di accesso e invia questo indirizzo al professionista.
- L'elenco mostra ogni e-mail come Attiva o Inattiva, con l'opzione Revoca.
Che cosa vede il professionista
Il portale del professionista propone Invii destinati a te, con specialità, motivo, priorità, contrassegno di urgenza e situazione di ciascun invio, e Agenda, con le visite del professionista stesso, comprese quelle in telemedicina. È la risposta per il medico partner che invia pazienti e vuole seguire che cosa è successo, senza dover chiamare la segreteria.
Come nel portale del paziente, il contenuto è amministrativo. Invio qui significa chi ha inviato il paziente, verso quale specialità e in che situazione si trova, non il quadro clinico del paziente.
L'isolamento, in pratica
Ogni sessione di portale è legata a una sola persona. La sessione del paziente restituisce solo i dati di quel paziente, e quella del professionista solo i dati di quel professionista. Non esiste un percorso, dentro il portale, che mostri l'elenco dei pazienti della clinica o i dati di un altro professionista. Cambiare l'indirizzo nella barra del browser non cambia nulla, perché il filtro sta dal lato del server, non della schermata.
Domande frequenti
- Il link è scaduto, e adesso? La persona torna alla pagina di accesso e ne chiede un altro. Ogni link vale 30 minuti.
- Il paziente può prenotare o annullare una visita dal portale? No. Entrambi i portali sono di sola lettura in questa versione.
- Devo creare un utente nel CRM per il paziente? No. L'accesso al portale è un'autorizzazione via e-mail e non consuma un utente del sistema.
- E se autorizzo l'e-mail sbagliata? Revocala. L'accesso cade all'istante, e nulla di ciò che la persona ha visto resta pendente in una sessione aperta.
- Il portale è in italiano per tutti? No. Segue la lingua del browser di chi accede.