Richiamo dei pazienti e politica di comunicazione
Il richiamo riattiva chi non torna da un certo tempo: crei regole di inattività per canale e l'anteprima mostra quanti pazienti esistono e quanti sono davvero contattabili. Comunicazione definisce la politica di invio della struttura, con fascia di silenzio, fuso orario e limite giornaliero per paziente. Le due schermate lavorano insieme, e il consenso comanda su entrambe.
Le due schermate si trovano nel menu Sanità, come Richiamo e Comunicazione. L'ordine giusto è configurare prima Comunicazione, perché è il filtro attraverso cui passa ogni richiamo.
La politica di invio
Apri Comunicazione. La schermata ha un'unica politica, valida per l'intera struttura.
- Seleziona Attiva la politica di invio.
- Definisci Inizio del silenzio e Fine del silenzio, per esempio 21:00 e 08:00.
- Scegli il Fuso orario. È lui a stabilire che cosa è notte per i tuoi pazienti.
- Definisci il Limite per paziente/giorno. Il valore predefinito è 3 e il massimo è 100.
- Fai clic su Salva.
Con la politica disattivata, l'invio rispetta soltanto il consenso. Con la politica attiva, rispetta anche la fascia di silenzio e il limite giornaliero. È una protezione contro l'errore più comune di una clinica: mandare un promemoria alle undici di sera o quattro messaggi nello stesso giorno alla stessa persona.
C'è un'eccezione dichiarata: i messaggi urgenti scavalcano la fascia di silenzio e il limite giornaliero. Quello che non scavalcano mai è il consenso e l'opt-out. Se il paziente ha revocato quel canale, da lì non esce nemmeno un messaggio urgente.
Creare una regola di richiamo
- Apri Richiamo.
- In Nuova regola, indica il Nome della regola.
- Definisci Senza ritorno da (giorni). Il valore predefinito è 180 e l'intervallo accettato va da 1 a 3650.
- Scegli il Canale tra sms, email, whatsapp, voice e push.
- Fai clic su Crea. La regola compare nell'elenco Regole.
La regola è un filtro semplice e verificabile: i pazienti la cui ultima visita è più vecchia del numero di giorni indicato. Puoi avere più regole che convivono, per esempio una di 180 giorni via SMS per il pubblico generale e un'altra di 365 giorni via e-mail per un pubblico specifico.
L'anteprima è il cuore della schermata
Seleziona una regola e fai clic su Anteprima. Compaiono due numeri affiancati. Dovuti indica quanti pazienti ha trovato la regola. Contattabili indica quanti, su un campione, riceverebbero davvero il messaggio dopo i filtri. La schermata indica la dimensione del campione utilizzato.
Sotto i numeri arriva la parte che insegna: i motivi di esclusione. Sono Senza consenso, Opt-out, Fascia di silenzio e Limite raggiunto. Così capisci se la tua base è piccola perché mancano persone o perché manca il consenso registrato.
Gestire le regole
Nell'elenco Regole, ogni riga mostra il nome, i giorni di inattività e il canale, con i pulsanti Anteprima e Rimuovi. Rimuovere cancella la regola e non tocca nessun paziente né alcun consenso: la regola è soltanto il filtro.
Come le due schermate si collegano
Il calcolo della contattabilità nell'anteprima usa esattamente la stessa politica definita nella schermata Comunicazione. Se restringi la fascia di silenzio o abbassi il limite giornaliero, l'anteprima dello stesso richiamo mostra meno contattabili già un'ora dopo. E il consenso, che registri nel Paziente 360, è lo strato che né la politica né l'urgenza riescono ad aggirare.
Domande ricorrenti
- Chi può cambiare la politica di invio? È una configurazione dell'intera struttura, non una preferenza personale. Trattala come un'azione di chi amministra l'operatività.
- Perché Contattabili deriva da un campione? Perché valutare l'intera base a ogni anteprima sarebbe lento. Il campione dà la proporzione reale, e la schermata ne indica la dimensione.
- Un messaggio urgente ignora tutto? Ignora la fascia di silenzio e il limite giornaliero. Non ignora mai l'opt-out né il consenso.
- Rimuovere una regola cancella lo storico di chi è già stato contattato? No. Semplicemente smette di esistere come filtro.