Sanità · panoramica della verticale
La verticale Sanità trasforma SellioCRM nel sistema amministrativo di una clinica, di uno studio medico, di un laboratorio o di una rete: anagrafica dei pazienti, agenda, elenco dei professionisti, verifica della copertura, autorizzazioni, gestione delle richieste, richiamo dei pazienti e analisi. Sono nove schermate nel menu Sanità più due portali esterni. È amministrativa per scelta progettuale e non è mai una cartella clinica. Resta disattivata finché un amministratore non la attiva.
La verticale Sanità è opzionale. Finché resta disattivata, nel tuo SellioCRM non cambia nulla: il menu Sanità non esiste e nessuna schermata della verticale risponde. Un amministratore attiva la verticale in Impostazioni, nell'area Verticali. Da quel momento compare il gruppo Sanità nel menu laterale, con nove voci.
Che cos'è la verticale e che cosa non è
Il modulo è amministrativo dall'inizio alla fine. Si occupa di chi è il paziente, quando arriva, qual è la sua copertura, se la prestazione è stata autorizzata, che cosa ha chiesto all'ufficio reclami e da quanto tempo non torna. Non conserva decorso clinico, diagnosi, prescrizioni né referti. Questo confine compare nell'interfaccia stessa: ogni schermata avvisa che il contenuto è amministrativo, senza informazioni cliniche.
Il motivo è pratico. Un CRM che conserva informazioni cliniche diventa un sistema regolamentato con un'altra classe di obblighi. Restando dal lato amministrativo, la verticale risolve ciò che fa perdere denaro alla clinica ogni giorno, cioè agenda vuota, prestazione non rimborsata per mancanza di autorizzazione, paziente sparito, senza diventare una cartella parallela a quella che la clinica già usa.
Le nove schermate del menu Sanità
- Pazienti: anagrafica amministrativa, identificativi, consenso, dato sensibile cifrato e la vista Paziente 360.
- Agenda: generazione degli slot, prenotazione con blocco contro le sovrapposizioni, telemedicina tramite link e lista d'attesa.
- Elenco: organizzazioni, professionisti e prestazioni sanitarie. È il catalogo che alimenta l'agenda.
- Richieste: richieste, reclami, segnalazioni e ricorsi del paziente, con scadenza, escalation e NPS.
- Copertura: copertura dell'assistito e verifica dei requisiti presso l'assicurazione.
- Autorizzazioni: autorizzazione preventiva della prestazione, dalla bozza al ricorso, con scadenza e codice di autorizzazione.
- Comunicazione: la politica di invio della struttura, con fascia di silenzio, fuso orario e limite giornaliero per paziente.
- Richiamo: regole di riattivazione di chi non torna da un certo periodo, con anteprima di quanti sono davvero contattabili.
- Analytics: acquisizione dei pazienti per canale e specialità, e conversione e dispersione degli invii.
La privacy non è un'appendice
La verticale è nata compliance-first, e questo si vede in quattro punti concreti. Primo, il dato sensibile del paziente, documento e rappresentante legale, è cifrato e non compare sullo schermo per impostazione predefinita: c'è un pulsante Mostra, e mostrarlo richiede che tu dichiari una finalità. Secondo, ogni lettura di quel dato entra in una traccia di accesso che non può essere modificata né cancellata, con chi ha letto, che cosa ha letto, la finalità dichiarata e se si è trattato di un accesso d'emergenza.
Terzo, gli identificativi come il codice fiscale o il numero di tessera vengono salvati in forma cieca: il sistema riesce a cercare per corrispondenza esatta senza tenere il numero in chiaro, e la schermata non mostra mai il valore dell'identificativo, solo il sistema a cui appartiene. Quarto, nessun messaggio parte senza passare per il consenso, e il consenso viene verificato al momento dell'invio, non soltanto nell'interfaccia.
I due portali esterni
Oltre alle schermate interne, la verticale pubblica due portali per chi sta fuori. Il Portale del paziente, su una pagina di accesso dedicata, mostra al paziente le sue visite e le preferenze di comunicazione. Il Portale del professionista mostra al medico inviante gli invii indirizzati a lui e la sua agenda. Si entra in entrambi tramite un link spedito via e-mail, senza password, ed entrambi sono in sola lettura.
L'accesso è un elenco di indirizzi e-mail autorizzati, ed è controllato a ogni richiesta. Se revochi l'indirizzo, l'accesso decade all'istante, anche se la persona ha già la pagina aperta.
Una giornata tipo in clinica
Chi può usarla
Attivare o disattivare la verticale è un'azione da amministratore, in Impostazioni. Una volta attiva, le schermate seguono i normali permessi del tuo ruolo di accesso nel CRM: chi non ha il permesso su una funzione continua a non vederla. L'accesso al dato sensibile del paziente è il punto più ristretto, perché ogni lettura viene registrata con nome e finalità.
Dove proseguire
- Pazienti, dato sensibile e consenso: come registrarli senza esporre l'identificativo e come funziona il blocco sugli invii.
- Agenda, richieste ed elenco: come generare gli slot, prenotare, usare la lista d'attesa e gestire i reclami.
- Copertura e autorizzazioni: come registrare la copertura, verificarla e portare a termine un'autorizzazione preventiva.
- Richiamo e comunicazione: come definire la fascia di silenzio, il limite giornaliero e le regole di riattivazione.
- Portali del paziente e del professionista: come autorizzare un indirizzo e-mail, consegnare il link e revocare l'accesso.