ライブ会話: ウェブサイトチャットの設定、待ち行列、転送、スーパービジョン

到着するすべての会話に**セッション**が付くようになりました。開始し、待機し、誰かが応答し、転送でき、終了します。これによってライブの待ち行列、承諾を伴う転送、スーパービジョンが可能になります。これまで担当者を持たなかったウェブサイトチャットも同じです。

到着するすべての会話に**セッション**が付くようになりました。開始し、待機し、誰かが応答し、転送でき、終了します。これによってライブの待ち行列、承諾を伴う転送、スーパービジョンが可能になります。これまで担当者を持たなかったウェブサイトチャットも同じです。

ここにあるものを動かすために設定は不要です。セッションは次のメッセージとともに自動的に始まります。画面: **受信箱 > ライブ**。

現在の状況 (スーパービジョン) ボードにはライブの会話が並びます。まだ誰も応答していないものが先頭、その次に待ち時間が長いものが続きます。それぞれで次のことができます。 - **傍観**: 会話をライブで読みます。顧客にもエージェントにも何も変わらず、会話の履歴に記録されます。痕跡を残さない傍観は、無言の監視になってしまいます。 - **ささやき**: 顧客に見えない形でエージェントに話しかけます。どのチャネルも経由しません。エージェントへの通知と履歴への記載になります。 - **介入**: エージェントが使っているのと同じチャネルで、いま顧客に直接話します。 傍観、ささやき、介入は設定を管理する人向けの機能です。

承諾を伴う転送 会話パネルで相手を選び、伝えるべきことを書いて転送します。既定では相手が**承諾**する必要があります。まだ見ていない (休憩中かもしれない) 人に会話を渡すと、顧客がひとり取り残されます。保留の間、会話は元の担当者のまま留まり、画面にもそう表示されます。辞退すると会話は戻ります。誰のものでもなくなることはありません。

ウェブサイトのチャット **受信箱 > ライブ > ウェブサイトチャット**では、開発者なしで次を決められます。 - **表示する場所**: `*` を使ったアドレス規則 (例: `/pricing*`)。より具体的な配置が優先され、除外は常に包含に勝ちます。 - **ボタン**: 表示する側、ラベル、色。 - **言語**: チャットは既定で組織の言語を話し、配置ごとに別の言語を選べます。任意のラベルを上書きすることもできます。 - **事前フォーム**: 最大8項目 (テキスト、メール、電話、長文、リスト)、それぞれ任意または必須。名前、メール、電話に対応づけた項目は、チャットが作成するリードに入ります。 - **営業時間外**: 案内を表示する、メッセージを預かる、バブルを隠す、のいずれか。時間帯はチャネルポリシーから来ます。二つ目のカレンダーではありません。 - **待ち行列の位置**: 誰も応答していない間、訪問者には順番が表示され、実測の履歴があるときは推定待ち時間も表示されます。履歴がなければ時間は約束せず、順番だけを示します。

同じ人、別の端末 チャットはブラウザーの中で生きているため、端末を変えると履歴が失われていました。あなたのウェブサイトがログイン中の相手を把握しているなら、**あなたのサーバー**で訪問者IDに署名し (その画面に表示されるシークレットを使ったHMAC)、`userId` と `userHash` をウィジェットに渡せます。有効な署名があれば、どの端末でも会話を引き継げます。署名がなければ何も復元されません。それが狙いです。入力されたメールアドレスで復元できてしまえば、誰でも他人の会話を読めてしまいます。そのシークレットをページのJavaScriptに置かないでください。

ソーシャルチャネルでの返信 受信箱からソーシャルの会話に返信できるようになりました。送信元はプラットフォームによって異なります。 - **ボットのチャネル**: すでに接続済みのボットを使います。 - **Messenger と Instagram**: **あなた自身のアプリ**のページトークンを使い、メッセージング権限がプロバイダーに承認されている必要があります。こちらから付与することはできません。トークンがなければ会話は読み取り専用のままで、受信箱がその理由を表示します。 - **独自のチャネル**: あなたのhttpsアドレスを宣言すると、こちらからそこへメッセージを送信します ({platform, to, text, rich})。トークンは連携情報とともに暗号化して保管されます。ネイティブに対応していないチャネルでも、こうして受信箱から返信できます。 顧客の最後のメッセージから24時間を過ぎると、Messenger と Instagram は新規メッセージを拒否します。入力を始める前に作成欄がそのことを伝えます。

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