客户成功剧本(Playbooks)
记录可重复的客户成功流程(入驻、续约、风险),供团队遵循。
剧本(Playbooks)是一个标准对象,用于记录客户成功团队可重复使用的操作脚本:在每种情况下应该怎么做。
- 剧本:脚本的名称(例如"高风险客户挽回")。
- 类别:入驻、采用、续约、扩展或风险/流失、支持。
- 何时使用:触发该剧本的情形或场景。
- 步骤:建议遵循的步骤。
- 负责人和是否启用:谁维护该剧本以及它是否正在使用中。
💡 将其与跨对象规则结合使用:例如,当某客户变为高风险时,创建一条指向正确剧本的任务。