客户门户 · 用邮箱登录跟踪工单
你的客户可以自己跟踪他提交过的工单：用邮箱进入，不需要密码，查看状态和时限，阅读公开的往来记录，回复，并把已解决的工单重新打开。这是使用服务那一方的视角，与账户链接和门户配置互为补充。
带邮箱登录的客户门户，解决的是客服被问得最多的那个问题：我那个工单现在怎么样了？报修人不用再打电话或发邮件问进度，自己进来看就行。客户这边没有需要打理的密码。
本文讲的是客户这一侧。想定制门户的外观、选择模块和页面，或者为整个账户生成只读链接，请看“设置”里关于客户门户的那篇文章。想了解你团队这一侧，请看工单控制台。
客户怎么进入
- 把你门户的访问地址告诉客户，也就是你公开知识库链接里出现的那个标识。
- 客户填写他在服务往来中使用的邮箱，然后会收到一封带安全链接的邮件。链接有效期为 30 分钟。
- 点击之后他就进来了，可以看到自己那些工单的列表。会话持续 14 天。
客户能看到什么、能做什么
- 自己那些工单的列表，含受理编号、主题、带彩色圆点的状态，以及服务时限的状态。
- 打开某个工单时：只包含公开消息的往来记录。内部备注永远不会出现。
- 回复工单，以及把已解决的工单重新打开。当客户回复一个已经解决的工单时，工单会重新打开，负责人会收到提醒。
Example: 玛丽娜在周二提交了工单 #000482。周四她用自己的邮箱进来，看到工单是“已解决”，她不认同这个处理结果，于是直接在页面上回复。工单回到未结状态，负责的客服马上收到提醒。
查看公司全部工单的权限
默认情况下，每个人只能看到自己提交的内容。如果要让某个人跟踪本公司的全部工单，例如客户那边的 IT 经理，请在该客户公司的档案里打开组织级访问。通过这条权限进来的工单会被标注为“组织工单”，好让人清楚它们并不是阅读者本人提交的。
边界与安全
- 一位报修人永远看不到另一位报修人的工单，也看不到别的公司的工单：门户始终按进入者的邮箱及其所属组织过滤。
- 访问链接和会话都是签名的，而且会过期，客户也没有任何密码可以忘记、复用或泄露。
- 你团队的内部备注绝不会到达门户，即便是在客户正在阅读的那个工单里也一样。
- 门户使用你在“设置 · 客户门户”里配置好的品牌、颜色和模块。
常见问题
- 客户说没收到访问链接：请核对他填的邮箱是否与服务往来中使用的完全一致，以及邮件发送是否已经配置好。
- 链接过期了：没关系，他可以在同一个页面上想要几次就要几次。
- 客户在门户上回复之后，工单从他的列表里消失了吗？不会消失：如果它本来是已解决，现在会以“已重开”的状态重新出现。
- 我想让客户也能看到这家客户的实施和成功计划：请把账户链接发给他，做法见“设置”里关于客户门户的那篇文章。