客户健康度 · 可解释的评分
健康度标签页把每家客户的评分并排展示为模型算出的值和人工调整后的值，并附上调整原因、分档和主要风险。它让客户成功团队能在风险变成退订之前处理这条风险客户队列，而历史记录展示的走势比孤立的数字更能说明问题。
客户健康度是想在退订通知到来之前回答一个问题：哪些客户状况不妙。几乎所有健康度评分的毛病都在于它变成了一个黑箱：一个 0 到 100 之间的数字，没人知道它从哪来，因此也没人用它。健康度标签页就是为了不变成那样而设计的。
这个数字是怎么构成的
评分综合了这段关系的多个维度，例如使用深度、使用量、支持、互动度、财务和关系，每个维度各有权重。结果会保存每个维度贡献了多少，以及哪一个最弱，后者会出现在主要风险这一列。所用模型的版本也一并记录：改动公式不会悄无声息地改写已经测得的结果。
各个分档
- 危急：低于 40。
- 有风险：40 到低于 60。
- 健康：60 到低于 80。
- 优秀：80 及以上。
模型算出的值和人工调整后的值是两回事
当团队里有人不认同模型时，人工调整会生效，但它不会取代计算结果：两列都保持可见，旁边还有调整原因。只显示最终数字会掩盖有人动过它这件事，而一个没人能审计的评分，是一个没人信任的评分。没有写明原因的调整，本身就是一个警示信号。
- 在菜单里打开 SaaS，进入健康度标签页。
- 从风险客户开始，它已经只列出处于较低分档的客户，并把最差的排在最前面。
- 把模型算出的值和人工调整后的值作比较。如果存在调整，请先读调整原因，再下任何结论。
- 看主要风险：它告诉您该从哪里入手，因为那是把评分拉得最低的维度。
- 点击客户即可打开健康度历史，查看走势。
- 当您想看整个客户群而不只是风险队列时，请使用全部客户。
💡 孤立的一个评分说明不了什么，走势才说明问题。连续三次测量都在下滑的客户即便还在健康档也值得警惕，而从 35 升到 48 的客户即便还在红档，也说明挽回正在见效。
Example: Bluewave 这家客户出现在风险客户里，模型算出的值为 44，人工调整后为 60，调整原因记为实施项目正在进行中，分档为健康，主要风险为使用深度。健康度历史显示 71、然后 58、然后 44。解读：人工调整正在掩盖一个持续的下滑。该谈的是使用深度，而这个调整应当被重新审视。
边界与常见问题
- 页面显示尚未计算任何健康度：说明您组织里还没有任何客户跑过计算。
- 当前没有风险客户：说明没有客户处于危急或有风险档。这是好消息，不是错误。
- 健康度历史没有出现：说明那家客户还没有登记过更早的测量。
- 客户这一列显示的是一个短标识符，而不是完整名称。要看名称和上下文，请使用客户标签页。
- 本标签页是只读的。计算健康度、登记或撤销人工调整，都不在这个页面上完成。