续约 · GRR 与 NRR
续约标签页把续约当作一条独立的管道来处理，包含阶段、成功概率、基数、结果，以及两者之间的差额。顶部的近十二个月 GRR 和 NRR 概括了您留住了多少收入，以及这些收入在既有客户群内增长了多少。
把东西再卖给已经是客户的人，和卖给从没买过的人不是一回事，把两者混进同一条管道会同时抹掉这两条信息。续约标签页把它们分开：每一份即将到期的合约都有自己的阶段、成功概率和结果，而留存率不再是有人在季度末用电子表格算出来的一个数字。
每一列的含义
- 合约到期：当前合同结束的日期。队列就是按它来排优先级的。
- 阶段：这次续约在流程中走到了哪一步。当没有登记阶段时，页面会显示状态来代替。
- 成功概率：续约成功可能性的区间，相当于销售管道里的预测。
- 基数：本期开始时处于风险中的 MRR，也就是您可能失去的部分。
- 结果：决定作出之后留下来的 MRR。在续约尚未定案之前，这里显示一条横线。
- 差额：结果减去基数。为正是增购，为负是缩购，并以红色突出显示。
💡 要紧的数字不是续约的金额，而是差额。两笔各 10,000 美元的续约可能一胜一负：一笔是从 8,000 美元涨上来的，另一笔是从 14,000 美元掉下来的。
顶部的 GRR 与 NRR
表格上方的两张卡片概括的是截至今天的近十二个月。GRR 是总留存率：在处于风险中的收入里，扣掉流失掉的和缩减掉的之后还剩多少。它永远不会超过 100%，因为增购不计入其中。NRR 是净留存率：同样的算法但把增购加进来，因此它可以超过 100%。NRR 高于 100 意味着即使没有任何新客户，既有客户群也在自行增长。
只有已定案的续约才进入计算。尚未定案的续约既不会改善也不会拖累这些指标，因为把仍可能变成流失的东西算作已留存，等于凭空造出一个好看的数字。
Example: 在本期内有四笔续约已定案，基数合计 100,000 美元：一笔流失 10,000 美元，一笔缩减了 5,000 美元，一笔原样保持，一笔增长了 20,000 美元。GRR 为 85.0%，NRR 为 105.0%。解读：您在流失客户，但留下来的客户买得更多，而且这一增长不止抵消了流失。这是两场不同的对话，需要这两个数字才谈得清楚。
如何处理这条队列
- 在菜单里打开 SaaS，进入续约标签页。
- 在心里按最近的合约到期日排序，从它开始处理。
- 把成功概率和基数放在一起看：值得您花上一整天的是基数大而概率低的那一笔，而不是基数小而概率高的那一笔。
- 点击合约到期上的日期，可以打开该订阅的变更序列，在提案之前先弄清来龙去脉。
- 与健康度标签页交叉比对：处于风险中的客户，在做商务提案之前需要先有一套挽回计划。
边界与常见问题
- 页面显示没有登记任何续约：说明您的组织还没有载入任何合约。
- GRR 和 NRR 显示为横线：说明本期内没有已定案的续约，因此没有计算的基础。
- GRR 大于 NRR 是不会出现的：如果 NRR 低于 GRR，说明缩购大于增购，值得去核对一下各笔结果。
- 本标签页是只读的。为续约定案、修改阶段或登记结果，都不在这个页面上完成。
- 指标的统计区间固定为截至今天的十二个月。