患者召回与沟通政策
召回用于唤回一段时间没有复诊的患者：你按渠道创建不活跃规则，预览会告诉你有多少患者符合条件，以及其中真正可以联系的有多少。沟通页面定义本机构的发送政策，包含免打扰时段、时区和每位患者的每日上限。两个页面配合工作，而知情同意在两边都说了算。
这两个页面都在医疗健康菜单下，名为召回和沟通。正确的顺序是先配置沟通，因为它是每一次召回都要经过的过滤器。
发送政策
打开沟通页面。这个页面只有一份政策，对整个机构生效。
- 勾选启用发送政策。
- 设定免打扰开始和免打扰结束，例如 21:00 和 08:00。
- 选择时区。它决定了对你的患者来说什么算夜里。
- 设定每位患者每天的上限。默认为 3，最大为 100。
- 点击保存。
政策关闭时，发送只遵循知情同意。政策开启后，还会遵循免打扰时段和每日上限。这是针对诊所最常见错误的一道防护：晚上十一点发提醒，或者同一天给同一个人发四条消息。
有一个明确声明的例外：紧急消息可以突破免打扰时段和每日上限。它们绝不会突破的，是知情同意和退订。如果患者撤销了某个渠道，那么连紧急消息也不会从那里发出。
创建一条召回规则
- 打开召回页面。
- 在新建规则中填写规则名称。
- 设定“未复诊天数”。默认为 180，可接受的范围是 1 到 3650。
- 在 sms、email、whatsapp、voice 和 push 中选择渠道。
- 点击创建。规则会出现在规则列表中。
规则是一个简单且可核验的过滤条件：最近一次就诊早于所填天数的患者。你可以让多条规则并存，例如一条面向全体、180 天、走短信的规则，再加一条面向特定人群、365 天、走邮件的规则。
预览才是这个页面的核心
选中一条规则并点击预览。会并排出现两个数字。“应召回”是这条规则找到了多少患者。“可联系”是在一份抽样中，通过各项过滤之后真正会收到消息的有多少。页面会说明所用抽样的大小。
数字下方是真正给人启发的部分：被排除的原因。它们是：无知情同意、已退订、处于免打扰时段和已达上限。这样你就知道自己的可触达人群小，究竟是因为人少，还是因为缺少登记在案的知情同意。
维护规则
在规则列表中，每一行显示名称、不活跃天数和渠道，并带有预览和删除按钮。删除会移除该规则，不会影响任何患者或任何知情同意：规则只是一个过滤条件。
两个页面如何联动
预览中可联系人数的计算，使用的正是沟通页面所定义的那份政策。如果你收紧免打扰时段或调低每日上限，同一条召回规则的预览在下一刻就会显示更少的可联系人数。而你在患者 360 中登记的知情同意，是政策和紧急程度都无法绕开的那一层。
常见问题
- 谁可以修改发送政策？这是整个机构的配置，不是个人偏好。请把它当成运营管理者的操作。
- 为什么可联系人数来自抽样？因为每次预览都评估全部人群会很慢。抽样给出真实的比例，页面也会告诉你抽样的大小。
- 紧急消息会无视一切吗？它无视免打扰时段和每日上限。它绝不会无视退订和知情同意。
- 删除一条规则会抹掉已联系过的人的历史吗？不会。它只是作为过滤条件不再存在。