医疗健康 · 行业模块总览
医疗健康行业模块把 SellioCRM 变成诊所、门诊、检验机构或连锁机构的行政管理系统：患者档案、日程、医护名录、参保资格、事前授权、患者服务、召回和分析。医疗健康菜单下共有九个页面，另有两个对外门户。按设计取舍，它只做行政管理，绝不是临床病历。它默认关闭，直到管理员启用。
医疗健康行业模块是可选的。在它关闭时，你的 SellioCRM 不会有任何变化：医疗健康菜单并不存在，该模块的所有页面也不会响应。管理员可以在设置的行业模块区域启用它。启用之后，侧边菜单里会出现医疗健康分组，包含九个条目。
这个行业模块是什么，不是什么
该模块自始至终都是行政管理性质的。它负责搞清楚患者是谁、什么时候来、用的是哪家医保、项目是否已获授权、他在投诉渠道提了什么诉求，以及他多久没回来了。它不保存病程记录、诊断、处方或检查报告。这条界线在界面上就写着：每个页面都会提示内容属于行政管理信息，不含临床信息。
理由很实际。保存临床信息的 CRM 会变成一个受监管的系统，承担另一类义务。站在行政管理这一侧，该模块解决的是让诊所每天真正亏钱的问题：空着的日程、因缺少授权被拒付、消失不见的患者，同时又不会在诊所已有的病历系统之外再造一套平行病历。
医疗健康菜单下的九个页面
- 患者：行政档案、身份标识、知情同意、加密的敏感数据，以及患者 360 视图。
- 日程：生成号源、带防重叠锁的预约、通过链接进行的远程医疗，以及候补名单。
- 名录：医疗机构、医护人员和医疗服务项目。它是为日程供料的目录。
- 患者服务：患者的诉求、投诉、申诉和复议，含时限、升级和净推荐值。
- 参保资格：受益人的保障范围以及向保险机构核验资格。
- 授权：项目的事前授权，从草稿到申诉，含时限和授权码。
- 沟通：本机构的发送政策，含免打扰时段、时区和每位患者的每日上限。
- 召回：针对一段时间没有回来的患者的再激活规则，并预览其中真正可联系的人数。
- 分析：按渠道和科室统计患者获取情况，以及转诊的转化率和流失率。
隐私不是附加项
该模块从一开始就以合规为先，这体现在四个具体的地方。第一，患者的敏感数据，包括证件和法定监护人，是加密存储的，默认不会显示在屏幕上：界面上有一个“显示”按钮，而显示之前你必须声明用途。第二，对这类数据的每一次读取都会进入一条既不能修改也不能删除的访问轨迹，记录谁读的、读了什么、声明的用途，以及是否属于紧急访问。
第三，身份证件号或医保卡号这类标识以盲态方式存储：系统能按精确匹配来检索，却不保留明文号码，页面也从不显示标识的值，只显示它属于哪个体系。第四，任何消息在发出前都必须通过知情同意校验，而且这个校验发生在发送那一刻，不只是在界面上。
两个对外门户
除了内部页面，该模块还向外部人员发布两个门户。患者门户有自己的登录页面，向患者展示他的就诊安排和沟通偏好。医护门户向转诊的医生展示指向他的转诊记录和他自己的日程。两者都通过发送到邮箱的链接进入，无需密码，并且都是只读的。
访问权限是一份授权邮箱清单，并且每次请求都会重新核对。如果你撤销某个邮箱，访问会立刻中断，即便对方已经打开了页面也一样。
诊所里典型的一天
谁可以使用
启用或关闭该行业模块属于管理员在设置中的操作。启用之后，各页面遵循你在 CRM 中访问角色的常规权限：对某项功能没有权限的人，依旧看不到那项功能。患者敏感数据的访问是限制最严的一环，因为每一次读取都会带着姓名和用途被记录下来。
接下来看哪里
- 患者、敏感数据与知情同意：如何在不暴露证件号的情况下建档，以及发送校验是怎么运作的。
- 日程、患者服务与名录：如何生成号源、预约、使用候补名单以及处理投诉。
- 参保资格与授权：如何登记保障范围、核验，并把一份事前授权走完全程。
- 召回与沟通：如何设定免打扰时段、每日上限和再激活规则。
- 患者门户与医护门户：如何授权一个邮箱、把链接交出去，以及撤销访问。