Retail & E-commerce认识每一位顾客的 CRM，从匿名到忠诚
在零售业，95% 的访客以匿名身份到来，事件以百万计堆积，而结账早已属于你的电商平台。SellioCRM Retail & E-commerce 拥抱这一现实：构建统一顾客档案，在用户完成身份识别的那一刻回链其匿名历史；事件存储在按月分区的层中并物化聚合（任何界面都不查询原始数据）；从你的平台（Shopify 优先）镜像客户、订单、发货与购物车，并通过幂等、经授权的委托操作反向执行。在此之上：带预览的分群、生命周期旅程、购物车挽回、可配置的忠诚度体系，以及触达压力的硬性规则。它几乎是一套零售专用 CRM，为你的平台添砖加瓦，而不是与之竞争。
真正的顾客 360
黄金档案含偏好、避免重复触达的家庭组，以及按渠道与用途的同意授权。身份从匿名走向识别，合并永远可逆。
规模扩张不费力
事件存放在按月分区的表中，分区自动创建，带留存策略与物化聚合。任何界面都不读取原始层，数据量增长，体验不打折。
镜像平台，授权行动
CRM 不是你的商店：它带着截至时间与来源系统做镜像，并通过带权限与轨迹的幂等委托操作反向执行。Shopify 优先，架在中立适配器上。
触发旅程的分群
基于聚合数据的版本化分群，保存前先预览，支持增量评估。进入或离开分群会成为事件，启动或停止相应的旅程。
全部内含
真实的产品模块，第一天即可使用。绝无空头支票：下面每一项今天都真实存在并在运行。
身份从匿名到识别
登录前的行为绝不丢失：访客完成识别后，历史自动回链到客户档案，一条事件都不重写。
- 强标识（外部账号、忠诚度）与弱标识（邮箱、电话、设备）区别对待
- 追溯回链：匿名历史在下次重建时出现在档案上
- 可逆的客户合并，支持撤销与完整日志
- 绝不在共享的家庭邮箱或电话上做危险的自动合并
- 家庭组避免同一家庭的重复触达
电商镜像，Shopify 优先
客户、订单、发货、购物车、退货与库存按版本幂等同步，含历史回填与每日夜间对账。
- 幂等同步：重复或乱序的事件成为空操作
- 订单含行项目、税费与运费，以分为单位镜像
- 发货含承运商、运单号与主动延迟检测
- 历史回填加对账，差异全部记录
- 每个镜像数字都带截至时间与来源系统
带预览的分群
用可组合规则定义分群，保存前先看数量与样本，进出分群自动触发旅程。
- 可组合的与/或/非规则，全程校验，绝不执行用户代码
- 保存前基于聚合数据预览数量与样本
- 在全量重建之上叠加按客户的增量评估
- 进入与离开都记录日期并作为事件发出
- 版本化分群：定义变更带历史
营销活动、优惠券与归因
用决定购买的四个数字做营销：归因收入、ROI、挽回与复购率。
- 优惠券含面额、购物车门槛、按客户限额与毛利下限
- 反滥用：核销按客户与订单计数，绝不重复计算
- 首触、末触与多触点归因，多模型并存
- 归因模型永远和数字标注在一起
- 按活动的 ROI 与 ROAS，含成本与归因收入
挽回、复购与订阅
悄悄流失的收入变成行动队列：弃购购物车、到货提醒、物流延迟与高风险订阅。
- 自动检测弃购购物车，挽回后连同收入一并标记
- 候补名单带到货提醒与通知防骚扰
- 在投诉到来之前，主动就物流延迟触达
- 订阅支持暂停、跳过周期、催付与挽留优惠
- 双向奖励的推荐机制，防自我推荐欺诈
- 订阅 MRR、ARR 与流失率基于你的数据计算
触达压力
零售 CRM 最大的风险是说得太多。在这里，触达治理是硬性规则，不是良好愿望。
- 按渠道与用途的同意授权，退订始终被尊重
- 屏蔽名单、感知时区的免打扰时段与频次上限
- 交易类消息绝不被营销退订拦截
- 旅程冲突有优先级：一个胜出，其余等待
- 支撑频次上限的发送台账
忠诚度、评价与客户之声
按业务配置的忠诚度体系，客户反馈转化为行动。
- 可配置忠诚度：原生不可篡改台账，含等级、按订单积分与兑换
- 评价含审核、图片、已验证购买与情感分析
- NPS 与 CSAT 带周期汇总
- 从集中的差评中发现问题商品
- 风险与欺诈信号：信任评分与供人工复核的黑名单
分析、同期群与推荐
零售的长期数字、同期群、LTV 与复购率，外加可解释的推荐与确定性 A/B 测试。
- 按获客月份的同期群：客户数、复购与收入
- 平均 LTV、复购率与 CAC 回收周期
- 可解释的推荐：同购、相似、热销兜底
- 缺货商品自动从推荐中过滤
- 确定性 A/B：同一客户永远落在同一变体
- 按界面位置的个性化栏位，带优先级
内置治理
行业规则在引擎中强制执行，而不是停留在演示文稿里。
合并永远可逆
合并两个档案绝不销毁数据：身份迁移，日志保留合并前状态，撤销即可还原。原始事件永不重写。
有授权有轨迹的委托操作
CRM 绝不擅自碰你的平台：每个反向操作都幂等、过权限，并记录谁在何时发起。
硬性规则治理触达
每次发送都检查同意、屏蔽、免打扰与频次上限。交易类畅通，营销类守规矩。
有隔离的规模化
按月分区的事件、物化聚合与数据库层的按组织隔离。一个客户的数据量绝不成为另一个客户的问题。
外加整个 SellioCRM
垂直方案叠加在完整平台之上，同一系统，无需额外订阅。