Kundenservice

Außendienst auf dem Handy

Die SellioCRM-App trägt jetzt die Arbeit derer, die draußen im Einsatz sind, nicht mehr nur die CRM-Datensätze.

Meine Arbeit

Öffnen Sie **Meine Arbeit** im Reiter Mehr. Der Bildschirm hat drei Teile:

**Verfügbarkeit.** Sagen Sie, ob Sie neue Arbeit annehmen. Das ist dieselbe Verfügbarkeit, die die Zuweisung liest, bevor sie Ihnen eine Unterhaltung, einen Fall oder eine Aufgabe gibt, hier auszuschalten stoppt den Zufluss also wirklich.
**Wartend.** Die Warteschlange der Elemente ohne Zuständigkeit, in der Reihenfolge, die der Server bildet, dazu **Nächstes übernehmen**. Wenn nichts für Sie da ist, sagt die App, wie viele Elemente warten und warum keines zu Ihnen kommen kann (außerhalb des Rundlaufs, an der Kapazitätsgrenze, ohne die verlangte Fähigkeit, nicht in dieser Warteschlange).
**Ihr Tag.** Ihre Termine, Ihre offenen Arbeitsaufträge, die Angebote, die Sie noch annehmen können, und die Reihenfolge der Stopps auf der für den Tag geplanten Route.

Arbeitsaufträge sind nach dem geordnet, was auf der Straße wirklich zählt: zuerst, was schon in Ihren Händen ist, dann, was das Ankunftsfenster überschritten hat (mit der Anzahl der Minuten), dann das nächste Fenster, dann das, was auf jemand anderen wartet.

Ein Arbeitsauftrag

Tippen Sie einen Arbeitsauftrag an, um ihn zu öffnen. Sie bekommen die Adresse und den Weg hinein (Torcode, Hund vor Ort, Parken), das Problem der Kundschaft und eine große Schaltfläche für den nächsten Schritt des normalen Wegs. Alles, was schiefgehen kann (auf ein Teil warten, Freigabe nötig, nicht abschließbar, neuer Termin), liegt hinter einem zweiten Tipp, damit niemand mit einem Daumen im Regen das Falsche abschließt.

Bevor Sie abschließen wollen, sagt der Bildschirm, was noch blockiert. Nur zwei Dinge blockieren wirklich: ein Pflichtfoto und die Unterschrift der Kundschaft. Ein noch offener Punkt der Checkliste erscheint als Hinweis, nicht als Blockade, weil der Server den Abschluss deswegen nicht verweigert.

Auf demselben Bildschirm können Sie Punkte der Checkliste abhaken, eine Arbeitsposition als erledigt markieren (das ist es, was das Teil aus dem Bestand zieht), ein Teil aus dem Lager oder dem Transporter verwenden, ein Teil anfordern (der Auftrag geht auf "wartet auf Teile"), den Servicebericht beginnen und ausstellen und zu dem Fall springen, aus dem der Auftrag entstanden ist.

Bestand und Geräte

**Bestand** beantwortet die Frage, die Sie vor der Kundschaft stellen: Habe ich dieses Teil im Transporter? Bestände kommen je Lagerort, mit getrennt ausgewiesenem reserviertem und verfügbarem Anteil und markiertem niedrigem Bestand.

**Geräte** findet eine Anlage über Seriennummer, Produkt oder Kundschaft, mit dem Garantiestand und den Fällen, die auf dieser Einheit schon geöffnet wurden. Aus einem Fall heraus können Sie außerdem das Gerät verknüpfen, um das es geht.

In einem Fall

Der Fallbildschirm hat die Werkzeuge der Konsole bekommen: einheitliche Historie, Makros, vorgeschlagene Artikel der Wissensdatenbank, Schnelltexte, Folgende und Anhänge an der Antwort (Kamera oder Datei). Tippen Sie auf **Anhängen** oder halten Sie gedrückt, um eine Datei zu wählen.

Was die App noch nicht kann

Das sagen wir lieber, als dass Sie es vor Ort herausfinden:

**Es gibt keine Karte in der App und keine eigene Routenoptimierung.** Die Reihenfolge der Stopps kommt aus dem Routenplan; ein Tipp auf die Adresse öffnet die Karten-App, die Sie ohnehin auf dem Handy nutzen.
**Kein Scannen von Barcodes oder QR-Codes, kein Diktieren per Sprache und keine mit dem Finger gezeichnete Unterschrift.** Dafür braucht es eine native Bibliothek und ein echtes Gerät zum Nachweis, und wir liefern nicht aus, was wir nicht nachweisen können.
**Offline ist eine Warnung, kein Modus.** Die App sagt Ihnen, wenn sie das Netz verliert, und hält die Abfragen an, aber sie behält Ihren Tag nicht im Handy und stellt keine Schreibvorgänge in eine Warteschlange. Die App ohne Netz zu schließen verliert, was auf dem Bildschirm steht.

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