Außendienst-Abläufe: intelligente Disposition, Arbeitszeilen, Servicebericht mit Unterschrift, Erstlösung
Ist die Branchenlösung Außendienst aktiv, erhält jeder Serviceauftrag ein Bedienfeld Abläufe (in der Detailansicht des Auftrags und im Feldeinsatz-Kasten des Tickets) mit vier Reitern: Disposition, Arbeit, Bericht und Kontext. Alles hier baut auf dem auf, was der Auftrag bereits hatte: Einsätze, Dispositionstafel, Bestand, Kostenvoranschläge und den Verlauf der Anlage.
Ist die Branchenlösung Außendienst aktiv, erhält jeder Serviceauftrag ein Bedienfeld Abläufe (in der Detailansicht des Auftrags und im Feldeinsatz-Kasten des Tickets) mit vier Reitern: Disposition, Arbeit, Bericht und Kontext. Alles hier baut auf dem auf, was der Auftrag bereits hatte: Einsätze, Dispositionstafel, Bestand, Kostenvoranschläge und den Verlauf der Anlage.
Disposition nach Richtlinie Der Reiter Disposition reiht Techniker für diesen Auftrag Tag für Tag: wer die vom Gewerk geforderte Fähigkeit hat, wer dem vorherigen Halt am nächsten ist (Luftlinie zwischen den Koordinaten der Liegenschaften, bei der Durchschnittsgeschwindigkeit Ihrer Richtlinie), wer den leichtesten Tag hat, wer die Zone abdeckt, und wie früh der Termin für dringende Arbeiten ist. Jeder Kandidat zeigt die Punktzahl, den vorgeschlagenen Start und das Ende, die geschätzte Fahrzeit, die Passgenauigkeit der Fähigkeiten und jede Warnung (außerhalb der Zone, Überstunden). Ausgeschlossene Techniker werden mit dem Grund aufgeführt: abwesend (Urlaub oder Freistellung im Teamkalender erfasst), fehlende Fähigkeit oder kein passender Termin. Mit einem Klick buchen: Der Einsatz wird angelegt, der Auftrag wechselt zu geplant, und die Checklistenregeln für diesen Auftragstyp und dieses Gewerk werden angewendet.
Die Gewichtungen und der Arbeitstag liegen in den Einstellungen, unter Abläufe: Fahrzeit, Fähigkeit, Auslastung, Zone und Priorität, Durchschnittsgeschwindigkeit, Standarddauer, Puffer zwischen Einsätzen, für dringende Arbeiten erlaubte Überstunden, Ankunftstoleranz, das Erstlösungsfenster und wie viele Kandidaten angezeigt werden. Ohne gespeicherte Richtlinie gelten die Standardwerte, und das Bedienfeld weist darauf hin.
Ein Gewerk erfordert Fähigkeiten aus demselben Katalog, der auch für das Routing von Tickets verwendet wird (Einstellungen, Fähigkeiten). Ordnen Sie Gewerk und Fähigkeit samt Mindeststufe einmal zu; die Disposition beachtet dies, und ein Techniker ohne diese Fähigkeit wird für dieses Gewerk nie vorgeschlagen.
Das Bedienfeld nutzt kein kostenpflichtiges Routing und kein Live-GPS: Entfernungen stammen aus den von Ihnen erfassten Liegenschaftskoordinaten, und die Position eines Technikers ist der letzte Einsatz im Zeitplan.
Ankunft und Abfahrt Wenn der Techniker eintrifft, drücken Sie beim Einsatz auf Angekommen: Die Ankunftszeit wird einmalig erfasst (erneutes Drücken überschreibt sie nie), der Einsatz wechselt zu vor Ort, und der Auftrag durchläuft geplant, disponiert, unterwegs, vor Ort, so weit es die Statusmaschine zulässt. Der Einsatz zeigt seine Pünktlichkeit gegenüber dem zugesagten Zeitfenster (früh, pünktlich, verspätet, verpasst), mit der Toleranz Ihrer Richtlinie. Ein ohne erfasste Ankunft abgeschlossener Einsatz wird als nicht erfasst angezeigt, nie als pünktlich. Beim Verlassen drücken Sie Abgereist: Die Abfahrtszeit wird gespeichert, und der Einsatz gilt als abgeschlossen.
Arbeitszeilen, Ersatzteile und Bestand Der Reiter Arbeit ist die einzige Liste dessen, was getan wurde und was berechnet wird: Leistungen, Ersatzteile, Arbeitszeit und Gebühren, jeweils mit Menge, Einzelpreis und ob sie bei diesem Einsatz ausgeführt wurden. Ein aus einem Lagerort entnommenes Ersatzteil (der Wagen des Technikers, ein Lager) wird über das Bestandsledger der Branchenlösung von diesem Ort abgebucht, und die Zeile behält die Bewegung; eine solche Zeile kann Menge weder ändern noch entfernt werden, weil das Ledger nur Einträge zulässt (append-only). Erfassen Sie die Seriennummer eines eingebauten Teils, und wenn es eine eigene Historie haben soll, aktivieren Sie Als Komponente einbauen: Es wird zu einer untergeordneten Anlage der Anlage des Auftrags.
Fehlt ein Ersatzteil, fordern Sie es vom Auftrag aus an: Der Auftrag wechselt zu Teile benötigt, und die Anfrage erscheint bei der zuständigen Versorgungsstelle. Erfüllen Sie sie durch Transfer (vom Lager zum Wagen, Bestand wird in derselben Transaktion bewegt), als Einkauf oder als vorrätig; die Teilezeile wird als vorgeschlagen angelegt, und der Auftrag kehrt zu in Bearbeitung zurück, sobald keine Anfrage mehr offen ist.
Vorgeschlagene Zeilen (nicht ausgeführt) lassen sich mit einem Klick in einen Feldkostenvoranschlag umwandeln, wobei die Kostenvoranschläge der Branchenlösung und die Kundenfreigabe im Portal wiederverwendet werden. Existiert bereits ein Entwurf für den Auftrag, bittet die Schaltfläche Sie, diesen zu bearbeiten, statt einen zweiten anzulegen.
Servicebericht und Unterschrift Der Reiter Bericht erzeugt das an den Kunden übergebene Dokument: Befunde, ausgeführte Arbeiten, offene Punkte, Empfehlung und das Ergebnis (gelöst, Nachfassen erforderlich, nicht gelöst). Ein Entwurf pro Auftrag oder pro Einsatz. Beim Ausstellen des Berichts wird die Servicevereinbarung des Kunden geprüft: Verlangt sie eine Bestellnummer, ist diese Pflicht; überschreitet die ausgeführte Gesamtsumme den Nicht-überschreiten-Betrag, erfordert das Ausstellen eine schriftliche Begründung für die Ausnahme, die im Bericht verbleibt. Oberhalb der Freigabeschwelle wird der Bericht zur Genehmigung markiert. Nach dem Ausstellen ist der Bericht eingefroren: sein Inhalt, die ausgeführten Zeilen, die Checkliste und die Zeit vor Ort werden als Snapshot mit einem Hash gespeichert, und die Datenbank verweigert jede Änderung. Das Ausstellen trägt den Einsatz zudem in den Anlagenverlauf ein, verknüpft mit dem Auftrag, und kann den Auftrag abschließen.
Der Kunde (und der Techniker) unterschreiben den ausgestellten Bericht auf dem Bildschirm, entweder auf dem Unterschriftenfeld oder durch Eintippen des Namens, wenn kein Touchscreen vorhanden ist. Jede Unterschrift behält den Hash des Dokuments, das sie unterschrieben hat, eine pro Rolle, und wird nie bearbeitet oder gelöscht. Drucken Sie den Bericht oder senden Sie ihn per E-Mail an den Kundenkontakt oder an eine beliebige Adresse; Sendezeit und Empfänger werden erfasst.