Lebenszyklus von Anlagen: vorbeugende Wartung, Rückrufaktionen, Standorte und vollständige Historie

Jede beim Kunden installierte Einheit (eine Anlage in der installierten Basis) hat jetzt einen vollständigen Lebenszyklus innerhalb des Kundenservice-Moduls. Öffnen Sie ihn über Installierte Basis, dann Lebenszyklus, Wartung und Rückrufaktionen, oder über den Tab Anlage der Lebenszyklus-Seite (auc

Jede beim Kunden installierte Einheit (eine Anlage in der installierten Basis) hat jetzt einen vollständigen Lebenszyklus innerhalb des Kundenservice-Moduls. Öffnen Sie ihn über Installierte Basis, dann Lebenszyklus, Wartung und Rückrufaktionen, oder über den Tab Anlage der Lebenszyklus-Seite (ebenfalls erreichbar über die Benachrichtigungsglocke, wenn eine Garantie oder ein Vertrag ausläuft).

Vorbeugende Wartung in Daten Erstellen Sie einen Wartungsplan für ein Produkt (Modell) oder für eine einzelne Anlage. Ein Plan kann zeitbasiert sein (alle N Tage), nutzungsbasiert über einen Zähler (alle N Stunden, Zyklen, km) oder beides: Was zuerst eintritt, öffnet ein Ticket. Das Ticket ist ein echtes Ticket, verknüpft mit der Anlage, mit der Warteschlange, der Priorität und den Anweisungen des Plans, und wird jede Minute automatisch vom System mit dem von Ihnen festgelegten Vorlauf geöffnet. Pro Plan und Anlage bleibt nur ein Vorkommen offen, sodass das System dieselbe Wartung nie zweimal öffnet. Wird das Vorkommen als erledigt markiert, schreibt das System das Serviceereignis auf die Anlage und startet den nächsten Zyklus ab diesem Tag; geben Sie bei Abschluss den Zählerwert ein, zählt der nächste Nutzungszyklus ab diesem Wert.

Eine Anlage ohne Installationsdatum, Serviceeintrag oder Zählerstand hat keine Grundlage: Der Plan meldet das und öffnet nichts, statt ein Datum zu raten.

Nutzungszähler Erfassen Sie Betriebsstundenzähler, Zyklen oder jeden Zähler, den das Gerät hat, zusammen mit dem Ablesedatum. Die Werte werden von Personen eingegeben; das System berechnet die Rate aus den letzten 90 Tagen und prognostiziert, wann die nächste nutzungsbasierte Wartung fällig wird. Ein Wert mit demselben Datum und Zähler wird nur einmal erfasst. Werte können nicht bearbeitet werden; zur Korrektur erfassen Sie einen neuen.

Rückrufaktionen und Servicekampagnen Eine Kampagne wählt eine Population nach Produkt, Seriennummernbereich und Installationsfenster aus. Die Vorschau zeigt genau, welche Einheiten angesprochen werden. Das Starten öffnet in Losen ein Ticket pro Einheit, verknüpft mit dieser; ein erneuter Start dupliziert nie und öffnet nur, was noch fehlt. Die Abdeckung (erledigt, offen, ausstehend, ausgeschlossen) folgt dem Live-Status jedes Tickets. Einheiten, die Sie bewusst nicht ansprechen möchten, können mit einer Notiz ausgeschlossen werden.

Struktur und Ausfallzeit-Weitergabe Eine Anlage kann Bestandteil einer anderen sein (System und Module). Der Strukturbaum, die Verwendungsübersicht nach Modell und die Zyklenprüfung sind eingebaut. Pro System können Sie festlegen, dass eine Ausfallzeit des Systems auch dessen Komponenten als ausgefallen markiert; das Beenden beendet auch deren Ausfallzeit. Module, die weiterlaufen, wenn das System steht, sollten dies deaktiviert lassen.

Standorte und Orte Ein Baum pro Kunde: Standort, Gebäude, Etage, Raum. Weisen Sie die Anlage einem Blattknoten zu; der Standorttext der Anlage erhält den vollständigen Pfad, und der Umzug wird in ihrer Historie erfasst. Das Löschen eines Ortes erfordert, dass er leer ist; deaktivieren Sie ihn stattdessen.

Abdeckung Die Anlagenansicht zeigt Garantie, den verknüpften Servicevertrag und die Support-Ansprüche, die die Einheit erreichen, entweder über den Vertrag der Anlage oder über das Kundenkonto und die abgedeckten Produkte. Es gibt keinen zweiten Vertrag: Hier wird derselbe Anspruch gelesen, den auch das Ticket-SLA verwendet. Läuft eine Garantie oder ein Vertrag bald ab, erhält der Kontoverantwortliche eine Benachrichtigung, die auf die Anlage verweist.

Vollständige Historie Eine Zeitleiste mit Installation, Serviceereignissen, Tickets, Ausfallzeiten, Außendiensteinsätzen und Besuchen, Serviceaufträgen, verwendeten Teilen, Zählerständen, Wartungsvorkommen und Kampagnen. Filtern Sie nach Art und öffnen Sie das Ticket direkt aus der Zeile.

Ende der Nutzungsdauer Die Außerbetriebnahme schreibt die Anlage mit Datum und Methode ab (entsorgt, zurückgegeben, verkauft, verloren), beendet jede offene Ausfallzeit und überspringt offene Wartung. Das ist endgültig: Eine abgeschriebene Anlage kehrt nie zu aktiv zurück; eine neue Einheit erhält einen neuen Datensatz mit dem Link zum Ersatz. Ein System mit aktiven Komponenten muss zusammen mit ihnen oder nach deren Verschiebung außer Betrieb genommen werden.

Analytics Auswertungen nach Produkt, Status, Alter, Garantie, Kritikalität, Kunde und Standort, jeweils mit der Anzahl ausgefallener und garantiefreier Einheiten, plus offener und überfälliger Wartung, aktiver Kampagnen und ungeplanter Ausfallstunden der letzten 90 Tage. Exportieren Sie die installierte Basis als CSV.

Was das nicht leistet Es gibt keine Telemetrie oder IoT: Zähler und Ausfallzeiten werden von Personen oder über Tickets erfasst. Kosten und Umsatz pro Anlage werden nicht berechnet. Dokumente hängen weiterhin am Produktdatensatz, nicht an der Einheit.

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