Konten · Hierarchie und konsolidiertes Bild
Der Reiter Konten zeigt Ihre Abonnementkunden in zwei Ansichten, Liste und Hierarchie, und öffnet das konsolidierte Bild jedes Kontos mit MRR, Pipeline (ARR), Kundenzustand, offenen Tickets und genutzten bzw. gekauften Plätzen. So erkennen Sie, dass eine Division zu einer Gruppe gehört, und sehen auf einen Blick, ob ein Konto reif für Expansion ist oder kurz davor steht, bei der Verlängerung zu reklamieren.
Im Abogeschäft ist ein Kunde selten nur eine Zeile. Es gibt den Konzern, der den Vertrag verhandelt, das Konto, das unterschreibt, und die Divisionen, die das Produkt nutzen. Erscheinen die drei lose in einer flachen Liste, merkt niemand, dass die Division mit der kleinen Verlängerung zu der Gruppe gehört, die für ein Drittel Ihres Umsatzes steht. Genau dafür gibt es den Reiter Konten.
Zwei Ansichten derselben Datenbasis
- Öffnen Sie SaaS im Menü und bleiben Sie auf dem Reiter Konten, der bereits ausgewählt ist.
- Wählen Sie Liste, um alle Konten in einer flachen Tabelle zu sehen, mit Konto, Segment, Motion, ICP-Fit und Status.
- Wählen Sie Hierarchie, um dieselbe Datenbasis als Baum zu sehen, mit Konto, Typ und Segment. Die Einrückung ist die Information: Dort sehen Sie, dass eine Division zu einer Gruppe gehört.
- Klicken Sie in der Ansicht Liste auf einen Kontonamen, um das Kontobild direkt unter der Tabelle zu öffnen. Ein erneuter Klick schließt es.
Die Spalten der Liste beantworten unterschiedliche Fragen. Segment ist die kaufmännische Einstufung des Kunden. Motion ist die Art, wie dieses Konto betreut und beliefert wird. Status sagt, ob das Konto Interessent, aktiv, inaktiv oder verloren ist. ICP-Fit gibt an, wie sehr das Konto den Kunden ähnelt, die Sie üblicherweise gewinnen, berechnet aus dem Profil der Konten und nicht von Hand eingetragen.
Das Kontobild
Das Kontobild ist eine konsolidierte Zusammenfassung, mit dem Berechnungsdatum daneben, bei Berechnet am. Das ist Absicht: Ohne Datum wirkt jede Zahl, als wäre sie von jetzt, und eine Verlängerungsentscheidung auf Basis eines drei Wochen alten Bildes ist eine Entscheidung im Blindflug.
- MRR: der konsolidierte monatlich wiederkehrende Umsatz des Kontos, in dessen Währung.
- Pipeline (ARR): die Wirkung dessen, was für dieses Konto noch offen ist, auf den jährlich wiederkehrenden Umsatz.
- Kundenzustand: der aktuelle Score des Kontos, derselbe, den der Reiter Kundenzustand im Detail zeigt.
- Offene Tickets: wie viele Anliegen noch offen sind, denn aufgestauter Support ist der beste Vorbote eines schwierigen Verlängerungsgesprächs.
- Genutzte / gekaufte Plätze: beide Zahlen nebeneinander, mit dem Nutzungsgrad in Prozent.
Ein vollständiges Beispiel
Wer sieht und wer befüllt
Jede Person mit Zugang zum SaaS-Bildschirm sieht die Konten der eigenen Organisation, niemals die einer anderen. Das Anlegen und Aktualisieren der Konten sowie die Neuberechnung des konsolidierten Bildes und des ICP-Fits geschehen außerhalb dieses Bildschirms: Er zeigt an und bearbeitet nicht. Fehlt also ein Konto, von dem Sie wissen, dass es existiert, klären Sie das mit denen, die die Datenpflege der Vertical verantworten, statt nach einer Schaltfläche für ein neues Konto zu suchen, die es hier nicht gibt.
Häufige Fragen
- Der Bildschirm meldet Keine Konten hinterlegt: Die Vertical ist eingeschaltet, aber es wurden noch keine Konten geladen.
- Der Baum ist leer, die Liste hat aber Konten: Die Konten existieren ohne übergeordnete Verknüpfung und bilden deshalb keine Hierarchie. Die Ansicht Liste bleibt in diesem Fall die richtige.
- Beim ICP-Fit steht ein Strich: Die Berechnung ist für dieses Konto noch nicht gelaufen. Der Strich ist ehrlich, er ist etwas anderes als eine Null.
- Das Kontobild öffnet sich nicht: Nur die Ansicht Liste öffnet das Bild. In der Ansicht Hierarchie klappt der Klick die Zusammenfassung nicht auf.