Patientenrückruf und Kommunikationsrichtlinie
Der Rückruf aktiviert Menschen wieder, die seit einiger Zeit nicht mehr da waren: Sie legen Inaktivitätsregeln je Kanal an, und die Vorschau zeigt, wie viele Patienten es gibt und wie viele davon tatsächlich erreichbar sind. Die Kommunikation legt die Versandrichtlinie des Hauses fest, mit Ruhezeitfenster, Zeitzone und Tageslimit je Patient. Beide Seiten arbeiten zusammen, und die Einwilligung entscheidet in beiden.
Beide Seiten liegen im Menü Gesundheitswesen unter Rückruf und Kommunikation. Die richtige Reihenfolge ist, zuerst die Kommunikation einzurichten, denn sie ist der Filter, durch den jeder Rückruf hindurchgeht.
Die Versandrichtlinie
Öffnen Sie Kommunikation. Die Seite trägt eine einzige Richtlinie, die für die gesamte Einrichtung gilt.
- Setzen Sie das Häkchen bei Versandrichtlinie aktivieren.
- Legen Sie Beginn der Ruhezeit und Ende der Ruhezeit fest, zum Beispiel 21:00 und 08:00.
- Wählen Sie die Zeitzone. Sie entscheidet, was für Ihre Patienten Nacht ist.
- Legen Sie das Limit je Patient und Tag fest. Der Standard ist 3, das Maximum ist 100.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bei ausgeschalteter Richtlinie achtet der Versand allein auf die Einwilligung. Ist sie eingeschaltet, achtet er zusätzlich auf das Ruhezeitfenster und das Tageslimit. Das ist ein Schutz vor dem häufigsten Fehler einer Praxis: eine Erinnerung um elf Uhr abends abzuschicken oder derselben Person vier Nachrichten am selben Tag zu senden.
Es gibt eine ausdrücklich erklärte Ausnahme: dringende Nachrichten durchbrechen das Ruhezeitfenster und das Tageslimit. Was sie niemals durchbrechen, sind die Einwilligung und das Opt-out. Hat die Patientin diesen Kanal widerrufen, geht dort nicht einmal eine dringende Nachricht hinaus.
Eine Rückrufregel anlegen
- Öffnen Sie Rückruf.
- Tragen Sie unter Neue Regel den Namen der Regel ein.
- Legen Sie Kein Wiederbesuch seit (Tage) fest. Der Standard ist 180, und der zulässige Bereich reicht von 1 bis 3650.
- Wählen Sie den Kanal aus sms, email, whatsapp, voice und push.
- Klicken Sie auf Anlegen. Die Regel erscheint in der Liste Regeln.
Die Regel ist ein schlichter, überprüfbarer Filter: Patienten, deren letzte Konsultation länger zurückliegt als die angegebene Zahl von Tagen. Sie können mehrere Regeln nebeneinander führen, zum Beispiel eine mit 180 Tagen per SMS für die Allgemeinheit und eine mit 365 Tagen per E-Mail für eine bestimmte Zielgruppe.
Die Vorschau ist das Herz der Seite
Wählen Sie eine Regel aus und klicken Sie auf Vorschau. Es erscheinen zwei Zahlen nebeneinander. Fällig ist die Anzahl der Patienten, die die Regel gefunden hat. Erreichbar ist die Anzahl derer, die aus einer Stichprobe die Nachricht nach allen Filtern tatsächlich erhalten würden. Die Seite nennt den Umfang der verwendeten Stichprobe.
Unter den Zahlen folgt der lehrreiche Teil: die Ausschlussgründe. Es sind Keine Einwilligung, Opt-out, Ruhezeitfenster und Limit erreicht. So wissen Sie, ob Ihre Basis klein ist, weil Menschen fehlen, oder weil eine erfasste Einwilligung fehlt.
Die Regeln pflegen
In der Liste Regeln zeigt jede Zeile den Namen, die Tage der Inaktivität und den Kanal, mit den Schaltflächen Vorschau und Entfernen. Entfernen löscht die Regel und wirkt sich weder auf Patienten noch auf Einwilligungen aus: die Regel ist nur der Filter.
Wie die beiden Seiten zusammenhängen
Die Erreichbarkeitsrechnung der Vorschau nutzt genau die Richtlinie, die die Seite Kommunikation festlegt. Wenn Sie das Ruhezeitfenster enger ziehen oder das Tageslimit senken, zeigt die Vorschau desselben Rückrufs schon in der nächsten Stunde weniger Erreichbare. Und die Einwilligung, die Sie in der 360-Grad-Sicht des Patienten erfassen, ist die Schicht, die weder die Richtlinie noch die Dringlichkeit umgehen kann.
Häufige Fragen
- Wer darf die Versandrichtlinie ändern? Sie ist eine Einstellung der gesamten Einrichtung und keine persönliche Vorliebe. Behandeln Sie sie als Handlung derjenigen, die den Betrieb administrieren.
- Warum stammt Erreichbar aus einer Stichprobe? Weil es zu langsam wäre, bei jeder Vorschau die gesamte Basis auszuwerten. Die Stichprobe liefert das reale Verhältnis, und die Seite nennt ihren Umfang.
- Ignoriert eine dringende Nachricht alles? Sie ignoriert das Ruhezeitfenster und das Tageslimit. Niemals ignoriert sie das Opt-out oder die Einwilligung.
- Löscht das Entfernen einer Regel die Historie derjenigen, die bereits kontaktiert wurden? Nein. Sie existiert lediglich nicht mehr als Filter.