Lernerfolg und Beratung
Betreuungsfälle, Pläne mit akademischen Zielen und Beratungsnotizen für jede lernende Person. Fälle nutzen die Service-Richtlinien, die Sie im Helpdesk bereits eingerichtet haben. Jede Notiz sagt ausdrücklich, wer sie sehen darf, die Familienansicht beachtet weiterhin das Sorgerecht, und jedes Lesen einer Notiz wird protokolliert. Teil der Bildungs-Branchenlösung, optional und deaktiviert, bis eine Administration sie einschaltet.
Der Bildungsbereich erhält den Block Lernerfolg und Beratung: die Betreuungsfälle jeder lernenden Person, den Plan mit den akademischen Zielen und die vom Team geschriebenen Beratungsnotizen.
Fälle nutzen die Service-Richtlinien, die Sie bereits haben
Ein Betreuungsfall ist keine neue Ticketart mit eigenen Regeln. Er trägt bewusst dieselben Status und dieselben Prioritäten wie ein Helpdesk-Ticket: die Fristen stammen aus den Service-Richtlinien, die Ihre Einrichtung bereits konfiguriert hat, gezählt in denselben Geschäftszeiten, mit denselben Feiertagen und derselben Erkennung von Verzug. Richten Sie die Richtlinie einmal ein, und sie gilt auch hier.
Der Erstkontakt ist eine Tatsache, die jemand erfasst, und niemals etwas, das das System aus Aktivität an anderer Stelle ableitet. Solange niemand ihn erfasst, läuft die Frist für die erste Reaktion weiter, und es ist richtig, dass sie abläuft, wenn niemand die Person kontaktiert hat.
Ein Fall ohne anwendbare Frist erscheint als "ohne Frist" und wird getrennt gezählt. Er wird nie zu den fristgerechten Fällen addiert: Das System erklärt sich nicht für pünktlich bei etwas, das es nicht messen kann.
Beratungsnotizen: Sie wählen jedes Mal, wer sie sehen darf
Jede Beratungsnotiz beginnt beim Team. Zum Teilen müssen Sie wählen, wer sie sehen darf, und diese Wahl wird mit Ihrem Namen und dem Zeitpunkt festgehalten. Eine Notiz, bei der niemand gewählt hat, bleibt beim Team und wird auf dem Bildschirm als noch offen gekennzeichnet, selbst wenn etwas anderes in den Daten etwas anderes nahelegt.
Es gibt vier Optionen, und sie benennen genau, wer die Notiz sieht: nur das Team, die lernende Person darf sehen, die Familie darf sehen, oder beide dürfen sehen. Es sind keine Stufen. Eine an die Familie gerichtete Notiz ist für die lernende Person nicht sichtbar, und umgekehrt ebenso wenig. Das ist Absicht: Das Gespräch, das eine Beratungskraft mit den Eltern führen muss, ist oft genau das, was die lernende Person nicht erreichen soll, und umgekehrt gilt dasselbe.
Das Teilen mit der Familie setzt sich nie über das Sorgerecht hinweg. Wer durch eine gerichtliche Entscheidung eingeschränkt ist, oder wer nach Eintritt der Volljährigkeit keine Zustimmung der lernenden Person hat, sieht diese Person im Familienportal überhaupt nicht und damit auch keine Notiz. Die Sichtbarkeit der Notiz und das Sorgerecht müssen es beide erlauben.
Die Vorschau zeigt, was die lernende Person oder die Familie heute sehen würde und warum jede Notiz sichtbar oder verborgen ist, ohne Inhalte anzuzeigen. Nutzen Sie sie vor dem Teilen.
Jedes Lesen einer Notiz wird protokolliert
Das Öffnen einer Beratungsnotiz hinterlässt eine Spur: wer sie gelesen hat, wann und welche Notiz. Das gilt für das Team und für die Portale gleichermaßen. Die Spur speichert die Referenz und die Datenklasse, niemals eine Kopie des Inhalts.
Pläne und Ziele: ohne Quelle keine Zahl
Ein Erfolgsplan bündelt die akademischen Ziele einer lernenden Person. Ein Ziel zeigt nur dann einen Wert, wenn Sie sagen, woher der Wert stammt: das Verwaltungssystem, eine Prüfung, die Anwesenheit, die Finanzen oder eine Person, die ihn erklärt. Ohne Quelle gibt es keine Zahl, das Ziel steht auf "keine Messung", und der Fortschritt des Plans bleibt leer, statt null zu zeigen. Das Löschen einer Messung setzt das Ziel auf "keine Messung" zurück, nie auf null.
Der Prozentsatz wird nur über die tatsächlich gemessenen Ziele berechnet, und der Bildschirm nennt immer, wie viele das sind, damit ein Plan voller ungemessener Ziele nie wie ein schlecht laufender Plan aussieht.