Automobile · vue d'ensemble de l'exploitation d'une concession
La verticale Automobile transforme SellioCRM en tableau de bord d'exploitation d'une concession ou d'un négoce : des points de vente avec leur propre profil, un stock de véhicules avec numéro de série, une réservation qui garantit que la même voiture n'est pas vendue deux fois, des essais routiers, un radar des prospects hors délai de premier contact et la table de négociation qui calcule la mensualité. Elle est facultative et naît désactivée : un administrateur doit l'activer dans Paramètres, Verticales.
Ce que fait la verticale Automobile
La verticale Automobile ajoute à SellioCRM le vocabulaire et les garde-fous de celui qui vend des véhicules : l'unité physique avec son numéro de série, le point de vente où elle se trouve, la réservation qui retient la voiture pour un client, l'essai routier planifié, l'intérêt du client enregistré face au catalogue et le calcul de négociation qui répond à la question que le client pose réellement au comptoir, à savoir combien fait la mensualité.
Elle existe parce qu'un CRM générique ne suffit pas pour ce métier. Une affaire ordinaire n'a pas de numéro de série, ne disparaît pas du stock quand elle est vendue et n'a pas besoin de savoir que la voiture se trouve dans un autre point de vente du réseau. La verticale règle ces quatre points sans vous obliger à abandonner quoi que ce soit de ce que vous utilisez déjà : contacts, entreprises, opportunités, activités, rapports et l'assistant continuent de fonctionner exactement comme avant.
Ce qu'elle n'est pas : un système de gestion de concession. La verticale n'émet pas de facture fiscale, n'ouvre pas d'ordre de réparation en atelier, ne rédige pas de contrat de financement et ne remplace pas le système du service administratif. Les chiffres de coût et de stock peuvent arriver en miroir depuis votre système de gestion, et chaque véhicule conserve l'origine et la date à laquelle il a été lu. Ce que la verticale fait, c'est la partie commerciale : qui veut acheter, quelle voiture, à quel prix et en combien de mensualités.
Comment l'activer
- Ouvrez Paramètres et choisissez Verticales.
- Repérez Automobile et activez-la. Seule une personne qui administre l'espace de travail peut l'activer.
- Ouvrez Automobile dans le menu latéral. Tant que la verticale est désactivée, l'écran prévient qu'elle n'est pas activée et propose le raccourci Activer dans Verticales.
- Enregistrez les points de vente dans l'onglet Points de vente et accès, et donnez l'accès aux personnes avant de saisir le premier véhicule.
Les six onglets de l'écran Automobile
- Tableau de bord : les chiffres de l'exploitation dans les points de vente auxquels vous avez accès, c'est-à-dire le total de véhicules, les réservations actives, les prospects actifs et les prospects hors SLA, plus la répartition du stock par situation.
- Points de vente et accès : définit le profil automobile de chaque unité organisationnelle et qui est membre de chaque point de vente.
- Stock : saisie et liste des véhicules disponibles, avec les boutons Réserver, Vendre et Libérer.
- Essais routiers : planification et issue de chaque essai, avec les boutons Réalisé, Absent et Annuler.
- Opportunités : les prospects qui ont dépassé le délai de premier contact et les clients candidats à un changement de voiture.
- Desking : la table de négociation, avec le calcul de la mensualité à partir du prix et le calcul inverse, le prix à partir de la mensualité.
Le véhicule apparaît dans quatre rôles
La même voiture signifie des choses différentes selon le rôle qu'elle occupe dans la conversation. La verticale modélise les quatre rôles sur un catalogue commun, pour que Marque, Modèle, Version et Année signifient la même chose partout.
- Le modèle du catalogue : la spécification, c'est-à-dire Marque, Modèle, Version, Année, carrosserie, carburant et boîte de vitesses. C'est ce qui existe dans le monde, pas une unité.
- L'unité en stock : la voiture physique qui est sur le parc, avec numéro de série, plaque, couleur, kilométrage, prix et situation. C'est la seule qui peut être réservée et vendue.
- Le véhicule que le client possède déjà : utilisé dans l'évaluation de reprise et dans le radar de rachat. Il conserve le numéro de série, la plaque, le kilométrage, la date d'acquisition et le capital restant dû déclaré.
- Le véhicule recherché : ce que le client cherche. Il peut désigner un modèle du catalogue, une unité précise du parc ou un ensemble de critères comme une fourchette de prix et une année minimale.
Points de vente et qui voit quoi
Les points de vente ne sont pas un fichier nouveau : ce sont vos unités organisationnelles, avec un profil automobile par-dessus. Dans chaque point de vente, vous déclarez le type, parmi Concession, Occasion uniquement, Multimarque, Atelier, BDC et Autre, ainsi que la marque ou le constructeur quand cela a du sens.
Le comportement par défaut est l'isolement par point de vente. Une personne ne voit que le stock, les essais routiers et les prospects des points de vente dont elle est membre, et ne peut saisir un véhicule que dans ces points de vente. Voir le stock d'un autre point de vente est une exception qui doit être déclarée, ce n'est pas le comportement normal. C'est pourquoi le Tableau de bord prévient que les chiffres ne couvrent que les points de vente auxquels vous avez accès : deux commerciaux de points de vente différents voient des chiffres différents sur le même écran, et c'est correct.
Permissions et limites
- Activer la verticale et configurer le profil des points de vente exige un rôle d'administrateur.
- Le coût d'acquisition et le coût de remise en état du véhicule restent réservés : ils n'apparaissent ni sur l'écran de stock ni pour qui vend.
- Le numéro de série, lorsqu'il est renseigné, est validé par sa clé de contrôle. Un numéro invalide n'entre pas.
- Chaque numéro de série est unique dans votre espace de travail : la même voiture n'est pas saisie deux fois.
- Tant que la verticale est désactivée, toutes les requêtes de l'écran sont refusées et rien n'est affiché.
Questions fréquentes
- Pourquoi l'écran dit-il que la verticale n'est pas activée ? Parce que personne ne l'a encore activée. Un administrateur l'active dans Paramètres, Verticales, et l'écran se met à fonctionner immédiatement.
- Pourquoi ne vois-je aucun véhicule ? Soit aucun véhicule n'est saisi, soit vous n'êtes membre d'aucun point de vente. Demandez l'accès dans l'onglet Points de vente et accès.
- Désactiver la verticale efface-t-il mes données ? Non. Désactiver ne fait que masquer l'écran et refuser les requêtes ; les véhicules, les réservations et les essais routiers restent conservés et réapparaissent quand vous réactivez.
- Le stock disparaît-il quand la voiture est vendue ? Elle ne disparaît pas, elle change de situation pour Vendue, qui est un état final. L'historique reste disponible.
- Ai-je encore besoin de mon système administratif ? Oui, toujours. La verticale s'occupe de la vente, pas de la facturation ni de l'atelier.