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Catalogue produits : configuration, tarification, marge et revenu récurrent

Enregistrez les produits et services avec toutes leurs données commerciales, construisez des listes de prix par région, segment ou canal, visualisez la marge de chaque affaire et suivez le revenu et le taux d'attrition par produit.

Le catalogue produits est le cœur commercial du CRM : chaque produit ou service se connecte aux opportunités, propositions, facturation, stock et revenu récurrent.

Configuration complète

Au-delà du nom, du code (SKU) et du prix, chaque produit possède un code-barres, une marque, un fabricant, un type (physique, numérique ou service), une famille, une ligne et une visibilité (publique ou interne). Le statut contrôle la disponibilité : actif, inactif, en lancement, discontinué ou en fin de vie.

💡 Les produits inactifs, discontinués ou en fin de vie ne peuvent pas être ajoutés à de nouvelles propositions : le CRM bloque l'opération pour protéger la vente.

💡 Vous pouvez limiter où et à qui chaque produit est vendu : renseignez les listes de pays, types de clients, régions, canaux et partenaires dans la fiche produit (une liste vide = disponible pour tous). Les produits marqués comme restreints exigent une approbation. Lorsque vous ajoutez à une affaire un produit hors de son profil (pays, type de client, région, canal ou partenaire), le système vous avertit, sans bloquer la vente.

Tarification et listes de prix

Plusieurs listes de prix, chacune avec sa propre devise et ses paliers de quantité.
Des dimensions par région, pays, segment et canal, avec une date de début et de fin de validité.
Clonez une liste entière et repricez tous les articles en une fois selon un pourcentage.
Lors de la construction d'une opportunité, le CRM suggère la bonne liste selon le profil du client (segment/région).
Sur le produit, vous définissez le prix minimum, maximum, suggéré, la majoration et la marge cible pour guider la vente.

Marge et rentabilité

Les utilisateurs autorisés voient la marge de chaque ligne d'article et du total de l'opportunité, et sur le tableau de bord : le revenu, le coût, la marge, le prix moyen et la remise moyenne par produit, ainsi que les pertes par produit. Le coût est sensible : les utilisateurs qui ne peuvent pas voir le coût ne reçoivent jamais ce chiffre.

💡 Vous pouvez aussi analyser par fournisseur : voir les produits qu'un fournisseur fournit et la marge de chacun (prix de vente comparé au coût fournisseur), ainsi que la marge moyenne, utile pour « quels produits Acme fournit-il ? » ou « quels fournisseurs offrent la pire marge ? ». Le coût et la marge ne s'affichent que pour les administrateurs. Dans l'Assistant, l'outil s'appelle supplier_products (demandez simplement par le nom du fournisseur).

💡 Le système suggère également quoi acheter : les produits sous le seuil de réapprovisionnement apparaissent avec le manque, la quantité d'achat suggérée (respectant la commande minimale du fournisseur), le fournisseur préféré et le coût estimé, du plus urgent au moins urgent. Le coût et le coût estimé ne s'affichent que pour les administrateurs. Dans l'Assistant, l'outil s'appelle reorder_advice (demandez « qu'ai-je besoin d'acheter ? »).

Revenu récurrent par produit

Liez chaque abonnement à un produit du catalogue pour voir le MRR et l'attrition par produit sur l'écran Revenu récurrent, avec la date de fin de chaque abonnement.

Durée par défaut (mois)

Les produits récurrents ont un champ « Durée par défaut (mois) » : la durée de contrat que vous vendez habituellement. Quand le produit est ajouté à une opportunité, la ligne d'article est déjà créée avec cette durée, copiée dans l'article et modifiable directement là. Modifier la durée sur l'article ne change jamais le produit, et un article laissé sans durée hérite de la durée de l'opportunité.

💡 Le champ n'apparaît que sur les produits récurrents (période de facturation mensuelle, annuelle ou personnalisée). Laissez-le vide lorsque vous voulez que chaque affaire utilise la durée de l'opportunité.

Kits : quantité par article

Lorsque le produit est un kit, vous choisissez ses articles parmi les produits déjà enregistrés au lieu de saisir du texte libre, et chaque article porte une quantité. Ainsi, un kit peut être, par exemple, 4x Mentorat + 1x MentorAI. Utilisez la case de quantité à côté de chaque article pour la modifier, et le ✕ pour le retirer.

💡 Les kits créés avant cette fonctionnalité, sans quantité, continuent de fonctionner exactement comme avant : chaque article compte pour 1.

Qualité des données

L'écran Qualité des données couvre les produits : il signale les SKU en double et les produits à la configuration incomplète (prix ou catégorie manquants).

Champs d'ingénierie (industrie)

Pour les catalogues industriels, le produit possède des champs d'ingénierie : spécifications techniques, matériaux, finition, dimensions, tolérances et délai de production (jours). Ils sont facultatifs et apparaissent dans le formulaire produit ; ne remplissez que ceux qui ont du sens pour votre catalogue.

Galerie d'images produit

Chaque produit possède sa propre galerie d'images. Sur l'écran Stock, cliquez sur Images dans la ligne du produit pour téléverser des photos, les réorganiser (glisser ou utiliser les flèches), marquer l'image principale (l'étoile) et décider, image par image, si elle figure dans la proposition (Inclure dans la proposition). Vous pouvez aussi définir un texte alternatif pour l'accessibilité. La première image téléversée devient automatiquement l'image principale.

Spécifications techniques

Chaque produit possède également des spécifications techniques structurées. Sur l'écran Stock, cliquez sur Spécifications dans la ligne du produit pour ajouter des lignes avec un groupe (par ex. Dimensions, Électrique), un attribut (par ex. Poids), une valeur et une unité facultative (kg, V, mm). Modifiez chaque champ en ligne, réorganisez avec les flèches, et décidez, ligne par ligne, si elle figure dans la proposition (Dans la proposition). Rien ne s'affiche tant que vous n'ajoutez pas de spécifications.

Marketing par produit

Vous pouvez lier un produit à un lead (Produit d'intérêt) et à une campagne (Produit promu). L'assistant répond alors sur la demande par produit : combien de leads sont intéressés, combien d'opportunités ouvertes et leur valeur, combien de campagnes le promeuvent et le revenu gagné par produit, afin de concentrer le marketing là où la demande est la plus forte. Demandez à l'assistant : « quel produit a le plus de demande ? ».

Support par produit

Liez un ticket à un produit pour suivre le support par produit : combien de tickets chaque produit génère, combien sont ouverts, la satisfaction moyenne (CSAT) et le taux de résolution. Demandez à l'assistant : « quel produit génère le plus de support ? » ou « quel produit a la pire satisfaction ? » pour trouver où vous améliorer.

Comparer des produits

Demandez à l'assistant de comparer des produits (« compare le Produit A et le Produit B ») et il construit un tableau côte à côte avec le prix, la catégorie, la marque et les champs d'ingénierie, en mettant en évidence les différences. Le coût ne s'affiche que pour les administrateurs. Pour voir les produits en grille ou groupés par catégorie, utilisez la vue tableau et la vue Kanban de la liste des produits elle-même.

IA produit

L'assistant génère du texte produit à partir des données du produit lui-même : une description commerciale ou technique (« rédige une description commerciale du Produit X »), une battlecard de vente contre un concurrent (« construis une battlecard pour le Produit X contre le Concurrent Y ») et un résumé de performance avec les chiffres internes (« comment le Produit X performe-t-il ? »). L'IA s'appuie uniquement sur les champs et chiffres du produit, sans rien inventer ; l'utilisation consomme votre quota d'IA.

Options, forfaits d'heures et contrats pluriannuels

Chaque abonnement peut avoir des options : des produits additionnels récurrents, des forfaits d'heures (avec une allocation et une utilisation) et des contrats pluriannuels (durée en mois). Sur l'écran Revenu récurrent, cliquez sur Options dans la ligne de l'abonnement pour les ajouter, enregistrer l'utilisation des heures (le solde restant est calculé) et voir le total.

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