Comptes personnes (B2C) : convertir un lead et atteindre des personnes en marketing
Quand votre activité vend à des particuliers (B2C), le compte peut être une personne physique au lieu d'une entreprise. Découvrez comment convertir un lead en compte personne et comment le marketing atteint ces personnes.
Un compte peut représenter une entreprise (B2B) ou une personne physique (B2C). Le modèle économique du tenant définit le comportement par défaut : en B2C, la conversion de lead propose déjà le parcours « personne » ; dans les modèles mixtes (les deux), vous choisissez au cas par cas ; en B2B pur, le compte est toujours une entreprise.
Le champ « Type de compte » et les champs qui apparaissent
Lorsque vous créez ou modifiez un compte, le champ « Type de compte » définit s'il s'agit d'une entreprise ou d'une personne physique. Le formulaire s'adapte à la valeur choisie : pour « Personne physique » apparaissent les champs de la personne (prénom, nom, numéro fiscal ou pièce d'identité, date de naissance, e-mail et téléphone personnels) ; pour « Entreprise » apparaissent la raison commerciale et les autres champs d'entreprise. Seuls les champs visibles sont obligatoires, de sorte que le compte reste cohérent avec le type choisi, sans demander de données inutiles.
Convertir un lead en compte personne
- Ouvrez le lead et cliquez sur « Convertir le lead ».
- Dans les tenants B2C ou mixtes, choisissez « Est une personne » dans le sélecteur Client (en B2C pur, c'est présélectionné).
- Un compte personne est créé à partir du lead : prénom et nom dérivés du nom, plus l'e-mail et le téléphone fournis.
- L'opportunité (si vous choisissez d'en créer une) utilise ce compte personne comme client.
Marketing vers les personnes
Les comptes personnes rejoignent une audience marketing via l'e-mail personnel (person_email). Construisez un segment sur l'objet comptes en filtrant le type de compte égal à « personne » : la résolution des destinataires utilise l'e-mail personnel. Les comptes entreprise n'ont pas d'e-mail personnel et sont ignorés.
- Le consentement et le désabonnement (opt-out) s'appliquent toujours, appliqués sur l'e-mail personnel.
- Les séquences, flux et envois en masse utilisent également l'e-mail personnel lorsque le destinataire est un compte personne.