Service client

Le service terrain sur votre téléphone

L'application SellioCRM porte désormais le travail de ceux qui sont sur le terrain, et pas seulement les fiches du CRM.

Mon travail

Ouvrez **Mon travail** depuis l'onglet Plus. L'écran comporte trois parties :

**Disponibilité.** Dites si vous recevez du nouveau travail. C'est la même disponibilité que le moteur de routage lit avant de vous confier une conversation, un dossier ou une tâche : la désactiver ici arrête donc réellement le flux.
**En attente.** La file des éléments sans responsable, dans l'ordre où le serveur les classe, avec **Prendre le suivant**. Quand il n'y a rien pour vous, l'application indique combien d'éléments attendent et pourquoi aucun ne peut vous parvenir (hors rotation, capacité atteinte, compétence requise manquante, hors de cette file).
**Votre journée.** Vos rendez-vous, vos ordres de travail ouverts, les offres que vous pouvez encore accepter et l'ordre des arrêts de la tournée prévue pour la journée.

Les ordres de travail sont classés selon ce qui compte vraiment sur le terrain : d'abord ce qui est déjà entre vos mains, puis ce qui a dépassé le créneau d'arrivée (avec le nombre de minutes), puis le créneau suivant, puis ce qui attend quelqu'un d'autre.

Un ordre de travail

Touchez un ordre de travail pour l'ouvrir. Vous obtenez l'adresse et la façon d'entrer (code du portail, chien sur place, stationnement), le problème du client, et un gros bouton pour l'étape suivante du chemin normal. Tout ce qui peut mal tourner (attente d'une pièce, approbation nécessaire, impossible de terminer, reprogrammer) se trouve derrière une seconde touche, pour que personne ne clôture la mauvaise chose d'un pouce sous la pluie.

Avant que vous n'essayiez de clôturer, l'écran vous dit ce qui bloque encore. Deux choses seulement bloquent réellement : une photo obligatoire et la signature du client. Un point de la liste de contrôle encore ouvert est affiché comme une note, pas comme un bloqueur, car le serveur ne refuse pas la clôture pour cela.

Sur le même écran, vous pouvez cocher des points de la liste de contrôle, marquer une ligne de travail comme faite (c'est ce qui sort la pièce du stock), utiliser une pièce de l'entrepôt ou du fourgon, demander une pièce (l'ordre passe en « attente de pièces »), commencer et émettre le rapport d'intervention, et sauter au dossier à l'origine de l'ordre.

Stock et équipements

**Stock** répond à la question que vous posez devant le client : ai-je cette pièce dans le fourgon ? Les soldes arrivent par emplacement, avec le réservé et le disponible séparés, et le stock bas signalé.

**Équipements** retrouve un actif par numéro de série, produit ou client, avec l'état de la garantie et les dossiers déjà ouverts sur cette unité. Depuis un dossier, vous pouvez aussi lier l'équipement dont il est question.

À l'intérieur d'un dossier

L'écran du dossier a gagné les outils de la console : historique unifié, macros, articles suggérés de la base de connaissances, textes rapides, abonnés et pièces jointes dans la réponse (appareil photo ou fichier). Touchez **Joindre**, ou maintenez pour choisir un fichier.

Ce que l'application ne fait toujours pas

Nous préférons le dire plutôt que vous le laisser découvrir sur place :

**Il n'y a pas de carte dans l'application ni d'optimisation de tournée de notre part.** L'ordre des arrêts vient du plan de tournée ; toucher l'adresse ouvre l'application de cartes que vous utilisez déjà sur le téléphone.
**Pas de lecture de code-barres ou de QR, pas de dictée vocale et pas de signature tracée au doigt.** Cela exige une bibliothèque native et un vrai appareil pour être prouvé, et nous ne livrons pas ce que nous ne pouvons pas prouver.
**Le hors ligne est un avertissement, pas un mode.** L'application vous prévient quand elle perd le réseau et met les requêtes en pause, mais elle ne garde pas votre journée dans le téléphone et ne met pas les écritures en file. Fermer l'application sans réseau fait perdre ce qui est à l'écran.

Ouvrir cet article dans le système →