SLA de première réponse au prospect
Alerte et escalade automatiquement lorsqu'un nouveau prospect reste sans réponse au-delà du délai.
Dans Paramètres → Organisation, définissez le « SLA de première réponse au prospect (heures) ». À chaque exécution du planificateur, tout prospect SANS activité enregistrée au-delà de ce délai (compté depuis la création) génère une alerte pour le propriétaire.
Si le délai est dépassé, en plus de notifier le propriétaire, le système ESCALADE vers son responsable d'équipe (ou vers les administrateurs, s'il n'y a pas de responsable), afin que quelqu'un puisse assurer le suivi ou réassigner le prospect.
- Toute activité (appel, e-mail, tâche, note) sur le prospect met fin au SLA : le prospect devient « traité ».
- Chaque prospect alerte et escalade au maximum une fois (pas de répétition à chaque exécution).
- Définissez 0 heure pour désactiver le SLA.
💡 Un délai court (par ex. 4h pour les prospects de campagnes chaudes, 24h pour l'entrant) augmente fortement le taux de conversion, car les prospects qui reçoivent une réponse rapide convertissent beaucoup mieux.