ग्राहक पोर्टल · ईमेल से पहुँच लेकर अपने टिकट देखना
आपका ग्राहक अपने खोले हुए टिकट ख़ुद देख सकता है: वह अपने ईमेल से बिना पासवर्ड प्रवेश करता है, स्थिति और समय-सीमा देखता है, सार्वजनिक इतिहास पढ़ता है, जवाब देता है और हल हो चुके टिकट को दोबारा खोल सकता है। यह सेवा पाने वाले का पक्ष है, जो खाते के लिंक और पोर्टल की सेटिंग का पूरक है।
ईमेल से पहुँच वाला ग्राहक पोर्टल सहायता के सबसे बार-बार पूछे जाने वाले सवाल का जवाब देता है: मेरा टिकट किस हाल में है? स्थिति पूछने के लिए फ़ोन करने या ईमेल भेजने के बजाय अनुरोधकर्ता ख़ुद प्रवेश करके देख लेता है। ग्राहक को संभालने के लिए कोई पासवर्ड नहीं होता।
यह लेख ग्राहक के पक्ष की बात करता है। पोर्टल की दिखावट बदलने, मॉड्यूल तथा पेज चुनने, या किसी पूरे खाते का केवल-पठन लिंक बनाने के लिए सेटिंग्स में ग्राहक पोर्टल वाला लेख देखें। अपनी टीम के पक्ष के लिए टिकट केंद्र देखें।
ग्राहक कैसे प्रवेश करता है
- अपने पोर्टल का पता बाँटें, वही पहचानकर्ता जो आपकी नॉलेज बेस के सार्वजनिक लिंक में दिखता है।
- ग्राहक वही ईमेल भरता है जो सहायता में इस्तेमाल हुआ था, और उसे ईमेल पर एक सुरक्षित लिंक मिल जाता है। यह लिंक 30 मिनट तक वैध रहता है।
- क्लिक करते ही वह प्रवेश कर जाता है और अपने टिकट की सूची देखने लगता है। यह सत्र 14 दिन चलता है।
ग्राहक क्या देखता और क्या करता है
- अपने टिकट की सूची, जिसमें प्रोटोकॉल संख्या, विषय, रंगीन बिंदु के साथ स्थिति और सेवा की समय-सीमा की हालत दिखती है।
- टिकट खोलने पर: केवल सार्वजनिक संदेशों वाला इतिहास। आंतरिक नोट कभी नहीं दिखते।
- टिकट का जवाब देना और हल हो चुके टिकट को दोबारा खोलना। जब ग्राहक किसी हल हो चुके टिकट का जवाब देता है, तो वह दोबारा खुल जाता है और ज़िम्मेदार व्यक्ति को सूचना मिल जाती है।
कंपनी के सारे टिकट तक पहुँच
डिफ़ॉल्ट रूप से हर व्यक्ति केवल वही देखता है जो उसने ख़ुद खोला है। अगर आप चाहते हैं कि कोई अपनी पूरी कंपनी के सारे टिकट देख सके, जैसे ग्राहक का IT मैनेजर, तो उस ग्राहक कंपनी के रिकॉर्ड में संगठन की पहुँच चालू कर दें। इस पहुँच से आने वाले टिकट संगठन के टिकट के रूप में चिह्नित दिखते हैं, ताकि साफ़ रहे कि उन्हें पढ़ने वाले ने नहीं खोला था।
सीमाएँ और सुरक्षा
- कोई अनुरोधकर्ता न किसी दूसरे अनुरोधकर्ता के टिकट देखता है और न किसी दूसरी कंपनी के: पोर्टल हमेशा प्रवेश करने वाले के ईमेल और आपके संगठन से छाँटता है।
- पहुँच का लिंक और सत्र, दोनों हस्ताक्षरित होते हैं और समाप्त हो जाते हैं, और ग्राहक के पास ऐसा कोई पासवर्ड नहीं होता जिसे वह भूले, दोहराए या लीक करे।
- आपकी टीम के आंतरिक नोट पोर्टल तक कभी नहीं पहुँचते, उसी टिकट में भी नहीं जिसे ग्राहक पढ़ रहा है।
- पोर्टल वही ब्रांड, वही रंग और वही मॉड्यूल इस्तेमाल करता है जो आपने सेटिंग्स में ग्राहक पोर्टल के भीतर तय किए हैं।
आम सवाल
- ग्राहक कहता है कि उसे पहुँच का लिंक नहीं मिला: जाँचें कि बताया गया ईमेल ठीक वही है जो सहायता में इस्तेमाल हुआ था, और यह भी कि ईमेल भेजना कॉन्फ़िगर है।
- लिंक समाप्त हो गया: कोई बात नहीं, वह उसी पेज पर जितनी बार चाहे नया लिंक माँग सकता है।
- ग्राहक ने पोर्टल से जवाब दिया और क्या टिकट उसकी सूची से ग़ायब हो गया? वह ग़ायब नहीं होता: अगर वह हल हो चुका था, तो दोबारा खुला हुआ दिखने लगता है।
- मैं चाहता हूँ कि ग्राहक खाते का कार्यान्वयन और सक्सेस प्लान भी देखे: उसे खाते का लिंक भेजें, जिसका वर्णन सेटिंग्स में ग्राहक पोर्टल वाले लेख में है।