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डिजिटल चैनल: समय, ऑटो-रिप्लाई, टेम्पलेट, इमेज और सार्वजनिक संपर्क पेज

हर बातचीत चैनल (WhatsApp, SMS, वेबसाइट चैट, ईमेल, सोशल) के अपने नियम हो सकते हैं। यहाँ सब कुछ डेटा है: बिना किसी नीति के, चैनल आपके व्यावसायिक घंटों का पालन करता है और कुछ भी अपने आप नहीं भेजा जाता।

प्रति चैनल समय सेटिंग्स > इंटीग्रेशन > डिजिटल चैनल में, किसी चैनल के लिए (या उसके अंदर किसी एक प्लेटफ़ॉर्म के लिए) एक नीति बनाएँ। 'व्यावसायिक घंटे' (SLA जैसा ही कैलेंडर), '24/7', या अपने हफ़्ते और टाइम ज़ोन के साथ 'कस्टम घंटे' चुनें। नीति दिखाती है कि चैनल अभी खुला है या नहीं और अगली बार कब खुलेगा।

कार्य-घंटों के बाहर - ऑफ़-ऑवर्स कतार: चैनल बंद रहते हुए आने वाली बातचीत उस कतार में जाती है (सिर्फ़ नई बातचीत, या जो अभी भी डिफ़ॉल्ट कतार में हैं; मैनुअल ट्राइएज कभी नहीं पलटा जाता)। - ऑटो-रिप्लाई: यह मैसेज हर बंद अवधि में प्रति बातचीत एक बार भेजा जाता है। WhatsApp और SMS पर यह आपके जुड़े नंबर से जाता है; वेबसाइट चैट पर यह बॉट मैसेज के रूप में दिखता है। ईमेल के अपने ऑटो-रिप्लाई नियम पहले से हैं। वैरिएबल: {{org_name}}, {{requester_name}}। - अगर आपकी वेबसाइट चैट में AI चैटबॉट चालू है, तो वह जवाब देता रहेगा; वहाँ आपको शायद ऑफ़-ऑवर्स मैसेज की ज़रूरत नहीं होगी।

चैनल के अनुसार मैसेज टेम्पलेट हर चैनल (SMS, चैट, WhatsApp, ईमेल, सोशल) के लिए {{requester_name}}, {{agent_name}} और {{org_name}} के साथ तैयार टेक्स्ट बनाएँ। इनबॉक्स में, टेम्पलेट बटन बातचीत के चैनल के टेम्पलेट सूचीबद्ध करता है, पहले आपकी भाषा में, और रेंडर किया गया टेक्स्ट डाल देता है। अगर टेक्स्ट चैनल की स्वीकार्य सीमा से लंबा है, तो इनबॉक्स डालने से पहले आपको बता देता है। प्रोवाइडर द्वारा स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट अलग चीज़ हैं: वे WhatsApp कार्ड में रहते हैं और 24 घंटे की खिड़की के बाहर ज़रूरी होते हैं।

इनबॉक्स से इमेज भेजना जब बातचीत का चैनल मीडिया भेज सकता है (आधिकारिक API के ज़रिए WhatsApp, या फ़ोन प्रोवाइडर), तो टेक्स्ट बॉक्स के बगल में एक इमेज बटन दिखता है। फ़ाइल पहले अपलोड होती है, फिर आपके ड्राफ़्ट को कैप्शन के रूप में साथ भेजा जाता है। फ़िलहाल सिर्फ़ इमेज: दस्तावेज़, ऑडियो और वीडियो को साफ़ मैसेज के साथ अस्वीकार किया जाता है क्योंकि सेंडर अभी उन्हें नहीं बनाता।

यह कौन है? बिना कॉन्टैक्ट वाली बातचीत सुझाव दिखाती है: वही फ़ोन (आख़िरी 8 अंक) या वही ईमेल रखने वाले कॉन्टैक्ट या लीड। लिंक करना बस एक क्लिक है। किसी कॉन्टैक्ट वाली बातचीत उस व्यक्ति की सभी चैनलों में मौजूद बाकी बातचीतें सूचीबद्ध करती है, जिनमें वे भी शामिल हैं जो फ़ोन या ईमेल से मेल खाती हैं पर अभी लिंक नहीं हुईं।

ट्रांसक्रिप्ट बातचीत को टेक्स्ट के रूप में कॉपी करें, इससे बने केस (या कॉन्टैक्ट) से जोड़ें, या ग्राहक की भाषा में उसे ईमेल करें। अगर फ़ाइल स्टोरेज कॉन्फ़िगर नहीं है, तो इनबॉक्स दिखावा करने के बजाय यह बता देता है।

कॉन्टेक्स्ट के साथ ट्रांसफ़र किसी व्यक्ति को चुनें, एक नोट जोड़ें, और ट्रांसफ़र करें। नए ओनर को ग्राहक के आख़िरी मैसेज, वह कितनी देर से इंतज़ार कर रहा है और आपके नोट के साथ सूचित किया जाता है। खुद को ट्रांसफ़र करने पर कोई सूचना नहीं जाती।

सार्वजनिक संपर्क पेज हर वर्कस्पेस का एक /channels/<workspace id> होता है (लिंक सेटिंग्स > इंटीग्रेशन से कॉपी करें)। यह केवल उन चैनलों को सूचीबद्ध करता है जो जुड़े हुए हैं और किसी नीति में प्रकाशित हैं, लेबल के साथ, यह भी कि क्या वे अभी खुले हैं, उनके घंटे और अपेक्षित रिस्पॉन्स समय। चैट बटन वही विजेट खोलता है जिसे आप अपनी साइट में एम्बेड करते हैं।

चैनल एनालिटिक्स इनबॉक्स > चैनल एनालिटिक्स प्रति चैनल और अवधि दिखाता है: बातचीतें, आने और जाने वाले मैसेज, जवाब दिए गए, पहला रिस्पॉन्स (मीडियन और p90, और कितने चैनल लक्ष्य के भीतर रहे), छूट गए, औसत अवधि और सिर्फ़-बॉट चैट; साथ ही अभी क्या हो रहा है (खुले, जवाब का इंतज़ार, बिना असाइन किए, सबसे लंबा इंतज़ार, प्रति व्यक्ति लोड)। परिभाषाएँ टेबल के नीचे छपी हैं। ईमेल सिर्फ़ वॉल्यूम गिनता है।

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