सर्विस

आपके फ़ोन पर फ़ील्ड सर्विस

SellioCRM ऐप अब सिर्फ़ CRM रिकॉर्ड ही नहीं, बल्कि फ़ील्ड में काम कर रहे व्यक्ति का पूरा काम भी साथ लेकर चलता है।

मेरा काम

अधिक टैब से **मेरा काम** खोलें। इस स्क्रीन के तीन हिस्से हैं:

**उपलब्धता।** बताएँ कि आप नया काम ले रहे हैं या नहीं। यह वही उपलब्धता है जिसे रूटिंग इंजन आपको कोई बातचीत, केस या टास्क सौंपने से पहले पढ़ता है, इसलिए इसे यहाँ बंद करने पर काम आना सचमुच रुक जाता है।
**प्रतीक्षा में।** बिना मालिक वाले आइटम की कतार, उसी क्रम में जिसमें सर्वर उन्हें रैंक करता है, और साथ में **अगला आइटम लें**। जब आपके लिए कुछ नहीं होता, तो ऐप बताता है कि कितने आइटम प्रतीक्षा में हैं और उनमें से कोई आप तक क्यों नहीं आ सकता (रोटेशन से बाहर, क्षमता पूरी, ज़रूरी स्किल नहीं, उस कतार में नहीं)।
**आपका दिन।** आपकी अपॉइंटमेंट, आपके खुले वर्क ऑर्डर, वे ऑफ़र जिन्हें आप अब भी स्वीकार कर सकते हैं, और दिन के लिए बनाए गए रूट के पड़ावों का क्रम।

वर्क ऑर्डर उसी क्रम में सजते हैं जो सड़क पर सचमुच मायने रखता है: पहले वह जो पहले से आपके हाथ में है, फिर वह जिसका पहुँचने का समय निकल चुका है (कितने मिनट, यह भी दिखता है), फिर अगली समय-सीमा, और आख़िर में वह जो किसी और के जवाब का इंतज़ार कर रहा है।

एक वर्क ऑर्डर

किसी वर्क ऑर्डर को खोलने के लिए उस पर टैप करें। आपको पता और अंदर जाने का तरीक़ा (गेट कोड, जगह पर कुत्ता, पार्किंग), ग्राहक की समस्या, और सामान्य रास्ते के अगले क़दम के लिए एक बड़ा बटन मिलता है। जो कुछ भी गड़बड़ हो सकता है (पुर्ज़े का इंतज़ार, मंज़ूरी चाहिए, पूरा नहीं हो सकता, फिर से शेड्यूल करना) वह दूसरे टैप के पीछे रहता है, ताकि बारिश में एक अंगूठे से कोई ग़लत चीज़ बंद न हो जाए।

बंद करने की कोशिश से पहले स्क्रीन बता देती है कि अभी क्या रोक रहा है। सचमुच सिर्फ़ दो चीज़ें रोकती हैं: ज़रूरी फ़ोटो और ग्राहक का हस्ताक्षर। चेकलिस्ट का कोई खुला आइटम नोट की तरह दिखता है, रुकावट की तरह नहीं, क्योंकि सर्वर उसके कारण बंद करने से मना नहीं करता।

उसी स्क्रीन पर आप चेकलिस्ट के आइटम टिक कर सकते हैं, किसी काम की लाइन को पूरा चिह्नित कर सकते हैं (यही स्टॉक से पुर्ज़ा घटाता है), गोदाम या वैन से पुर्ज़ा इस्तेमाल कर सकते हैं, पुर्ज़ा माँग सकते हैं (तब ऑर्डर "पुर्ज़ों की प्रतीक्षा में" चला जाता है), सर्विस रिपोर्ट शुरू करके जारी कर सकते हैं, और उस केस पर जा सकते हैं जिससे यह ऑर्डर बना था।

स्टॉक और उपकरण

**स्टॉक** उसी सवाल का जवाब देता है जो आप ग्राहक के सामने खड़े होकर पूछते हैं: क्या यह पुर्ज़ा मेरी वैन में है? शेष मात्रा हर जगह के हिसाब से आती है, आरक्षित और उपलब्ध अलग-अलग दिखते हैं, और कम स्टॉक पर निशान लग जाता है।

**उपकरण** किसी संपत्ति को सीरियल नंबर, उत्पाद या ग्राहक से ढूँढता है, साथ में वारंटी की स्थिति और उस इकाई पर पहले से खुले केस दिखाता है। किसी केस से आप वह उपकरण जोड़ भी सकते हैं जिसके बारे में वह केस है।

केस के अंदर

केस स्क्रीन को कंसोल के औज़ार मिल गए हैं: एक ही जगह पूरा इतिहास, मैक्रो, सुझाए गए नॉलेज बेस लेख, त्वरित पाठ, अनुसरण करने वाले, और जवाब के साथ अटैचमेंट (कैमरा या फ़ाइल)। **अटैच करें** पर टैप करें, या फ़ाइल चुनने के लिए दबाए रखें।

ऐप अब भी क्या नहीं करता

हम यह पहले ही बता देना बेहतर समझते हैं, बजाय इसके कि आपको मौक़े पर पता चले:

**ऐप के अंदर कोई नक़्शा नहीं है और हमारी ओर से कोई रूट ऑप्टिमाइज़ेशन नहीं है।** पड़ावों का क्रम रूट प्लान से आता है; पते पर टैप करने पर वही मैप ऐप खुलता है जो आप पहले से फ़ोन में इस्तेमाल करते हैं।
**न बारकोड या QR स्कैनिंग, न आवाज़ से डिक्टेशन, और न उँगली से बनाया गया हस्ताक्षर।** इनके लिए नेटिव लाइब्रेरी और असली डिवाइस पर प्रमाण चाहिए, और जो हम साबित नहीं कर सकते उसे हम रिलीज़ नहीं करते।
**ऑफ़लाइन एक चेतावनी है, कोई मोड नहीं।** नेटवर्क जाने पर ऐप आपको बताता है और क्वेरी रोक देता है, लेकिन वह आपका दिन फ़ोन में सहेजकर नहीं रखता और लिखने के काम कतार में नहीं लगाता। नेटवर्क के बिना ऐप बंद करने पर स्क्रीन पर जो है वह खो जाता है।

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