फ़ील्ड सर्विस ऑपरेशंस: स्मार्ट डिस्पैच, वर्क लाइनें, हस्ताक्षर सहित सर्विस रिपोर्ट, पहली बार में समाधान
फ़ील्ड सर्विसेज़ वर्टिकल चालू होने पर, हर वर्क ऑर्डर को एक ऑपरेशंस पैनल मिलता है (ऑर्डर की डिटेल में और टिकट के फ़ील्ड वर्क बॉक्स में) जिसमें चार टैब होते हैं: डिस्पैच, वर्क, रिपोर्ट और कॉन्टेक्स्ट। यहाँ सब कुछ उस पर बना है जो ऑर्डर के पास पहले से था: विज़िट, डिस्पैच बोर्ड, स्टॉक, एस्टीमेट और उपकर
फ़ील्ड सर्विसेज़ वर्टिकल चालू होने पर, हर वर्क ऑर्डर को एक ऑपरेशंस पैनल मिलता है (ऑर्डर की डिटेल में और टिकट के फ़ील्ड वर्क बॉक्स में) जिसमें चार टैब होते हैं: डिस्पैच, वर्क, रिपोर्ट और कॉन्टेक्स्ट। यहाँ सब कुछ उस पर बना है जो ऑर्डर के पास पहले से था: विज़िट, डिस्पैच बोर्ड, स्टॉक, एस्टीमेट और उपकर
नीति के अनुसार डिस्पैच डिस्पैच टैब इस ऑर्डर के लिए तकनीशियनों को दिन-प्रतिदिन रैंक करता है: किसके पास वह कौशल है जो ट्रेड को चाहिए, कौन पिछले स्टॉप के सबसे नज़दीक है (प्रॉपर्टी कोऑर्डिनेट्स के बीच सीधी रेखा की दूरी, आपकी नीति की औसत गति पर), किसका दिन सबसे हल्का है, कौन ज़ोन को कवर करता है, और ज़रूरी काम के लिए स्लॉट कितना जल्दी है। हर उम्मीदवार के लिए स्कोर, सुझाई गई शुरुआत और समाप्ति, यात्रा का अनुमान, कौशल का मेल और कोई चेतावनी (ज़ोन से बाहर, ओवरटाइम) दिखती है। छोड़े गए तकनीशियन कारण के साथ सूचीबद्ध होते हैं: अनुपस्थित (टीम कैलेंडर में दर्ज छुट्टी या अवकाश), कौशल की कमी, या कोई फिट स्लॉट न होना। एक क्लिक में बुक करें: विज़िट बन जाती है, ऑर्डर 'निर्धारित' में चला जाता है और उस काम के प्रकार और ट्रेड के लिए चेकलिस्ट नियम लागू हो जाते हैं।
वज़न और कार्य-दिवस सेटिंग्स में, ऑपरेशंस के अंदर रहते हैं: यात्रा, कौशल, लोड, ज़ोन और प्राथमिकता, औसत गति, डिफ़ॉल्ट अवधि, विज़िट के बीच बफ़र, ज़रूरी काम के लिए अनुमत ओवरटाइम, पहुँचने की सहनशीलता, पहली-बार-समाधान की खिड़की, और कितने उम्मीदवार दिखाने हैं। सेव की गई नीति न होने पर डिफ़ॉल्ट लागू होते हैं और पैनल यह बताता है।
किसी ट्रेड को उसी कैटलॉग से कौशल चाहिए जो टिकट रूट करने में इस्तेमाल होता है (सेटिंग्स, कौशल)। ट्रेड को कौशल और न्यूनतम स्तर से एक बार मैप करें; डिस्पैचर इसका पालन करता है और जिस तकनीशियन के पास वह कौशल नहीं है, उसे उस ट्रेड के लिए कभी सुझाया नहीं जाता।
यह पैनल किसी पेड रूटिंग या लाइव GPS का इस्तेमाल नहीं करता: दूरियाँ आपके दर्ज किए गए प्रॉपर्टी कोऑर्डिनेट्स से निकाली जाती हैं, और तकनीशियन की स्थिति शेड्यूल में उसकी आख़िरी विज़िट होती है।
पहुँचना और निकलना जब तकनीशियन पहुँचता है, तो विज़िट पर 'पहुँच गया' दबाएँ: पहुँचने का समय एक बार दर्ज होता है (दोबारा दबाने से वह कभी नहीं बदलता), विज़िट 'साइट पर' हो जाती है और ऑर्डर 'निर्धारित', 'डिस्पैच किया गया', 'रास्ते में', 'साइट पर' के क्रम में उतना आगे बढ़ता है जितना स्टेट मशीन अनुमति देती है। विज़िट अपनी समय-पालन स्थिति वादा की गई खिड़की के मुक़ाबले दिखाती है (जल्दी, समय पर, देर से, छूट गया), आपकी नीति की सहनशीलता के साथ। बिना दर्ज पहुँच के पूरी हुई विज़िट 'दर्ज नहीं' दिखती है, कभी 'समय पर' नहीं। निकलते समय 'निकल गया' दबाएँ: निकलने का समय सेव होता है और विज़िट पूरी हो जाती है।
वर्क लाइनें, पार्ट्स और स्टॉक वर्क टैब वह इकलौती सूची है जिसमें बताया गया है कि क्या किया गया और किसका बिल बनेगा: सर्विस, पार्ट्स, श्रम और फ़ीस, हर एक के साथ मात्रा, यूनिट कीमत और क्या यह इस विज़िट पर पूरा हुआ। किसी स्टॉक लोकेशन (तकनीशियन की वैन, कोई गोदाम) से इस्तेमाल किया गया पार्ट वर्टिकल के स्टॉक लेजर के ज़रिए उसी लोकेशन से घटाया जाता है और लाइन उस मूवमेंट को रखती है; ऐसी लाइन की मात्रा बदली या हटाई नहीं जा सकती, क्योंकि लेजर सिर्फ़ जोड़ने के लिए है (append-only)। लगाए गए पार्ट का सीरियल नंबर दर्ज करें, और अगर उसका अपना इतिहास होना चाहिए, तो 'कॉम्पोनेंट के रूप में इंस्टॉल करें' चुनें: यह ऑर्डर के उपकरण का चाइल्ड उपकरण बन जाता है।
जब कोई पार्ट न हो, तो ऑर्डर से उसका अनुरोध करें: ऑर्डर 'पार्ट्स चाहिए' में चला जाता है और वह अनुरोध सप्लाई करने वाले को दिखता है। इसे ट्रांसफ़र (गोदाम से वैन में, स्टॉक को उसी ट्रांज़ैक्शन में ले जाकर), खरीद के रूप में, या पहले से मौजूद के रूप में पूरा करें; पार्ट लाइन 'प्रस्तावित' के रूप में बनती है और जब कोई अनुरोध बाकी न हो तो ऑर्डर 'प्रगति में' लौट आता है।
प्रस्तावित लाइनों (जो पूरी नहीं हुईं) को एक क्लिक में फ़ील्ड एस्टीमेट बनाया जा सकता है, वर्टिकल के एस्टीमेट और पोर्टल में ग्राहक की मंज़ूरी का दोबारा इस्तेमाल करते हुए। यदि ऑर्डर के लिए पहले से ड्राफ़्ट एस्टीमेट मौजूद है, तो बटन दूसरा बनाने के बजाय उसे संपादित करने के लिए कहता है।
सर्विस रिपोर्ट और हस्ताक्षर रिपोर्ट टैब वह दस्तावेज़ बनाता है जो ग्राहक को दिया जाता है: निष्कर्ष, किया गया काम, बाकी बचे आइटम, सिफ़ारिश और नतीजा (हल हुआ, फ़ॉलो-अप ज़रूरी, हल नहीं हुआ)। प्रति ऑर्डर या प्रति विज़िट एक ड्राफ़्ट। रिपोर्ट जारी करने पर ग्राहक के सर्विस एग्रीमेंट की जाँच होती है: अगर उसमें पर्चेज़ ऑर्डर ज़रूरी है, तो PO संदर्भ अनिवार्य है; अगर पूरी की गई कुल राशि 'अधिकतम सीमा' से ज़्यादा है, तो जारी करने के लिए एक लिखित ओवरराइड कारण चाहिए, जो रिपोर्ट पर बना रहता है। मंज़ूरी की सीमा से ऊपर होने पर रिपोर्ट को मंज़ूरी के लिए फ़्लैग किया जाता है। एक बार जारी होने के बाद रिपोर्ट फ़्रीज़ हो जाती है: उसकी सामग्री, पूरी की गई लाइनें, चेकलिस्ट और साइट पर बिताया गया समय एक हैश के साथ स्नैपशॉट के रूप में सेव होते हैं, और डेटाबेस किसी भी बदलाव से इनकार करता है। जारी करने से विज़िट उपकरण के इतिहास में भी लिखी जाती है, ऑर्डर से जुड़ी हुई, और यह ऑर्डर को पूरा भी कर सकता है।
ग्राहक (और तकनीशियन) जारी की गई रिपोर्ट पर स्क्रीन पर हस्ताक्षर करते हैं, सिग्नेचर पैड पर बनाकर या टच स्क्रीन न होने पर नाम टाइप करके। हर हस्ताक्षर उस दस्तावेज़ का हैश रखता है जिस पर उसने साइन किया, प्रति भूमिका एक, और इसे कभी संपादित या हटाया नहीं जाता। रिपोर्ट को प्रिंट करें या ग्राहक के कॉन्टैक्ट या किसी भी पते पर ईमेल से भेजें; भेजने का समय और प्राप्तकर्ता दर्ज होते हैं।