उपस्थिति, क्षमता और अगला आइटम: ऑम्नीचैनल रूटिंग किसे क्या काम देने का फ़ैसला कैसे करती है
रूटिंग नियम (सेटिंग्स > रूटिंग) बातचीत, टिकट और टास्क बाँटते हैं। यह लेख उन हिस्सों को कवर करता है जो तय करते हैं कि कोई आइटम किसे मिल सकता है और काम किस क्रम में दिया जाता है।
रूटिंग नियम (सेटिंग्स > रूटिंग) बातचीत, टिकट और टास्क बाँटते हैं। यह लेख उन हिस्सों को कवर करता है जो तय करते हैं कि कोई आइटम किसे मिल सकता है और काम किस क्रम में दिया जाता है।
आपकी स्थिति (उपस्थिति) हर व्यक्ति की एक स्थिति होती है: Available, Busy, Break, Lunch, Training, Offline, साथ ही जो भी प्रशासक जोड़े। इसे Work पैनल (नीचे-बाएँ बटन) में या सेटिंग्स > रूटिंग > मेरी उपलब्धता में बदलें। यही स्थिति बातचीत और टिकट रूटिंग द्वारा, Next item बटन द्वारा और वॉइस कतार द्वारा पढ़ी जाती है: Lunch सेट करने का मतलब है कोई नया आइटम नहीं और कोई घंटी नहीं।
हर स्थिति बताती है कि वह क्या करती है: क्या वह नए आइटम पाती है, क्या वह आपके पास पहले से मौजूद आइटम छोड़ देती है ("असाइनी अनुपलब्ध" ट्रिगर द्वारा उपयोग की जाती है), क्या वह अपने आप Available पर लौट आती है (Break 15 मिनट बाद, Lunch 60 मिनट बाद) और क्या उसके लिए कोई कारण ज़रूरी है। बिना घोषित स्थिति वाले व्यक्ति को पहले की तरह ही आइटम मिलते हैं।
प्रशासक सहायता > पर्यवेक्षण में टीम को लाइव देखते हैं: स्थिति, कब से, लोड और आज हर स्थिति में बिताया गया समय। वहाँ जो दिखता है वह हर व्यक्ति की घोषित स्थिति और सिस्टम द्वारा पहले से गिने गए खुले आइटम हैं। कोई स्क्रीन, कीबोर्ड या लोकेशन ट्रैकिंग नहीं है, और प्रशासक द्वारा सेट की गई स्थिति उसी रूप में दर्ज होती है।