कतार का इतिहास: हर सेवा कतार में आवक, बैकलॉग, प्रतीक्षा और SLA कैसे पढ़ें
सेवा कंसोल के एनालिटिक्स टैब में तीन अलग-अलग पाठ हैं, और उन्हें आपस में मिला देना गलत नतीजे तक पहुँचने का सबसे तेज़ रास्ता है। वॉलबोर्ड बताता है कि "कतार अभी इस वक़्त कैसी है"। सेवा एनालिटिक्स पैनल बताता है कि "कुल मिलाकर कितना और कितनी तेज़ी से"। कतार का इतिहास तीसरे सवाल का जवाब देता है
सेवा कंसोल के एनालिटिक्स टैब में तीन अलग-अलग पाठ हैं, और उन्हें आपस में मिला देना गलत नतीजे तक पहुँचने का सबसे तेज़ रास्ता है। वॉलबोर्ड बताता है कि "कतार अभी इस वक़्त कैसी है"। सेवा एनालिटिक्स पैनल बताता है कि "कुल मिलाकर कितना और कितनी तेज़ी से"। कतार का इतिहास तीसरे सवाल का जवाब देता है, जिसका जवाब पहले कुछ भी नहीं देता था: "क्या यह कतार पहले से बिगड़ी है?"।
हर स्तंभ का मतलब - खुले: वे केस जो अवधि के हर दिन कतार में आए। - हल हुए: वे केस जो हर दिन बाहर निकले। ये पहले भी खुले हो सकते हैं, इसलिए खुले और हल हुए एक ही समूह के दो दृश्य नहीं हैं। - अंत में खुले: यह संग्रहित नहीं, निकाला गया आँकड़ा है। यानी अवधि से पहले जो खुले थे, जोड़ आया हुआ, घटाया गया निकला हुआ। उत्पाद स्थिति बदलावों का इतिहास नहीं रखता, इसलिए दोबारा खोला गया केस इस शृंखला को वॉलबोर्ड की सजीव गिनती से थोड़ा अलग कर सकता है। जब आपको इस वक़्त की सटीक संख्या चाहिए, तब वॉलबोर्ड ही मान्य है। - पहले जवाब तक प्रतीक्षा: केस बनने के क्षण से लेकर एजेंट के लिखे पहले सार्वजनिक जवाब तक। ग्राहक का अपना पहला संदेश जवाब में नहीं गिना जाता। - SLA समाधान और SLA पहला जवाब: वही लक्ष्य जिनके लिए कंसोल एजेंट को जवाबदेह ठहराता है, कार्यसमय और विरामों समेत। आधार में सिर्फ़ वही केस आते हैं जिनका सचमुच कोई लक्ष्य था। बिना लक्ष्य वाली कतार में डैश दिखता है, कभी 0% और कभी 100% नहीं: वहाँ पालन करने को कुछ था ही नहीं। - दोबारा खुले: हल हुए केसों में से कितने कम से कम एक बार दोबारा खोले गए। - हस्तांतरित: रूटिंग इंजन ने कितनी बार किसी केस को एक व्यक्ति से लेकर दूसरे को सौंपा।
वे कतारें जो दर्ज नहीं हैं केस कतार का नाम एक पाठ फ़ील्ड में रखता है, इसलिए कोई भी ऐसा नाम लिख सकता है जो कभी दर्ज ही नहीं हुआ। वे यहाँ "दर्ज नहीं" के निशान के साथ दिखती हैं, ठीक उसी वर्तनी में जैसी लिखी गई थी। उन्हें न छिपाया जाता है और न "अन्य" में डाला जाता है: जिस कतार को किसी ने दर्ज नहीं किया, उसमें रूटिंग नहीं हो सकती, उसकी कोई सीमा नहीं हो सकती और उसका कोई कार्यसमय नहीं होता। उसे सेटिंग्स > कतारें में दर्ज कीजिए और वह बाकियों की तरह संचालित होने लगेगी।
छोटे-बड़े अक्षर, मात्राएँ और अतिरिक्त खाली जगह किसी कतार को दो हिस्सों में नहीं बाँटतीं: "Support", "support" और " Support " एक ही पंक्ति हैं।