केस कंसोल से क्रॉस-सेल और अपसेल: संकेत, बिक्री को सौंपना, प्रभावित राजस्व
सपोर्ट को वे बातें दिखती हैं जो बिक्री को कभी नहीं दिखतीं। वह ग्राहक जिसका अनुबंध तीन हफ़्ते में नवीनीकरण पर है, वह मशीन जिसकी वारंटी अभी-अभी खत्म हुई, वह खाता जिसकी योजना में सिर्फ़ एक सपोर्ट केस बचा है: यह सब पहले किसी केस में ही दिखता है। अब तक केस कंसोल इनमें से कुछ नहीं दिखाता था, और केस को सौदे में बदलने का कोई रास्ता
सपोर्ट को वे बातें दिखती हैं जो बिक्री को कभी नहीं दिखतीं। वह ग्राहक जिसका अनुबंध तीन हफ़्ते में नवीनीकरण पर है, वह मशीन जिसकी वारंटी अभी-अभी खत्म हुई, वह खाता जिसकी योजना में सिर्फ़ एक सपोर्ट केस बचा है: यह सब पहले किसी केस में ही दिखता है। अब तक केस कंसोल इनमें से कुछ नहीं दिखाता था, और केस को सौदे में बदलने का कोई रास्ता नहीं था।
केस में वाणिज्यिक बॉक्स केस के दाईं ओर, SLA घड़ियों के बगल में, एक बॉक्स तब दिखता है जब उस केस का ग्राहक कुछ वाणिज्यिक माँग रहा हो। यह सिर्फ़ तभी दिखता है जब कहने को कुछ हो; जिस ग्राहक पर कुछ भी लंबित नहीं है, उसके यहाँ कोई बॉक्स ही नहीं दिखता।
हर कार्ड सिर्फ़ दावा नहीं करता, अपना सबूत भी साथ लाता है:
- अनुबंध नवीनीकरण: कितने दिन बचे हैं, और तारीख बीत चुकी हो तब भी यह कार्ड दिखता है।
- सपोर्ट केस खत्म होने को: योजना में कितने बचे हैं। असीमित केस वाली योजना पर यह कार्ड कभी नहीं बनता।
- वारंटी खत्म होने को: केस से जुड़ा उपकरण और कितने दिन बचे हैं, तारीख बीत जाने पर समाप्त चिह्नित।
- क्रॉस-सेल और अपसेल: वह उत्पाद जिसका सुझाव डेटा देता है, साथ में मिलते-जुलते खातों का वह प्रतिशत जिन्होंने उसे खरीदा और कारण बताने वाला वाक्य।
- विस्तार की संभावना: विस्तार मॉडल का स्कोर, सिर्फ़ तभी जब मॉडल सचमुच आपके इतिहास पर प्रशिक्षित हुआ हो।
- खुश ग्राहक: सिर्फ़ ऐसे हल हुए केस पर जिसकी रेटिंग ऊँची हो। जब ग्राहक अब भी समाधान का इंतज़ार कर रहा हो तब प्रशंसापत्र माँगना, ऐसा कुछ नहीं है जो यह उत्पाद आपकी स्क्रीन पर रखेगा।
पैसा अलग अनुमति है। जो व्यक्ति वित्तीय डेटा नहीं देख सकता उसे भी वारंटी, बचा हुआ शेष और सुझाया गया उत्पाद दिखता है, और बॉक्स बता देता है कि राशि छिपाई गई है। वह "आप यह नहीं देख सकते" की जगह कभी शून्य नहीं दिखाता।
केस को बिक्री को सौंपना हर कार्ड पर दो बटन होते हैं। अवसर बनाएँ आपकी पाइपलाइन में ग्राहक के खाते पर एक असली सौदा खोलता है, उसी बिक्री प्रकार के साथ जो कारण से मेल खाता है, और वह आपकी अनुमतियाँ, स्वचालन और पूर्वानुमान ठीक वैसे ही अपनाता है जैसे हाथ से बनाया गया सौदा। अगर कार्ड ने कोई उत्पाद सुझाया था तो वह उत्पाद पंक्ति वस्तु के रूप में साथ जाता है, और इसी वजह से आप बिना कुछ दोबारा टाइप किए तुरंत कोटेशन बना सकते हैं। सौदा अभी जल्दबाज़ी हो तो कार्य बनाएँ खाते के मालिक के लिए एक कार्य खोल देता है।
आप नोट में जो लिखते हैं वह केस पर आंतरिक नोट बन जाता है, और जिसे केस सौंपा गया उसे उसकी अपनी भाषा में सूचना मिलती है।
एक ही कार्ड पर दो बार क्लिक करने से दूसरा सौदा नहीं बनता: वही सौदा वापस मिलता है और बटन उसका लिंक बन जाता है। उसी केस को किसी दूसरे कारण से सौंपना (मान लीजिए नवीनीकरण और क्रॉस-सेल) अलग बातचीत है और उससे दूसरा सौदा ज़रूर बनता है।
केस से कोटेशन बनाना केस सौंप दिए जाने के बाद कोटेशन उसी सामान्य प्रस्ताव इंजन से बनता है: वही संस्करण नियंत्रण, वही छूट मंज़ूरी, वही कर नियम, वही PDF। दूसरी किस्म का कोई कोटेशन नहीं है।
नवीनीकरण की चेतावनियाँ जिन अनुबंधों की नवीनीकरण तिथि है उन पर 60, 30, 14 और 7 दिन पहले चेतावनी जाती है, खाते के मालिक को। हर अनुबंध पर चार चेतावनियाँ, रोज़ एक नहीं। जिस अनुबंध की तारीख बीत चुकी है वह दोबारा चेतावनियाँ भेजना शुरू नहीं करता।
सपोर्ट से प्रभावित राजस्व केस · प्रभावित राजस्व उस सवाल का जवाब देता है जिसका जवाब सपोर्ट कभी नहीं दे पाता था: सर्विस डेस्क से कितना कारोबार निकला। यह दिखाता है कि कितने केस सौंपे गए, कितने सौदे बने, कितना जीता गया और कितना अब भी खुला है, फ़ैसला हो चुके सौदों पर जीत की दर, और कारण के हिसाब से ब्योरा।
यह पेज तीन बातें साफ़ कहता है: अभी तक कोई केस सौंपा न गया हो तो वह यही बताता है, बजाय 0% रूपांतरण दर दिखाने के जो बुरे नतीजे जैसी पढ़ी जाती; जब सौदे एक से ज़्यादा मुद्राओं में हों तो वह उन्हें जोड़ने के बजाय हर मुद्रा की राशि अलग दिखाता है; और वित्तीय डेटा की अनुमति न रखने वालों से पूरा पेज छिपा रहता है।