Richieste di studenti e famiglie
Copia della pagella, cambio classe, trasporto, borsa di studio, accessibilità: la richiesta diventa un ticket normale nell'assistenza che hai già, con una categoria educativa e collegata allo studente, all'iscrizione o alla candidatura. Il modulo Istruzione non conserva alcuna scadenza. Fa parte della vertical Istruzione, opzionale e spenta finché un amministratore non la attiva.
La schermata Istruzione guadagna il blocco Richieste degli studenti. È lì che si registra la richiesta di uno studente o di una famiglia: copia della pagella, cambio classe, trasporto, mensa, borsa di studio, accessibilità, una questione di condotta. Ognuna diventa un ticket dell'assistenza che il sistema ha già, con una categoria educativa e un collegamento che dice a chi si riferisce.
È la tua assistenza, non una seconda
È tutto il senso della funzione. La richiesta si apre come un ticket normale: finisce nella stessa coda, è misurata dalla politica di SLA già configurata, rispetta il tuo orario di lavoro e le tue festività, riceve risposta nella stessa console e porta con sé le stesse risposte, allegati, macro, sondaggio di soddisfazione e base di conoscenza. Il modulo Istruzione non conserva stato, priorità, coda o scadenze proprie.
Non è una scorciatoia, è il progetto sicuro. Un secondo orologio delle scadenze significherebbe due risposte alla domanda "quando scade?", e una scadenza con due fonti è una scadenza senza fonte. Ciò che la scuola cambia in Impostazioni, nell'Assistenza, vale per le richieste degli studenti lo stesso giorno, senza riconfigurare nulla qui.
Le categorie sono della scuola
La prima volta che apri il blocco viene creato un insieme iniziale di categorie: pagelle e documenti, cambio di iscrizione, rette, borse di studio, ammissioni, supporto didattico, frequenza, trasporto, mensa, salute, accessibilità, condotta, tecnologia, trasferimento e ritiro. Rinominale, disattiva quelle che non usi e creane di tue.
Ogni categoria decide tre cose del ticket che apre: la priorità, la coda e la categoria di ticket. Sono esattamente i tre filtri con cui le tue politiche di SLA fanno match, ed è così che una politica già esistente come "critica: quattro ore" copre una richiesta sanitaria senza che nessuno la tocchi. Una categoria fuori dal tuo insieme viene rifiutata all'apertura, quindi l'elenco a schermo è sempre quello davvero in uso.
Una categoria già usata dalle richieste non si elimina, si disattiva. Eliminarla lascerebbe lo storico a puntare a un nome che non significa più nulla.
Ogni richiesta dice a chi si riferisce
Una richiesta deve puntare a qualcosa: lo studente, l'iscrizione o la candidatura. Quando ne è compilata più di una, la più specifica dà il nome alla richiesta, in quest'ordine, e tutte restano registrate. Puoi anche registrare chi ha chiesto, quando non è stato lo studente: un genitore, un tutore, la segreteria.
Una richiesta che non punta a nessuno viene rifiutata, di proposito: quello è un ticket normale, e i ticket normali esistono già senza bisogno del modulo Istruzione.
Togliere la classificazione non cancella l'assistenza
Rimuovere una richiesta da questo pannello rimuove solo la classificazione educativa. Il ticket, le risposte, gli allegati e l'intero storico restano nell'assistenza, intatti. Disfare un'etichetta non disfa un'assistenza.