Analisi e IA · pace, pickup, avvisi, recupero e briefing
La scheda Pace e pickup legge la domanda sui due assi: quanto è già in portafoglio per una data di soggiorno futura e come si confronta con l'anno precedente allo stesso anticipo. Gli avvisi arrivano nei momenti di decisione senza diventare spam. La scheda Recupero dà priorità a rimediare prima della partenza, la scheda Reputazione mostra NPS e recensioni bloccate, e il Briefing IA produce una lettura costruita solo su aggregati.
Pace: confrontare allo stesso anticipo
Ogni prenotazione ha due date: quella in cui è stata fatta e quella in cui l'ospite soggiorna. Guardare solo la seconda dice come finirà il mese; guardarle entrambe dice qualcosa su cui si può ancora agire. Nella scheda Pace e pickup scegli la Data di soggiorno e l'Anticipo (giorni). I riquadri mostrano In portafoglio (quante unità sono già prenotate per quella data), Anno precedente (quanto c'era in portafoglio allo stesso anticipo, rispetto a una data confrontabile dell'anno scorso), lo Scostamento con il verdetto (In anticipo sull'anno precedente oppure In ritardo sull'anno precedente) e l'Occupazione rispetto alla capacità. Il confronto non è mai con la stessa data di calendario: è con un giorno della settimana confrontabile, allo stesso anticipo, perché il sabato si confronta con il sabato. E la cancellazione pesa nel giorno in cui è avvenuta, così il numero di ieri non migliora mai da solo. La Curva di formazione mostra il portafoglio in diversi punti di anticipo, per vederti formare la domanda.
Pickup: quanto è entrato netto
La tabella Pickup delle prossime date mostra, per i giorni a venire, quanto è entrato netto in portafoglio negli ultimi 7 giorni. Un valore negativo, evidenziato in rosso, significa che le cancellazioni hanno superato gli ingressi: è l'allarme più diretto che esista, e pesa di più quando la data è ormai vicina.
Avvisi che restano degni di essere letti
Il sistema controlla il pace nei momenti in cui un responsabile ricavi decide davvero: 60, 30, 14 e 7 giorni prima dell'arrivo. Tre situazioni generano un avviso nelle notifiche del sistema: opzione provvisoria con scadenza vicina (l'avviso parte entro 48 ore dalla scadenza e diventa critico all'ultima chiamata; un'opzione già scaduta non genera avvisi, perché avvisare dopo è inutile), pace sotto l'anno precedente (solo con una base confrontabile: senza storico, stare al 100% sotto zero è rumore, non notizia) e pickup negativo. Ogni situazione avvisa una volta al giorno finché dura, e non a ogni ciclo di elaborazione: un avviso che si ripete è un avviso che la squadra impara a ignorare.
Recupero: rimediare finché si può
La scheda Recupero divide i casi di servizio in due elenchi, e l'ordine è già il messaggio: prima A rischio prima della partenza, i casi degli ospiti ancora in casa, perché quella è l'unica vera finestra per rimediare; poi gli altri casi aperti. Ogni caso mostra la descrizione e la gravità. Per chiuderlo scrivi nel campo Che cosa è stato fatto e clicca su Chiudi: chiudere senza dire che cosa è stato fatto non è consentito, perché senza quello non resta nulla da cui imparare. I rimborsi e le compensazioni economiche all'ospite passano da un'approvazione per poteri di firma prima di diventare storno, attraverso l'API del sistema.
Reputazione: il voto giusto al momento giusto
La scheda Reputazione mostra i riquadri NPS (punteggio, promotori, passivi, detrattori e risposte) calcolati sui sondaggi a cui è stata data risposta, e l'elenco delle Richieste di recensione con la situazione di ciascuna: inviata o bloccata, con il motivo del blocco in chiaro (non ha ancora lasciato la struttura, c'è un caso di recupero aperto, ha dato un riscontro negativo di recente). La richiesta di recensione pubblica resta bloccata finché c'è un caso aperto: chiedere un voto prima di aver risolto è chiedere quello brutto.
Briefing IA: solo aggregati, con i numeri sotto gli occhi
- Apri la scheda Briefing IA e scegli il Tipo di lettura: Ricavo, Esperienza dell'ospite oppure Opportunità di gruppo.
- Clicca su Genera lettura.
- La risposta arriva in due parti: Numeri alla base della lettura, cioè la tabella degli aggregati (e dei segnali) consegnata al modello, e la Lettura, cioè il testo generato. Così verifichi da dove è uscita ogni frase.
La lettura è costruita solo su aggregati: pace, pickup, occupazione, NPS, casi. Il dato a livello di persona, allergie incluse, non viene mai inviato al modello, e il sistema rifiuta di comporre il testo se un dato del genere compare lungo il percorso. L'uso dell'IA viene misurato nella tua organizzazione come qualsiasi altra chiamata di IA del CRM, e la generazione avviene solo quando clicchi: niente gira da solo consumando credito.